Für serviceintensive Organisationen
Termin-, Leistungs- und Rechnungsanliegen bleiben im Zusammenhang. TurnFriendly Services verbindet Kundenservice, Einsatzplanung und ausführende Teams – damit weniger Abstimmung nötig ist.
Interaktiver Einblick in TurnFriendly
SERVICES
Sophie Weber · Kundennr. K-11842
Serviceauftrag SA-2027-09316 · Wartung Gebäudetechnik
Ein Serviceauftrag verbindet Anliegen zu Termin, Leistung und Rechnung.
Auftragsbestätigung
Terminkorrespondenz
Leistungsnachweis
Rückfrage zum Leistungsumfang
Rechnung
Rechnungsfrage
Einsatzbericht · Wartung Gebäudetechnik
Leistungsübersicht: Anlage geprüft, Filter gewechselt und Funktionsprüfung durchgeführt.
Grundlage für die Klärung des erbrachten Leistungsumfangs.
Fiktives Beispiel
Verlässlichen Termin abstimmen
Erbrachte Leistungen abgleichen
Rechnungsposition erläutern
Beschwerde
Erledigt
Termin mehrfach verschoben
2 Anliegenfälle
Rückfrage
In Bearbeitung
Leistungsumfang klären
2 Anliegenfälle
Rechnungsfrage
Offen
Rechnungsposition erläutern
1 Anliegenfall
02.06.2027 · Serviceauftrag bestätigt
12.06.2027 · Terminbeschwerde eingegangen
18.06.2027 · Wartung durchgeführt
19.06.2027 · Rückfrage zum Leistungsumfang eingegangen
23.06.2027 · Rechnungsfrage eingegangen
Ein Serviceauftrag als gemeinsamer Kontext
Die Terminbeschwerde, die Rückfrage zur erbrachten Leistung und die Rechnungsfrage gehören zum selben Wartungsauftrag. Jedes Anliegen wird eigenständig bearbeitet.
Sophie Weber
Kundenservice
Einsatzplanung
Technischer Service
Buchhaltung
Gemeinsam klären
Kundenservice, zuständige Fachbereiche und ausführende Teams arbeiten mit demselben Stand. Kunden-, Standort- und Leistungsdaten geben jedem Anliegen den passenden Kontext.
Ein Serviceauftrag
Termin · Leistung · Rechnung
Kundenservice
Rückfragen bündeln
Stellungnahmen
Sachverhalte klären
Teams und Partner
Leistung rückmelden
Service Automation
TurnFriendly erkennt Anliegeninhalte und startet konfigurierte Folgeschritte. Unklare Eingänge bleiben zur manuellen Nachbearbeitung im Posteingang; fachliche Entscheidungen trifft Dein Team.
Weniger E-Mail-Pingpong
Rückfrage zur Abrechnung
Vorbereitung
Nach Deinen konfigurierten Prozessregeln
Zuständig
Service-Team
Aufgabe
Abrechnung prüfen
Frist
Heute, 16:00 Uhr
Fachliche Prüfung
Ist die Rechnungsposition korrekt?
Sachverhalt prüfen, Ergebnis dokumentieren und dem Kunden antworten.
Prüfung durch das Service-Team
Der Ablauf wird für Deinen Einsatz konfiguriert.
Service gezielt verbessern
Erkenne häufige Anliegenthemen und Engpässe. Die folgenden Auswertungen zeigen fiktive Demonstrationsdaten.
Service Monitor
Beispielwerte aus der Services-Demo
Customer Service
2,2
Freundlichkeit
3,6
Nachhaltigkeit
2,4
Pünktlichkeit
2
Schadensabwicklung
2
Darstellungsbereich 0–4. Keine Ergebnisse eines Kundenprojekts.
Eingang und Erledigung
6 Wochen · 210 Eingänge · 230 Erledigungen
Woche 1
30 / 35
Woche 2
35 / 35
Woche 3
40 / 40
Woche 4
35 / 38
Woche 5
32 / 40
Woche 6
38 / 42
Blau: Eingang. Orange: erledigt. Einschließlich bereits offener Anliegen.
Eingang nach Kategorisierung
160 kategorisierte Anliegen · Fiktiver Beispielzeitraum 6 Wochen
Terminänderungen
45
Lieferstatus
40
Rechnungsfragen
30
Erreichbarkeit
25
Leistungsqualität
20
Ein Hauptthema je Anliegen. Keine Ergebnisse eines Kundenprojekts.
Dein Serviceablauf
Besprich mit uns einen typischen Serviceauftrag. Gemeinsam betrachten wir Termin-, Leistungs- und Rechnungsanliegen, beteiligte Teams und Eure bestehenden Systeme.
