Fragebogen frei konfigurieren
Stelle einen Fragebogen für Deinen Anwendungsfall zusammen. Abhängig von einer gegebenen Antwort führen Sprünge zu passenden Folgefragen.
Befragungen
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BEFRAGUNGEN
Kundenfeedback verstehen. Service gezielt verbessern.
Hole Kundenfeedback im Serviceprozess ein und verstehe die Antworten im Zusammenhang mit dem Anliegen. Mit frei konfigurierbaren Fragebögen erkennst Du, wo Du Deinen Service verbessern kannst.
EINBLICK IN TURNFRIENDLY
Wie zufrieden war Dein Kunde mit der Bearbeitung?
Einblick in TurnFriendly · Befragung
Befragung zur Beschwerdezufriedenheit
Wähle für jede Frage eine Antwort aus.
Deine Auswahl bleibt lokal und wird nicht übertragen.
VON DER FRAGE ZUR AUSWERTUNG
Fragen selbst gestalten. Antworten direkt nutzen.
Bei Bedarf starten oder versenden
Mitarbeitende starten die Befragung manuell bei Bedarf. Sie können Antworten im Gespräch erfassen oder Kunden einen Link zum Selbstausfüllen senden. Auch ein Massenversand per E-Mail ist möglich.
Antworten im Kontext auswerten
Die Antworten bleiben mit dem Vorgang verknüpft. Über das Analyse-Menü wertest Du sie in Echtzeit aus; der Bezug zum Kunden beziehungsweise Vorgang bleibt erhalten.
BEISPIEL TURNFRIENDLY TRAVEL
Strukturiert aus dem Zielgebiet berichten.
In TurnFriendly Travel können Reiseleiter in den Zielgebieten Fragebögen für Baustellenberichte beantworten. Diese lassen sich im Zusammenhang mit Wissensartikeln einsetzen.
Befragungen dienen damit auch der strukturierten Erfassung fachlicher Informationen im Serviceprozess.
BEFRAGUNGEN AUSWERTEN
Aus Antworten wird ein klares Bild.
Dieselben Fragen, über mehrere Befragungen ausgewertet: So erkennst Du, wo Dein Service ansetzen kann.
Einblick in TurnFriendly · Auswertung
Beschwerdezufriedenheit im Überblick
Fiktive Gesamtauswertung · 100 beantwortete Befragungen · Beispielmonat September 2026
Bearbeitungsdauer
Angemessen
68%
Zu lang
26%
Kann ich nicht beurteilen
6%
Klärung des Anliegens
Vollständig
74%
Teilweise
18%
Noch nicht
8%
Verständlichkeit der Antwort
Ja
82%
Teilweise
14%
Nein
4%
Die Ergebnisse helfen Deinem Team, Wartezeiten und offene Klärungspunkte gezielt zu untersuchen.
Die Diagramme zeigen feste fiktive Beispieldaten. Deine Auswahl oben verändert diese Gesamtauswertung nicht.
Welche Fragen bringen Euch im Service weiter?
Besprich mit uns, welche Fragen Ihr stellen möchtet, wer antwortet und wie Ihr die Ergebnisse nutzt. Gemeinsam klären wir den passenden Einsatz in Eurem Serviceprozess.