Fragen & Antworten
Deine Fragen. Klare Antworten.
Was Du über TurnFriendly, die Einführung und den Einsatz in Deiner Serviceorganisation wissen möchtest.
Plattform & Einsatz
Was TurnFriendly verbindet und wie Dein Team damit arbeitet.
Für welche Serviceprozesse eignet sich TurnFriendly?
TurnFriendly unterstützt die Bearbeitung von Anfragen, Beschwerden und Reklamationen – vom ersten Kontakt bis zur dokumentierten Lösung.
Die Plattform verbindet Kunden- und Vorgangsdaten, Aufgaben und Workflows. Das ist besonders hilfreich, wenn mehrere Teams oder Systeme an der Klärung beteiligt sind.
Was ist ein Workspace?
Ein Workspace bündelt den fachlichen Zusammenhang eines oder mehrerer Kundenanliegen.
Die zugehörige Korrespondenz und die beteiligten Kunden sowie internen oder externen Ansprechpartner bleiben zusammen sichtbar. Dein Team kann so den bisherigen Verlauf und die Beteiligten schnell einordnen.
Wie arbeiten KI und Serviceteam zusammen?
Du legst fest, welche Schritte automatisiert werden und wo Dein Team die Bearbeitung übernimmt.
TurnFriendly AI kann E-Mail-Inhalte und Anhänge auslesen, Anliegen einordnen und Daten für den nächsten Bearbeitungsschritt aufbereiten. Für geeignete Fälle sind teil- oder vollautomatisierte Abläufe möglich; die eingesetzten Komponenten und den Automatisierungsgrad planen wir anhand Deines Prozesses.
Einführung & Integration
Von den ersten Anforderungen bis zum passenden Projektumfang.
Wie lange dauert die Einführung?
Als erste Orientierung kannst Du mit etwa drei bis neun Monaten rechnen. Den konkreten Zeitplan legen wir anhand Deines Projekts fest.
Entscheidend sind der Funktionsumfang, die beteiligten Systeme, verfügbare Schnittstellen und die Abstimmung mit Fachbereich und IT. Ein abgegrenzter Startumfang und eine schrittweise Einführung helfen, das Projekt überschaubar zu planen.
Können wir mit einem einzelnen Serviceprozess starten?
Ja. Du kannst mit einem klar abgegrenzten Anwendungsfall beginnen und den weiteren Umfang schrittweise planen.
Dafür betrachten wir einen typischen Eingang, die benötigten Daten und den gewünschten Bearbeitungsweg. Gemeinsam klären wir, welche Funktionen und Anbindungen für den Start gebraucht werden.
Lassen sich CRM, ERP und vorhandene Kundendaten anbinden?
Ja. TurnFriendly kann Daten aus CRM-, ERP- und Ticketsystemen in die Anliegenbearbeitung einbeziehen. Du musst verfügbare Kundenstammdaten dadurch nicht grundsätzlich erneut erfassen.
Welche Daten übernommen werden und welche Anpassungen nötig sind, hängt von Deinen Systemen und ihren Schnittstellen ab. Die TurnFriendly REST-API ermöglicht zusätzlich individuelle Anbindungen.
Wie schnell amortisiert sich TurnFriendly?
Das hängt von Deinem Vorgangsvolumen, der eingesparten aktiven Arbeitszeit und den Einführungs- und Betriebskosten ab. Eine allgemeine Amortisationsfrist lässt sich daraus nicht zusagen.
Für einen belastbaren Business Case betrachten wir geeignete Vorgänge, vermiedene Handarbeit und den verbleibenden Prüfaufwand. Frei werdende Zeit schafft zunächst Kapazität; ihre wirtschaftliche Wirkung bewertest Du im konkreten Einsatz.
Betrieb & Sicherheit
Betriebsmodell, Datenschutz und Zugriffe gezielt klären.
Können wir TurnFriendly in der Cloud oder On-Premise betreiben?
Ja. TurnFriendly ist in der Cloud und für den Betrieb im eigenen Datacenter verfügbar.
In der Cloud übernimmt TurnFriendly Betrieb, Monitoring, Backups und Releases. On-Premise übernimmt Deine IT den Betrieb mit Unterstützung von TurnFriendly. Das passende Modell richtet sich nach Deinen technischen und organisatorischen Anforderungen.
Wie schützt TurnFriendly unsere Daten?
Die Plattformen S, M und L werden in einer eigenen Private-Cloud-Umgebung für Dein Unternehmen betrieben, standardmäßig in der OCI-Region Frankfurt. Geregelte Zugriffe und verschlüsselte Datenübertragung bilden die Grundlage.
Backup- und Wiederherstellungsprozesse sowie Sicherheitsprotokolle ergänzen diese Maßnahmen. Deine Anforderungen an Datenhaltung, Zugriffsfreigaben, Aufbewahrung und Löschung stimmen wir im Vertrag und beim Onboarding ab.
Wie werden Zugriffsrechte geregelt?
Berechtigte Administratoren auf Deiner Seite steuern die Anwendungsrechte. Benutzerprofile, Datensichten und Reportrechte können gezielt zugewiesen werden.
Für die zentrale Anmeldung unterstützt TurnFriendly SAML und OIDC über den Identity Provider Deines Unternehmens. Welche Rollen und Freigaben Dein Team benötigt, klären wir bei der Einrichtung.
Deine Frage ist noch offen?
Besprich Deine offenen Fragen mit Marco Rothberg in 30 Minuten. Bring einen typischen Serviceprozess und Eure Anforderungen mit; gemeinsam klärt Ihr die nächsten Prüfschritte. Kostenlos und unverbindlich.
Marco · Dein Ansprechpartner bei TurnFriendly