Für Lieferanten in Handel und Industrie
Weniger Rückfragen. Weniger Abstimmung.
TurnFriendly Retail hält Reklamationen und Schadensfälle Deines Handelskunden zusammen. Dein Team sieht, welche Informationen fehlen, wer beteiligt ist und wie die Bearbeitung weitergeht.
Interaktiver Einblick in TurnFriendly
RETAIL · LIEFERANTENSICHT
Beispielmarkt Nord · Kundennr. HK-2048
Lieferung LS-2027-01864 · 10.05.2027
Eine Warenlieferung verbindet die Reklamationsanliegen des Handelskunden.
Lieferbeleg
Reklamation beschädigter Deckel
Fotodokumentation
Reklamation falscher Farbe
Wareneingangsprotokoll
Fehlmengenmeldung
Qualitätsprüfbericht · Deckelschäden
Feststellung: Die gemeldeten Deckel weisen Risse auf.
Ergebnis: Deckelschäden bestätigt; weiteres Vorgehen wird abgestimmt.
Fiktives Beispiel
Deckelschäden beurteilen
Farbe mit Lieferposition abgleichen
Kommissioniermenge prüfen
Reklamation
In Bearbeitung
Deckel beschädigt
1 Anliegenfall
Reklamation
In Abstimmung
Falsche Farbe geliefert
1 Anliegenfall
Reklamation
Offen
Liefermenge unvollständig
1 Anliegenfall
10.05.2027 · Warenlieferung an Beispielmarkt Nord
11.05.2027 · Deckelschäden gemeldet
11.05.2027 · Falsch gelieferte Farbe gemeldet
12.05.2027 · Fehlmengenmeldung eingegangen
Gemeinsame Warenlieferung
Alle drei Anliegen betreffen dieselbe Warenlieferung an den Handelskunden. Artikelnummern und betroffene Mengen werden je Anliegen geführt.
Beispielmarkt Nord
Lena Brandt
Kundenservice
Vertrieb
Logistik
Qualitätsmanagement
Jeder Bereich prüft seinen Teil der Reklamation. Aufgaben, Stellungnahmen und Entscheidungen bleiben im selben Anliegen nachvollziehbar.
Artikelstammdaten integrieren
TurnFriendly integriert Artikelstammdaten und Deine Produkthierarchie. So greift Dein Team bei der Klärung direkt auf die passenden Informationen zu.
Interaktiver Einblick in TurnFriendly · Artikelstammdaten
Artikelnummer
ART-BOX-20-GR
Produkthierarchie
Haushalt → Aufbewahrung
Merkmale
Aufbewahrungsbox · 20 Liter · Grau
Einheiten
Verpackung: 6 Stück · Verkauf: 1 Stück
Lieferant
Demo-Lieferant Haushalt
Lieferstatus
Lieferbar · Keine Liefersperre
Zugehörige Anliegen (2)
Artikelinformationen direkt im Kontext der Reklamation.
Artikelnummer, EAN, Eigenschaften sowie Verpackungs- und Verkaufseinheiten stehen am Anliegenfall bereit. Lieferbarkeit und Liefersperren ergänzen den Kontext – abhängig vom integrierten Datenbestand.
Wir binden Deine Warenwirtschafts- und Stammdatensysteme an. Datenumfang und Schnittstellen passen wir Euren Prozessen an.
Service Automation
Wiederkehrende Schritte folgen konfigurierbaren Abläufen. Aufgaben, Lösungshinweise und Antwortvorlagen unterstützen Dein Team bei der Klärung.
Hole Stellungnahmen mit Aufgaben, Fristen und Erinnerungen ein. Zuständigkeit und Bearbeitungsstand bleiben für Dein Team sichtbar.
Dynamische Textbausteine und Vorlagen erleichtern Eingangs-, Zwischen- und abschließende Antworten.
Regeln und Score-Werte markieren auffällige Anliegen. Dein Team prüft Datenschutz-, Reputations-, finanzielle und operative Risiken und priorisiert die Bearbeitung.
Praxis im Handel
Im früheren Projekt wurden Reklamationen und die Kommunikation zwischen Zentrale und Märkten verbunden, mit Leistungen aus dem ASP-Angebot.
Im Erfahrungsbericht von hagebau wurden mit Reminder-Funktion rund 90 % der Aufgaben beantwortet, gegenüber 50 % bei E-Mails ohne Reminder. Antwortvorlagen erleichterten das Schreiben. Stammdaten, Dokumente und Gesprächsnotizen blieben in der gemeinsamen Akte.
Julian Jourdan, Leiter Kundenservice · hagebau-Erfahrungsbericht zum früheren Projekt
Kundenprojekt ansehen →Qualität & Service steuern
Reklamierte Artikel und Beschwerdegründe machen wiederkehrende Muster für Qualität und Service sichtbar. Die folgenden Auswertungen zeigen fiktive Beispieldaten.
Eingang nach Kategorisierung
160 Reklamationen · Fiktiver Beispielzeitraum 12 Monate
Beschädigte Ware
45
Lieferung unvollständig
40
Produktqualität
30
Liefertermin
25
Beratung & Service
20
Ein Hauptthema je Anliegen. Keine Ergebnisse eines Kundenprojekts.
Offene Anliegen je Arbeitskorb
70 offene Anliegen · Fiktiver Beispielbestand
Kundenservice
22
Filialen
15
Einkauf
13
Qualitätsmanagement
12
Logistik
8
Eingang und Erledigung
6 Wochen · 210 Eingänge · 230 Erledigungen
Woche 1
30 / 35
Woche 2
35 / 35
Woche 3
40 / 40
Woche 4
35 / 38
Woche 5
32 / 40
Woche 6
38 / 42
Blau: Eingang. Orange: erledigt. Einschließlich bereits offener Anliegen.
Antwort- und Klärungsfristen
230 abgeschlossene Anliegen · Fiktive Beispielverteilung
Standardservice · fristgerecht
135 / 160
Priorisierte Klärung · fristgerecht
60 / 70
195 fristgerecht. 35 überschreiten die Beispielfrist. Keine vereinbarte SLA-Zusage.
DEIN REKLAMATIONSABLAUF
Besprich mit uns eine typische Reklamation Eures Handelskunden. Gemeinsam betrachten wir Artikel- und Lieferdaten, beteiligte Bereiche und die nächsten Schritte für Euren Ablauf.
