Inhalte zentral pflegen
Dein Fachbereich pflegt Rich-Text-Inhalte und Dokumente zentral in der integrierten Knowledge-Base.
Wissen & Lösungshilfen
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WISSEN & LÖSUNGSHILFEN
Die passende Lösungshilfe. Genau dann, wenn Du sie brauchst.
Das Active Solution Center zeigt Deinem Team automatisch das relevante Wissen zum Anliegen. So entfällt langes Suchen und Dein Team kann Anliegen schneller und sicherer bearbeiten.
Wissen im Bearbeitungskontext
Das Anliegen ist geöffnet. Die Lösungshilfe schon da.
Produkt und Kategorie verbinden das Anliegen mit dem passenden Wissen. Öffne im Beispiel den Lösungshinweis „Kontogebühren erläutern“.
Einblick in TurnFriendly · Wissen am Anliegen
ANLIEGEN · BESCHWERDE
Gebühren beanstandet
Automatisch zum Anliegen angezeigt
Kontogebühren erläutern
Verfahrensanweisung · Version 2 · freigegeben
1. Gebührenart und Zeitraum des Anliegens erfassen.
2. Vereinbarte Konditionen prüfen. Bei offenen Punkten den zuständigen Fachbereich einbinden.
3. Ergebnis dokumentieren und die Kundenantwort nachvollziehbar erläutern.
Dieser Inhalt ist über Produkt und Kategorie mit dem Anliegen verknüpft.
WISSEN FÜR DIE BEARBEITUNG
Wissen zuordnen und freigeben.
Im Active Solution Center steuert Dein Fachbereich, welches Wissen bei welchen Anliegen unterstützt.
Wissen fachlich verknüpfen
Produktgruppen, Produkte und Kategorien bestimmen, welches Wissen am Anliegen erscheint. Frei konfigurierbare Typen unterscheiden etwa Lösungsvorschläge und Verfahrensanweisungen.
Aktualität nachvollziehbar halten
Versionen machen Änderungen nachvollziehbar. Bei Bedarf prüft und genehmigt eine zweite Person die neue Fassung.
FACHLICHE TEXTBAUSTEINE
Antworten mit Kontext formulieren.
Fachliche Textbausteine stellen wiederkehrende Formulierungen für Kundenantworten bereit. Dynamische Platzhalter ergänzen den Bezug zum konkreten Anliegen.
VORHANDENE WISSENSQUELLEN
Euer Wissen bleibt verbunden.
Verlinke bestehende Wissensdomänen im Unternehmen. TurnFriendly stellt den Bezug zum Anliegen, zu Produkten und zur Akte her. Vorhandene Knowledge-Bases können außerdem über eine API angebunden werden.
Eine API-Anbindung von Serviceware ist bereits produktiv im Einsatz. Welche Integration zu Eurer Wissenslandschaft passt, prüfen wir anhand Eurer Systeme.
Welches Wissen braucht Dein Team am Anliegen?
Besprich mit uns ein typisches Anliegen und Eure Wissensquellen. Gemeinsam klären wir, wie passende Lösungshilfen Dein Team direkt bei der Bearbeitung unterstützen.