Zusammenarbeit im Kundenservice
Abteilungsgrenzen überwinden. Kundenanliegen schneller klären.
TurnFriendly verbindet die beteiligten Bereiche über Aufgaben mit klaren Zuständigkeiten. Rückmeldungen fließen in der Kundenakte zusammen – auch per E-Mail. So vermeidest Du Liegezeiten und behältst den Aufgabenstatus im Blick.
Telefon
Portal
TurnFriendly
KUNDENAKTE
Ein gemeinsamer Kontext
Kunde · Dokumente · Beteiligte
12 · Anfrage
Unterlagen anfordern
13 · Reklamation
Abweichende Leistung prüfen
Kundenservice
Antwort abstimmen
Fachbereich
Sachverhalt prüfen
Vertrieb
Kundenkontext ergänzen
Zusammenarbeit im Unternehmen
Aufgaben verteilen. Rückmeldungen zusammenführen.
Kundenservice und Fachbereiche bearbeiten ihren Teil am selben Anliegen. Zuständigkeit und Bearbeitungsstand bleiben nachvollziehbar.
Kundenkontext statt Einzelnachrichten
Kundeninformationen, Dokumente und Anliegen im Bearbeitungskontext zusammenführen.
Aufgaben mit Zuständigkeit
Nächste Schritte und Verantwortlichkeiten sichtbar machen, statt sie allein in persönlichen Postfächern zu organisieren.
Stellungnahmen und Ergebnisse
Rückfragen und fachliche Rückmeldungen bleiben beim Anliegen. Berechtigte Beteiligte sehen den Stand, den sie für ihre Bearbeitung oder Auskunft benötigen.
Interne Stellen und externe Partner einbeziehen
Aufgaben per E-Mail abstimmen. In TurnFriendly zusammenführen.
Beziehe interne Stellen und externe Partner per E-Mail ein. TurnFriendly ordnet Antworten automatisch der jeweiligen Aufgabe zu. Zuständigkeiten, Ergebnisse und Bearbeitungsstand bleiben in der Kundenakte nachvollziehbar.
Kundenakte · Aufgabe
Stellungnahme einholen
Eine Antwort. Wieder im richtigen Kontext.
Kundenakte → Zuständige Stelle
Aufgabe per E-Mail versandt
Versandt
Antwort-Mail → Aufgabe
Automatisch erkannt und zugeordnet
Erkannt
Ergebnis & Status → Kundenakte
Der Nutzer erhält eine Benachrichtigung
Aktualisiert
Der Kontext bleibt erhalten. Die Bearbeitung geht weiter.
Fachliche Prüfungen und Freigaben bleiben dort im Ablauf, wo Dein Prozess sie verlangt.
An Deine Organisation angepasst
Rollen, Marken und Abläufe bewusst gestalten.
Zusammenarbeit bedeutet nicht gleiche Zugriffsrechte. Fachbereich und IT legen fest, wer welche Informationen und Funktionen benötigt.
Rollen und Rechte
Lege fest, wer erfassen, einsehen, bearbeiten oder konfigurieren darf. Abstimmung und Prüfung der Berechtigungen gehören zur Einführung.
Mehrere Marken und Mandanten
Mehrere Marken arbeiten in einer gemeinsamen Umgebung mit Mandantentrennung. Markenbezogene Berechtigungen steuern den Zugriff auf die verknüpften Daten.
Konfigurierbare Prozesse
Der Fachbereich konfiguriert Aufgaben und Abläufe passend zu Deinem Serviceprozess. Notwendige Prüfungen und Freigaben bleiben Teil des Ablaufs.
Customer Journey
Aus jedem Kontakt mehr über die Customer Journey erfahren.
Werte aus, welche Anliegen Kunden entlang ihrer Customer Journey haben – und erkenne, wo sich Service und Abläufe verbessern lassen.
Klären wir, wie Eure Bereiche zusammenarbeiten.
Besprich mit uns einen typischen Serviceprozess mit internen und externen Beteiligten. Gemeinsam klären wir Zuständigkeiten, Rückmeldungen und den benötigten Kundenkontext.