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Cloud oder On-Premise

TurnFriendly so betreiben, wie es zu Eurer IT passt.

Im eigenen Datacenter oder in der TurnFriendly Cloud: Wähle das Betriebsmodell passend zu Euren IT-Vorgaben, vorhandener Infrastruktur und verfügbaren Ressourcen.

Betriebsmodelle vergleichen

EURE IT

On-Premise

Vorhandene Infrastruktur nutzen und den Betrieb in Eurer IT halten.

TURNFRIENDLY

TurnFriendly Cloud

TurnFriendly übernimmt den technischen Betrieb und entlastet Eure IT.

Zwei Betriebsmodelle

Zuständigkeiten auf einen Blick

Die Plattform bleibt TurnFriendly. Ihr entscheidet, wer Infrastruktur und laufenden Betrieb verantwortet.

Leistung

On-Premise

TurnFriendly Cloud

Infrastruktur

On-Premise

Dein Datacenter; vorhandene Oracle-Server können genutzt werden.

TurnFriendly Cloud

Oracle Cloud Infrastructure (OCI), Frankfurt.

Installation

On-Premise

Deine IT, begleitet durch TurnFriendly Support.

TurnFriendly Cloud

TurnFriendly richtet die Cloud-Umgebung ein.

Monitoring und Backups

On-Premise

Deine IT.

TurnFriendly Cloud

TurnFriendly.

Releases

On-Premise

Deine IT mit TurnFriendly Support.

TurnFriendly Cloud

TurnFriendly übernimmt das Einspielen.

Architektur und Voraussetzungen

So ist TurnFriendly aufgebaut.

TurnFriendly läuft im Browser und unterstützt den Betrieb auf virtuellen Maschinen oder in Containern. Vorhandene Oracle-Datenbankserver können für On-Premise genutzt werden.

Technische Voraussetzungen ansehen

Applikationsserver

  • Tomcat ab 10.x und Java ab 17. Empfohlen: 6 GB RAM und 50 GB Speicher für den Applikationsserver.
  • VM sowie Docker, Podman oder Kubernetes werden unterstützt. Der Browserzugriff ist mit Edge, Firefox und Chrome möglich. JavaScript und Cookies müssen aktiviert sein.

Oracle-Datenbank

  • Oracle ab 19c. Empfohlen: mehr als 8 GB RAM, mehr als 100 GB Speicher und ein Backup-Share mit mehr als 100 GB.
  • Vorhandene Oracle-Server oder eine eigene, entsprechend lizenzierte Installation sind möglich. Die 12-GB-Begrenzung betrifft nur die genannte Free-Edition.

Wie erfolgt die sichere Anbindung?

Kundenspezifisches Single Sign-on sowie LDAP und Active Directory werden unterstützt. Mailserver, REST-APIs, SFTP und Datenaustausch über ETL können in die bestehende Systemlandschaft eingebunden werden.

Der Browserzugriff erfolgt über HTTPS. Datenbankverbindungen bleiben intern. Für die Cloud-Anbindung an interne Systeme kommen je nach Anforderungen ein Site-to-Site-VPN oder Oracle FastConnect infrage. Benutzerzugriff allein benötigt eine Internetverbindung.

Wie werden Backups und Wiederherstellung abgestimmt?

On-Premise bindet Deine IT Tomcat über JMX und Anwendungslogs in ihr Monitoring ein.

On-Premise verantwortet Deine IT die Sicherung von Datenbank und Applikationsverzeichnis. In der Cloud übernimmt TurnFriendly die Backups. Intervalle, Aufbewahrung und Anforderungen an die Wiederherstellung werden für die gewählte Umgebung abgestimmt. Die SLA-Reaktionszeiten sind keine zugesagten Wiederherstellungszeiten.

Testsystem und Releases

Ein Testsystem wird für neue Versionen und deren Abnahme benötigt. On-Premise aktualisiert Deine IT die Produktion mit Begleitung durch TurnFriendly Support. In der Cloud übernimmt TurnFriendly das Einspielen neuer Releases.

Die Ressourcen sind Empfehlungen für On-Premise. Die konkrete Dimensionierung richtet sich nach Nutzerzahl, Datenvolumen und Lastprofil. Dimensionierung und Lizenzierung stimmen wir mit Deiner IT ab. Ein separates Testsystem wird benötigt.

Sicherheit und Compliance ansehen →

Kosten und Service

Betriebskosten und Service klar einordnen.

On-Premise

Eigene Infrastruktur, gegebenenfalls Oracle-Lizenzen und der Aufwand Deiner IT für Betrieb, Wartung und Backups. Unterstützung durch TurnFriendly wird nach Umfang angeboten.

TurnFriendly Cloud

Die Oracle-Infrastruktur kalkulieren wir gemeinsam mit Dir über den Oracle Cost Estimator. Abgerechnet wird nach tatsächlichem Verbrauch, ohne Aufschlag. TurnFriendly Cloud Managed Services bieten wir passend zum vereinbarten Leistungsumfang individuell an. Beide Kostenbestandteile kommen zum Softwarepreis hinzu.

Kosten und individuelles Angebot →

SLA und Support im Detail

Das Standard-SLA definiert Verfügbarkeit, Supportzeiten und den Beginn der Störungsbearbeitung. Maßgeblich ist das vereinbarte SLA.

99,5 % pro Kalendermonat

Das Standard-SLA sieht mindestens 99,5 % Software-Verfügbarkeit pro Kalendermonat vor. Die Berechnung berücksichtigt die vertraglich definierten Ausnahmen.

Angekündigte Wartungsfenster zählen nicht als Ausfallzeit. Das SLA sieht dafür bis zu acht Stunden pro Monat vor. Wartung wird nach Absprache außerhalb der üblichen Geschäftszeiten durchgeführt und nach Möglichkeit mindestens drei Werktage vorher angekündigt.

Weitere Ausnahmen betreffen kundenseitig verursachte Störungen, externe Telekommunikations- oder Internetverbindungen, höhere Gewalt und erforderliche IT-Sicherheitsmaßnahmen.

Support Montag bis Freitag

09:00–17:00 Uhr MEZ/MESZ an Werktagen. Gesetzliche Feiertage am Sitz von TurnFriendly sind ausgenommen.

  • 8 Geschäftsstunden bei kritischen oder erheblichen Einschränkungen.
  • 2 Werktage bei Einschränkungen ohne wesentliche Betriebsbeeinträchtigung.
  • 5 Werktage für allgemeine Anfragen und geringfügige Fehler.

Die Reaktionszeit beginnt mit einer vollständigen Meldung über die vorgesehenen Supportkanäle. Sie bezeichnet den Beginn der Bearbeitung, nicht die endgültige Behebung oder Wiederherstellung.

Dein nächster Schritt

Klären wir Eure technischen Anforderungen.

Besprich mit uns Eure Vorgaben zu Betriebsmodell, Nutzerzahl, Schnittstellen und Identitätsverwaltung. Gemeinsam klären wir Zuständigkeiten, technische Prüfung und Kostenplanung.

IT-Anforderungen besprechen

Für die interne Abstimmung mit IT, Informationssicherheit und Einkauf.