Für Versicherer und Krankenkassen
TurnFriendly Insurance verbindet Vertragsdaten, Kundenanliegen und Fachbereiche in einer Akte. Konfigurierbare Abläufe entlasten Dein Team und unterstützen Versicherer bei der Umsetzung der EIOPA-Leitlinien.
Interaktiver Einblick in TurnFriendly
INSURANCE
Nora Becker · Kundennr. K-10516
Hausratversicherung · Vertragsnr. HV-730184
Ein Versicherungsvertrag verbindet die zugehörigen Anliegen, Dokumente und Beteiligten.
Versicherungsschein
Rückfrage zum Versicherungsschutz
Mitteilung zur Beitragsanpassung
Beschwerde zur Beitragsanpassung
Antwort zur Beitragsanpassung
Folgebeschwerde
Mitteilung zur Beitragsanpassung
Kundeninformation zur Anpassung des Beitrags für die Hausratversicherung.
Fiktives Beispiel
Versicherungsschutz erläutern
Beitragsanpassung prüfen
Antwort und Einwände abgleichen
Rückfrage
Erledigt
Versicherungsschutz verstehen
2 Anliegenfälle
Beschwerde
Beantwortet
Beitragsanpassung nachvollziehen
2 Anliegenfälle
Folgebeschwerde
In Bearbeitung
Einwände zur Antwort klären
1 Anliegenfall
01.03.2027 · Rückfrage zum Versicherungsschutz eingegangen
03.03.2027 · Rückfrage beantwortet
05.03.2027 · Beschwerde zur Beitragsanpassung eingegangen
15.03.2027 · Antwort zur Beitragsanpassung versendet
17.03.2027 · Folgebeschwerde eingegangen
Gemeinsamer Vertragskontext
Die Rückfrage zum Versicherungsschutz und die Beschwerden zur Beitragsanpassung gehören zum selben Versicherungsvertrag. Die Anliegen bleiben einzeln bearbeitbar.
Nora Becker
Tim Hansen
Kundenservice
Vertragsservice
Die EIOPA-Leitlinien zur Beschwerdebearbeitung geben Versicherern einen organisatorischen Rahmen. TurnFriendly unterstützt die Umsetzung durch strukturierte Erfassung, dokumentierte Abläufe und Auswertungen.
Anliegenart, Vertragsbezug und Zuständigkeit gemeinsam erfassen.
Prüfungen, Rückfragen und begründete Antworten im Vorgang dokumentieren.
Wiederkehrende Beschwerdegründe erkennen und eine Grundlage für interne Berichte schaffen.
Automatisiere wiederkehrende Schritte. Dein Team übernimmt fachliche Prüfungen und Entscheidungen an den vorgesehenen Stellen.
Eingangsmanagement
E-Mails auswerten und passende Anliegen anlegen. Unklare Zuordnungen ergänzt Dein Team im TurnFriendly-Posteingang.
Welche Schritte automatisch laufen, richtet sich nach Deinen Prozessen und angebundenen Systemen.
Prozessautomatisierung
Aufgaben, Rückfragen und Antwortvorbereitung folgen dem konfigurierten Ablauf. Dein Team behält die fachlichen Entscheidungen.
Nutze relevante Vertrags- und Kundendaten aus Deinen Systemen direkt im Serviceprozess.
Konfigurierte Regeln und Score-Werte markieren auffällige Anliegen. Dein Team prüft Hinweise auf Datenschutz-, Reputations-, finanzielle und operative Risiken.
Verfolge Anliegenarten, Arbeitsverteilung, Bearbeitungsstände und Service-Level. Die folgenden Auswertungen zeigen fiktive Beispieldaten.
Eingang nach Kategorisierung
12 Kundenanliegen · Beispielzeitraum 12 Monate
Erstattung & Leistungsentscheidung
4
Digitale Kanäle & Self-Service
2
Versorgung, Programme & besondere Situationen
2
Kundenservice
2
Beiträge, Vertrag & Tarife
2
Fiktive Demonstrationsdaten. Keine Kundenergebnisse.
Offene Anliegen nach Arbeitskorb
Services
40
Tarife
30
Eskalation
20
Compliance
15
Digitales
10
Fiktive Demonstrationsdaten. Keine Kundenergebnisse.
Bearbeitungsstände im Überblick
Offen
45
In Bearbeitung
50
Rücksprache
20
Fiktive Demonstrationsdaten. Keine Kundenergebnisse.
Service-Level eingehalten
710 abgeschlossene Anliegen · Beispielzeitraum
Standard
91,5 %
Folgebeschwerden
87,5 %
Weitere Service-Level
92,5 %
Fiktive Demonstrationsdaten. Keine Kundenergebnisse.
Besprich mit uns einen typischen Service- oder Beschwerdefall. Gemeinsam betrachten wir Vertragsdaten, Fachbereiche, Abläufe und Eure regulatorischen Anforderungen.
