Für Kliniken und Gesundheitseinrichtungen
TurnFriendly Healthcare verbindet Beschwerden und Rückmeldungen zu einem Klinikaufenthalt. Beschwerdemanagement, Stationen und Verwaltung klären sie gemeinsam.
Interaktiver Einblick in TurnFriendly
HEALTHCARE
Anna Berger · Patientennr. P-10624
Klinikaufenthalt KH-2027-02186 · 08.–12.07.2027
Ein Klinikaufenthalt verbindet Anliegen zu Wartezeit, Kommunikation und Entlassorganisation.
Aufenthaltsübersicht
Beschwerde zur Wartezeit
Antwort zur Wartezeit
Rückfrage zur Kommunikation
Stellungnahme der Station
Rückmeldung zur Entlassorganisation
Prüfbericht zum Entlassablauf
Feststellung: Die organisatorischen Hinweise zur Abholung wurden erst am Entlasstag übermittelt.
Empfehlung: Hinweise zur Abholung künftig am Vortag bereitstellen.
Fiktives Beispiel
Warteablauf nachvollziehen
Kommunikationsverlauf klären
Entlassablauf prüfen
Beschwerde
Beantwortet
Lange Wartezeit bei Aufnahme
2 Anliegenfälle
Rückfrage
In Bearbeitung
Rückmeldung der Station fehlt
2 Anliegenfälle
Beschwerde
Offen
Abholung bei Entlassung unklar
2 Anliegenfälle
08.07.2027 · Aufenthalt begonnen
09.07.2027 · Antwort zur Wartezeit versandt
10.07.2027 · Rückfrage zur Kommunikation eingegangen
12.07.2027 · Aufenthalt beendet
13.07.2027 · Rückmeldung zur Entlassorganisation eingegangen
Ein Aufenthalt als gemeinsamer Kontext
Alle drei Anliegen betreffen denselben Klinikaufenthalt. Die organisatorischen Rückmeldungen werden getrennt bearbeitet und im gemeinsamen Kontext dokumentiert.
Anna Berger
Beschwerdemanagement
Patientenaufnahme
Station A
Entlassmanagement
Qualitätsmanagement
Beschwerdepunkte, Aufgaben und Antworten bleiben im Zusammenhang. Die zuständigen Bereiche arbeiten mit demselben Bearbeitungsstand.
Erfasse Rückmeldungen strukturiert und halte den Kontakt zur meldenden Person. Jeder Beschwerdepunkt wird nachvollziehbar bearbeitet.
Hole Stellungnahmen über Aufgaben und Fristen ein. Informationen und Ergebnisse bleiben dem Patientenanliegen zugeordnet.
Erkenne wiederkehrende Themen und Ursachen. Dokumentierte Ergebnisse zeigen, wo Verbesserungen ansetzen können.
Konfigurierte Abläufe übernehmen wiederkehrende Schritte. Dein Team legt fest, wo fachliche Prüfung und persönliche Kommunikation nötig sind.
Eingang und Zuordnung
Automatisiere Anlage und Weiterleitung von Anliegen. Unklare Eingänge bleiben zur manuellen Nachbearbeitung im TurnFriendly-Posteingang.
Die konkrete Automatisierung richtet sich nach Deinen Abläufen und angebundenen Systemen.
Bearbeitung und Übergaben
Aufgaben, Rückfragen und Prüfungen greifen ineinander. Wiedervorlagen und Eskalationen halten offene Schritte im Blick.
Fachliche Entscheidungen bleiben bei den zuständigen Menschen.
Kategorien, Zuständigkeiten und Abläufe passen zu Deiner Einrichtung. Plane die Anbindung bestehender Systeme und externer Beteiligter wie einweisender Praxen oder Krankenkassen.
Erkenne häufige Themen, Arbeitslast und Bearbeitungsstände. Konfigurierte Risikohinweise unterstützen die fachliche Prüfung; die Auswertungen zeigen fiktive Beispieldaten.
Eingang nach Kategorisierung
3 Patientenanliegen · Beispielzeitraum 12 Monate
Hygiene
1
Pflegerische Behandlung
1
Gebäude & Zimmer
1
Fiktive Daten aus der Healthcare-Demo. Keine Ergebnisse einer Einrichtung.
Offene Anliegen je Arbeitskorb
20 offene Anliegen · Beispielbestand
Behandlung
4
Entlassmanagement
1
Essen
3
Hygiene
2
Kaufmännische Leitung
1
Kommunikation
1
Organisation
5
Pflege
2
Technischer Service
1
Fiktive Daten aus der Healthcare-Demo. Keine Ergebnisse einer Einrichtung.
Bearbeitungsstände im Überblick
70 offene Anliegen · Beispielbestand
Offen
30
In Bearbeitung
25
Rückfrage
15
Fiktive Demonstrationsdaten. Keine Ergebnisse einer Einrichtung.
Hinweise für die fachliche Prüfung
12 von 70 offenen Anliegen mit Risikohinweis. Kein Nachweis bestätigter Vorfälle.
Critical Incident
3
Datenschutz
5
Reputation
4
Fiktive Demonstrationsdaten. Keine Ergebnisse einer Einrichtung.
Besprich mit uns einen typischen Klinikaufenthalt mit Patientenanliegen. Gemeinsam betrachten wir beteiligte Bereiche, Eure Abläufe und die Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement.
