Beschwerdemanagement - Vertrieb - Contact Center - Schadensabwicklung - Operational Risks
Beschwerdemanagement und Schadensabwicklung mit TurnFriendly Finance – für vernetzte Serviceprozesse in der Bank.
Referenzen · Kundenprojekte
Serviceprozesse. In der Praxis.
Entdecke Kundenprojekte aus Banken, Touristik und Retail. Wähle Deine Branche.
Eine Auswahl veröffentlichter Kundenprojekte. Die Beschreibungen beziehen sich auf die jeweiligen Projekte und umfassen auch frühere Einsätze.
Banken
Banken und Finanzdienstleister
Vom Serviceportal für den Vertrieb bis zur verteilten Bearbeitung und Integration in bestehende Systeme.
Serviceportal · Kommunikationskanäle · verteilte Bearbeitung
DB Chance verbindet Beschwerdemanagement, Kommunikationskanäle und den Vertrieb mit verteilten Kundenservice-Teams.
E-Mail-Klassifizierung · automatische Verteilung · Qualitätsmanagement
Eingehende E-Mails werden klassifiziert und an die zuständigen Standorte verteilt. TurnFriendly unterstützt zugleich das konzernweite Qualitätsmanagement.
Zentrales Beschwerdemanagement · Systemintegration
Zentrales Beschwerdemanagement, über mehrere Schnittstellen mit der bestehenden Systemlandschaft verbunden.
Strukturierte Prozesse · Zuständigkeiten · Integration
Strukturierte Beschwerdebearbeitung mit klaren Zuständigkeiten und Integration in die bestehende Systemlandschaft.
Beschwerdemanagement · Qualität · regulatorische Anforderungen
TurnFriendly unterstützt die Bearbeitung von Kundenanliegen sowie die Qualitätsansprüche und regulatorischen Anforderungen im Beschwerdemanagement.
Premium-Kundenservice · individuelle Services
TurnFriendly unterstützt individuelle Services und den hohen Anspruch an den Kundenservice eines Premium-Finanzdienstleisters.
Dezentrales- und zentrales Beschweremanagement - Integration Banking - TurnFriendly Portal - Digitaler Beschwerdemanager
Beschwerdemanagement innerhalb der Deutsche-Bank-Gruppe, integriert in die mandantenfähige Plattform TurnFriendly Finance.
Anliegenmanagement · automatische Verteilung
Kundenanliegen werden innerhalb der Gruppe automatisch an die zuständigen Anliegenmanager verteilt.
Qualitätsmanagement · Bankenlösung
TurnFriendly Banking unterstützt das Qualitäts- und Beschwerdemanagement.
Touristik
Reiseveranstalter und Airlines
Kundenservice vor, während und nach der Reise – mit Reservierungsdaten, touristischen Workflows und vernetzten Beteiligten.
WBS Blank · touristisches Beschwerdemanagement
Touristisches Beschwerdemanagement mit Anbindung an das Reservierungssystem WBS Blank.
Workflows · Regressbearbeitung · SAP
Reklamationen während und nach der Reise, durchgängige Workflows und Regressbearbeitung bis zur Rechnungserstellung in SAP.
Reiseveranstalter · internationale Zielgebiete
Internationaler Reiseveranstalter mit eigenen Incoming-Agenturen und Reiseleitungen – Teil der veröffentlichten TurnFriendly-Referenzen.
Qualitätsmanagement · WBS Blank
TurnFriendly unterstützt hohe Qualitätsmaßstäbe im Kundenservice und ist mit WBS Blank verbunden.
TurnFriendly Travel · Serviceprozesse
TurnFriendly Travel unterstützt die Serviceprozesse des internationalen Reiseunternehmens der VERKEHRSBUERO-Gruppe.
Qualitätsmanagement · Kundenservice
TurnFriendly Travel unterstützt professionelles Qualitätsmanagement und den Qualitätsanspruch im Kundenservice.
Kundenservice - Operations - Qualitätsmanagement - Destination Service - Reiseleiter
Geplante Integration der Reservierungssysteme und Neugestaltung der Serviceprozesse in Kundenservice, Operations und Qualitätsmanagement.
Youtravel.com
Reservierungsschnittstelle · internationale Serviceprozesse
Beschwerdemanagement und internationale Serviceprozesse, verbunden über eine individuelle Schnittstelle zum Reservierungssystem.
Airline-Kundenservice · branchenspezifische Lösung
Seit 2024 unterstützt TurnFriendly den Kundenservice der Ferienfluggesellschaft mit maßgeschneiderten Lösungen.
FTI Group
Reiseleitungen · Agenturen · Zentrale
TurnFriendly wurde für gemeinsame Beschwerdeprozesse von Reiseleitungen, Agenturen und Zentrale eingesetzt.
BigXtra
Reklamationen · WBS Blank · Reporting
Beschwerdebearbeitung mit WBS-Blank-Integration und Reporting im damaligen Kundenprojekt.
Retail
Handel und Warenwirtschaft
Reklamationen und Anfragen im Zusammenspiel von Zentrale, Märkten, Außendienst und Lager.
Reklamationen · Zentrale und Märkte · ASP
Im früheren Projekt wurden Reklamationen und die Kommunikation zwischen Zentrale und Märkten verbunden, mit Leistungen aus dem ASP-Angebot.
B2B und B2C · Portal · Warenwirtschaft
Reklamationen und Anfragen von B2B- und B2C-Kunden. Portal und Warenwirtschaft verbinden Außendienst, Lager und Lieferantenkommunikation.
Welche Erfahrung passt zu Eurem Projekt?
Besprich mit uns, welche Erfahrungen sich auf Eure Serviceprozesse, beteiligten Teams und bestehenden Systeme übertragen lassen.