Den Kundenkontext kennen
Suche den Kunden und überblicke seine bestehenden Anliegen. Neue Informationen ergänzen den passenden Vorgang.
Serviceportal
← Plattformübersicht
SERVICEPORTAL FÜR CONTACT CENTER & VERTRIEB
Anliegen einfach erfassen. Die passende Bearbeitung direkt starten.
Contact Center und Vertrieb finden Kunden und Anliegenthemen per Suche. Vorbereitete Angaben und Lösungshinweise erleichtern das Gespräch; konfigurierte Abläufe übernehmen die nächsten Schritte.
EINBLICK IN TURNFRIENDLY
Probiere den Weg vom Kundenkontakt zur Bearbeitung aus.
TurnFriendly Portal
Portal per Klick ausprobieren
01 · Kontext finden
02 · Thema wählen
03 · Anliegen erfassen
Buchung oder Kunde suchen
Im Portal findest Du den passenden Kontext über die Buchungsnummer oder Kundennummer. Dieses Beispiel startet mit einer Buchungsnummer.
Buchungs-Nr. · Beispiel
TR-2027-08421
01 · Kontext finden
02 · Thema wählen
03 · Anliegen erfassen
Suchergebnis
TR-2027-08421 · Reisewelt
Mallorca · 10.–17. Juni 2027
01 · Kontext finden
02 · Thema wählen
03 · Anliegen erfassen
Buchung TR-2027-08421 · Reisewelt
Für wen möchtest Du ein Anliegen erfassen?
Buchungs- und Kundendaten stehen direkt bereit.
Mara Sommer
01 · Kontext finden
02 · Thema wählen
03 · Anliegen erfassen
Buchung TR-2027-08421 · Reisewelt
Anliegenthema suchen
Was schildert die Kundin? Suche nach dem Thema – die Struktur ist vorbereitet.
Suche nach dem Anliegen des Kunden
Flugzeit
01 · Kontext finden
02 · Thema wählen
03 · Anliegen erfassen
Buchung TR-2027-08421 · Reisewelt
Anliegenthemen zu „Flugzeit“
Flugzeitverspätung > 4 Std.
Mein Flug hat sich um mehr als vier Stunden verspätet.
01 · Kontext finden
02 · Thema wählen
03 · Anliegen erfassen
Buchung TR-2027-08421 · Reisewelt
Flugzeitverspätung > 4 Std.
Arbeitskorb: Umbuchung / Storno
Eingangskanal
Telefon
Adressat
Kundenservice
Art der Flugreise
Flugpauschalreise
Flugdatum
10.06.2027
Flugnummer
BA 2741
Abflughafen
FRA
Zielflughafen
PMI
01 · Kontext finden
02 · Thema wählen
03 · Anliegen erfasst
Buchung TR-2027-08421 · Reisewelt
Anliegen 20844 erfasst. Bearbeitung angestoßen.
Der konfigurierte Ablauf übernimmt die nächsten Arbeitsschritte.
Notiz am Anliegen
10.06.2027 · Flug BA 2741 · FRA → PMI. Die Kundin meldet eine Verspätung von mehr als vier Stunden.
Antwort zur Flugverspätung
Antwort_Flugverspaetung.pdf · E-Mail an die Kundin · als Ausgangsdokument am Anliegen abgelegt.
Bearbeitung einheitlich dokumentieren
Vertriebsweg: Callcenter · Adressat: Kundenservice. Werte gemäß der Beispielkonfiguration gesetzt.
Buchung, Kundin, Anliegen und Antwort bleiben verbunden.
Dies ist ein möglicher konfigurierbarer Ablauf. Andere Anliegenthemen können manuelle Schritte, Prüfungen oder zeitversetzte Aktionen vorsehen.
Simulation: Es wird kein echtes Anliegen angelegt und keine E-Mail versendet.
EINFACHER EINSTIEG IM KUNDENKONTAKT
Im Gespräch schneller zum passenden Anliegen.
Kundenkontext, vorbereitete Kategorisierung und passendes Wissen stehen direkt im Portal bereit.
Das passende Thema finden
Die Schlagwortsuche führt zu konfigurierten Anliegenthemen. Ohne passenden Treffer lässt sich das Anliegen als Text erfassen.
Mit vorbereitetem Wissen helfen
Kategorisierung und Eingabefelder sind vorbereitet. Passende Lösungshinweise unterstützen Dich direkt im Gespräch.
DIREKTE LÖSUNG IM PORTAL
Erledigt heißt nicht automatisch zufrieden.
Ist das Thema gelöst, legt das Portal das Anliegen direkt als erledigt an.
Die Kundenzufriedenheit wird separat erfasst. So bleiben Lösung und Kundenerlebnis unterscheidbar.
VERBINDUNG ZUM BACKOFFICE
Der Kundenkontakt bleibt Teil des Vorgangs.
Portal und Backoffice arbeiten mit denselben Daten. Braucht ein Anliegen weitere Bearbeitung, geht es im gemeinsamen Kontext weiter.
Ergänze nachträgliche Kontakte am bestehenden Anliegen. Der aktuelle Bearbeiter erhält einen Hinweis.
VORBEREITET FÜR WIEDERKEHRENDE ANLIEGEN
Ein Thema vorbereiten. Viele Anliegen leichter bearbeiten.
Die Analyse zeigt, welche Anliegenthemen häufig auftreten. Auf Basis des Kategorisierungsbaums konfiguriert Ihr Erfassung, Lösungshinweise und teil- oder vollautomatisierte Abläufe.
Auch bei hohen Eingangsmengen folgt die Bearbeitung dem vorbereiteten Ablauf.
Welche Anliegen möchtet Ihr im Kundenkontakt vereinfachen?
Besprich mit uns, welche Anliegenthemen Ihr vereinfachen möchtet. Gemeinsam klären wir Erfassung, Lösungshinweise und die Zusammenarbeit mit dem Backoffice.