Inhalte erschließen
Texterkennung und OCR erschließen Inhalte aus Nachrichten, Anhängen und lesbar gescannten Briefen. Damit stehen die Informationen für die weitere Verarbeitung bereit.
Kundenkontakte bündeln
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OMNICHANNEL MIT TURNFRIENDLY
Viele Eingänge. Ein strukturierter Start.
E-Mails, digitalisierte Briefe, Kontaktformulare und Tickets aus anderen Systemen: Über die TF-API kommen Eingänge in TurnFriendly an. Die Automatisierung erkennt Inhalte und startet die passende Anliegenbearbeitung.
VOM EINGANG ZUR BEARBEITUNG
Erkennen. Zuordnen. Weiterbearbeiten.
Die TF-Automatisierung übernimmt den Einstieg. Wo Informationen nicht eindeutig sind, ergänzen Mitarbeitende die fehlende Zuordnung.
Kundenkontakte bündeln
Erkennen und zuordnen
Die TF-Automatisierung erkennt den Use Case und ordnet verfügbare Kunden- oder Buchungsinformationen zu. Bei eindeutiger Erkennung startet die passende strukturierte Anliegenbearbeitung.
Unklare Eingänge nachbearbeiten
Sind Use Case, Kunde oder beispielsweise Reisebuchung nicht eindeutig erkennbar, gelangt das Eingangsdokument in den TurnFriendly-Posteingang. Mitarbeitende ergänzen fehlende Zuordnungen und führen die Bearbeitung fort.
Welche Eingänge möchtest Du zusammenführen?
Besprich mit Marco Rothberg in 30 Minuten Eure Eingangskanäle und vorhandenen Systeme. An einem typischen Eingang klären wir, welche Daten erkannt, zugeordnet oder durch Dein Team ergänzt werden müssen. Kostenlos und unverbindlich.
Anwendungsfall besprechen