Reporting
Reporting & Performanceanalyse
Wissen, was läuft. Erkennen, was sich verbessern muss.
Überwache Deine Serviceprozesse in Echtzeit und erkenne Entwicklungen bei Fallzahlen, Reklamationsquoten und Kundenfeedback. TurnFriendly wertet die erfassten Daten direkt aus – ohne manuell gepflegte Excel-Listen.
IM TAGESGESCHÄFT RECHTZEITIG HANDELN
Den Prozess im Blick. Die Ursachen im Detail.
Realtime-Dashboards zeigen Eingänge, offene und erledigte Anliegen nach Team und Arbeitskorb. So erkennst Du Rückstände und kannst die Arbeit gezielt verteilen.
Offene Anliegen nach Arbeitskorb
Momentaufnahme · Anzahl offener Anliegen
Karten
62
Zahlungsverkehr
44
Kundenservice
25
Wertpapiere
20
Illustrative Finance-Beispieldaten. Keine Kundenergebnisse.
Bearbeitungsdauer, Durchlaufzeiten und die Altersstruktur offener Anliegen zeigen, wo Verzögerungen entstehen. Auswertungen zur SLA-Einhaltung helfen Dir, rechtzeitig gegenzusteuern.
Service-Level im Blick
SLA-Einhaltung · letzte sechs Monate
84% innerhalb des SLA
12% bis 10% Überschreitung · 4% darüber
Illustrative Finance-Beispieldaten. Keine Kundenergebnisse.
Analysiere Fallzahlen in Echtzeit entlang Deiner Kategorisierungsbäume – nach Themen, Produkten und Ursachen. So erkennst Du wiederkehrende Probleme und kannst bis ins fachliche Detail gehen.
Beschwerdeursachen vergleichen
Ursachenauswertung · Anzahl der Anliegen
Gebühren
36
Beratung
24
Bearbeitung
18
Kommunikation
12
Illustrative Finance-Beispieldaten. Keine Kundenergebnisse.
Weitere Auswertungen ansehen
Wie entwickelt sich das Anliegenvolumen? Dashboards zeigen Anliegeneingänge über sechs Monate im Vorjahresvergleich und über zwölf Monate nach Anliegenart. So erkennst Du Veränderungen im zeitlichen Verlauf.
Eingänge im Vorjahresvergleich
Anzahl der Anliegen · Mai bis Oktober
Mai
42 / 38
Juni
56 / 44
Juli
48 / 40
Aug.
37 / 42
Sept.
46 / 39
Okt.
52 / 45
● 2026 · durchgezogen
○ 2025 · gestrichelt
Illustrative Finance-Beispieldaten. Keine Kundenergebnisse.
Wo konzentriert sich die Arbeit? Vergleiche offene Anliegen nach Team oder Arbeitskorb und Anliegentyp. Die Gegenüberstellung von Eingängen und Abschlüssen je Team über vier Wochen ergänzt den Blick auf die Arbeitsverteilung.
Eingänge und Abschlüsse je Team
Vier Wochen · Anzahl der Anliegen
Kundenservice
28 / 23
Kartenservice
36 / 32
Wertpapiere
18 / 20
● Eingänge · oberer Balken
○ Abschlüsse · unterer Balken
Illustrative Finance-Beispieldaten. Keine Kundenergebnisse.
Welche Kategorien und Prozesse prägen die Eingänge? Die Auswertung „Eingang nach Kategorisierung“ zeigt Themenschwerpunkte über zwölf Monate. Dashboards zu Anliegeneingängen je Prozess und Anliegentyp ergänzen diese Perspektive.
Themenschwerpunkte erkennen
Kategorisierung · Anteil der Eingänge
Konto
40
Gebühren
28
Online-Banking
20
Weitere Themen
12
Werte in Prozent · zwölf Monate
Illustrative Finance-Beispieldaten. Keine Kundenergebnisse.
Kennzahlen richtig einordnen
Vergleiche Auswertungen mit einheitlichen Definitionen und passenden Zeiträumen. Betrachte Durchlaufzeiten und aktive Arbeitszeit getrennt und beziehe Datenqualität, Fallarten und Teamkontext in die Interpretation ein.
AUSWERTEN STATT LISTEN PFLEGEN
Qualität verstehen. Erkenntnisse weiterverwenden.
Reklamationsquoten einordnen
Setze Reklamationen ins Verhältnis zur passenden Bezugsgröße – etwa zu Buchungen in der Touristik. Vergleiche Zeiträume und erkenne Entwicklungen.
Kundenfeedback auswerten
Werte Befragungen gemeinsam mit Deinen Anliegendaten aus. So ergänzt die Rückmeldung Deiner Kunden den Blick auf Prozesse, Produkte und Servicequalität.
BaFin-Meldewesen unterstützen
Für Banken: Erstelle die Auswertungen für das BaFin-Meldewesen direkt aus den erfassten Beschwerdedaten.
Daten im Unternehmen weiterverwenden
Exportiere Deine Anliegendaten ins Data Warehouse und beziehe sie in unternehmensweite Analysen ein. Auch Kunden-, Produkt- und Erstattungsdaten lassen sich auswerten.
Mehr als 60 Standardreports, Dashlets und Ad-hoc-Auswertungen. Der verfügbare Umfang richtet sich nach Deiner TurnFriendly-Umgebung.
Dein nächster Schritt
Welche Kennzahlen braucht Dein Service?
Besprich mit uns, welche Entscheidungen Deine Auswertungen unterstützen sollen. Gemeinsam klären wir Kennzahlen, Zeiträume, Daten und Berechtigungen.