1 · Feldregeln festlegen
Eingang
Pflichtfeld
Vertriebsweg
Optional
Filiale
Nicht verwendet
Du bestimmst, welche Angaben benötigt werden.
Serviceprozesse gestalten
Unternehmensweites Anliegenmanagement
Serviceprozesse selbst gestalten. Dein Unternehmen wirksam steuern.
Deine Fachbereiche passen Anliegenprozesse selbst an – ohne für jede Änderung die IT einzubinden. Klare Berechtigungen, passende Zuständigkeiten und übersichtliche Aufgaben verbinden die Bearbeitung im ganzen Unternehmen.
EINBLICK IN TURNFRIENDLY · BANKING-BEISPIEL
Zwei Beschwerdepunkte. Ein gemeinsamer Vorgang.
Die Kundin beanstandet Gebühren und deren Erklärung. Das Team kategorisiert beide Anliegenfälle, fordert eine Stellungnahme an und hält die Antwort am Anliegen fest.
Interaktiver Einblick in TurnFriendly · Anliegen im Detail
BANKING · KUNDENAKTE 2027-0042
Kontogebühren beanstandet
Anliegenfälle (2)
Zwei Anliegenfälle zum selben Anliegen
1. Beschwerde
Konto › Kontoführung › Gebührenhöhe
Die Höhe der Kontoführungsgebühren wird beanstandet.
2. Beschwerde
Kommunikation › Konditionsänderung › Verständlichkeit
Die Mitteilung zur Gebührenänderung ist nicht nachvollziehbar.
Zugehörige Aufgabe
Gebührenbuchung prüfen
Konditionsänderungen zum Girokonto
Die beanstandete Mitteilung bleibt beim Anliegen verfügbar.
Felder und Kategorisierungsbäume sind konfigurierbar.
Vom Eingang bis zur Verbesserung.
Annehmen
Eingänge strukturiert erfassen.
Verteilen
Zuständige Teams erreichen.
Bearbeiten
Aufgaben und Informationen verbinden.
Antworten
Ergebnisse verständlich mitteilen.
Auswerten
Themen und Abläufe erkennen.
Verbessern
Erkenntnisse im Service nutzen.
DEIN FACHBEREICH GESTALTET
Neue Anforderungen? Passe den Prozess selbst an.
Lege fest, welche Angaben Dein Team benötigt. Die Konfiguration wird zur passenden Erfassungsmaske – ohne für jede Feldanpassung die IT einzubinden.
2 · Vorschau prüfen
Eingang *
TT.MM.JJJJ
Vertriebsweg
z. B. Online
Das Pflichtfeld trägt ein Sternchen. „Filiale“ erscheint nicht.
Konfigurationsansicht · nicht interaktiv.
Auch per E-Mail zusammenarbeiten · Details ansehen
1 · Anfrage erhalten
Die Aufgabenanfrage kommt per E-Mail ins Postfach.
2 · Per E-Mail antworten
Der Empfänger antwortet direkt im eigenen Mailprogramm auf die Anfrage.
3 · Automatisch zuordnen
TurnFriendly legt die E-Mail als Antwortdokument zur Aufgabe ab und setzt den Aufgabenstatus auf „erledigt“.
Die Antwort bleibt mit Aufgabe und Anliegen verbunden. Dein Team wird benachrichtigt und arbeitet im selben Vorgang weiter.
DEIN UNTERNEHMEN STEUERN
Klare Befugnisse. Die passende Arbeit im Blick.
Befugnisse gezielt festlegen.
Mit differenzierten Benutzerrechten steuerst Du, wer welche Anliegen sieht, bearbeitet und konfiguriert.
Rolle wählen · Rechte ansehen
Kundenservice
Anliegen
Bearbeiten
Konfiguration
Gesperrt
Teamleitung
Teamaufgaben
Steuern
Konfiguration
Gesperrt
Fachadministration
Prozessregeln
Ändern
Felder
Konfigurieren
Arbeit nach Fähigkeiten verteilen.
Skill-based Routing bringt Anliegen zu passenden Bearbeitern. ToDo-Listen machen die anstehende Arbeit überschaubar.
Routingprofil · Anliegen 10421
Fachwissen
Zahlungsverkehr
Sprache
Deutsch
Zuordnung und ToDos ansehen
Passendes Team
Team Zahlungsverkehr
ToDo-Liste
Gebührenbuchung prüfen
Anliegen 10421 · Offen
Stellungnahme ergänzen
Anliegen 10421 · In Bearbeitung
Benutzerrechte und Skills legst Du passend zu Deiner Organisation fest.
Automatisierung und Risikoregeln · Details ansehen
Automatisierung im Ablauf
Wiederkehrende Vorgänge lassen sich nach Deinem konfigurierten Prozess strukturieren, zuordnen und gebündelt bearbeiten. Dein Team prüft Ausnahmen und entscheidet, wo menschliche Freigaben nötig sind.
Risk Detection nach Deinen Regeln
Ob Datenschutz/DSGVO, Reputation, finanzielle oder operative Risiken: Du legst fest, welche Merkmale eines Anliegens als Risikohinweis zählen. TurnFriendly bewertet Kategorien und selbst definierte Auswahl- oder Zahlenfelder anhand konfigurierter Score-Werte. Die Hinweise bleiben am Vorgang sichtbar, damit Dein Team gezielt prüfen und priorisieren kann.
DEIN NÄCHSTER SCHRITT
Wie läuft Dein typischer Kundenfall ab?
Besprich mit uns einen typischen Serviceprozess. Gemeinsam betrachten wir wiederkehrende Schritte, beteiligte Teams und benötigte Informationen.