EINGEHENDE NACHRICHT
„Kundennummer 104821: Seit März werden höhere Kontogebühren abgebucht. Die Mitteilung dazu verstehe ich nicht. Bitte erklärt mir die Änderung.“
KI & Automatisierung
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KI & Automatisierung
Weniger Routine. Mehr Zeit für anspruchsvolle Anliegen.
TurnFriendly erkennt Kundenanliegen in E-Mails und Anhängen und startet passende Bearbeitungsschritte. Dein Team prüft unklare Eingänge und behält fachliche Entscheidungen in der Hand.
Inbox Automation · Produktbeispiel
Aus Nachrichten werden bearbeitbare Anliegen.
Felder und Zuordnung werden passend zum Prozess konfiguriert. Unklare Eingänge gehen zur manuellen Nachbearbeitung.
Dein Automatisierungsablauf
Dein Ablauf gibt die Richtung vor.
Im Process Designer verbindest Du KI-Erkennung, Datenabfragen und Aktionen. Du legst fest, wie Kunden- und Vorgangsdaten zugeordnet werden und wann Dein Team übernimmt.
Interaktiver Einblick in TurnFriendly · Process Designer
AUTOMATISIERUNGSSCHRITTE · BEISPIELKONFIGURATION
01
Text extrahieren
→
02
AI Routing
→
03
Felder setzen
→
04
Person ermitteln
→
05
AI Feld-Extraktion
Reihenfolge, Routen, Feldwerte und Suchmuster werden passend zum Ablauf konfiguriert.
Die KI verarbeitet E-Mail-Inhalte und per OCR ausgelesene Anhänge. Unklare Eingänge bleiben im TurnFriendly-Posteingang zur manuellen Nachbearbeitung.
TurnFriendly Response
Schneller zur passenden Antwort.
TurnFriendly Response erstellt Antwortvorschläge aus den verfügbaren Informationen zum Anliegen. Dein Team prüft und ergänzt sie vor dem Versand.
Textbausteine und dynamische Platzhalter ergänzen den Vorschlag. Inhalt und Freigabe bleiben bei Deinem Team.
Konfigurierte Regeln & Massenbearbeitung
Viele gleichartige Anliegen gemeinsam bearbeiten.
Kombiniere KI-Erkennung mit festen Bearbeitungswegen und Massenfunktionen für gleichartige Anliegen.
Bekannte Themen automatisiert bearbeiten
Kategorisierung, Zuständigkeit und nächste Schritte sind für ein Anliegenthema vorbereitet. Je nach Use Case läuft die Bearbeitung teil- oder vollautomatisch.
Zwischenbescheide gemeinsam versenden
Halte Kunden bei vielen gleichartigen Anliegen über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden.
Welche Routine soll Dein Team abgeben?
Besprich mit uns einen typischen Eingang. Gemeinsam klären wir geeignete Automatisierungsschritte, benötigte Daten und die Aufgaben Deines Teams.
KI-Komponenten bieten wir optional im individuellen Angebot an. KI-Verbrauch wird separat berücksichtigt.