Für Filial- und Direktbanken
Die TurnFriendly Banking-Plattform verbindet Beschwerden, Dokumente und Beteiligte in einer Kundenakte – mit bankenspezifischen Workflows, Reports und BaFin-Meldungen.
Euren Banken-Anwendungsfall besprechen
Interaktiver Einblick in TurnFriendly
BANKING
Lea Winter · Kundennr. K-10482
Mehrere Anliegen, Dokumente und Beteiligte – gemeinsam im Aktenkontext.
Kontoauszug März
Erstbeschwerde
Antwort der Bank
Folgebeschwerde
Klageschrift
Konditionsänderungen zum Girokonto
Mitteilung der Bank an ihre Kunden über geänderte Konditionen.
Fiktives Beispiel
Gebührenbuchung prüfen
Antwort und Einwände abgleichen
Unterlagen zusammenstellen
Erstbeschwerde
Beantwortet
Kontogebühren beanstandet
2 Anliegenfälle
Folgebeschwerde
Beantwortet
Einwände zur Antwort der Bank
2 Anliegenfälle
Rechtsfall
In Bearbeitung
Rückforderung der Kontogebühren
1 Anliegenfall
02.04.2027 · Erstbeschwerde eingegangen
08.04.2027 · Antwort der Bank versendet
12.04.2027 · Folgebeschwerde eingegangen
03.05.2027 · Klageschrift der Akte zugeordnet
Beschwerde zu Kontogebühren
Die Kundin beanstandet Kontogebühren. Die Folgebeschwerde bezieht sich auf die Antwort der Bank; der Rechtsfall gehört zum selben Aktenkontext.
Lea Winter
Jan Berger
Filiale Alster
Kanzlei Westufer
AKTUELLER ANWENDUNGSFALL · NICHT AUTORISIERTE ZAHLUNGEN
Bei nicht autorisierten Zahlungen greifen Kundenservice, Zahlungsverkehr und Fachstellen ineinander. TurnFriendly verbindet Meldung, Erstattungsbearbeitung und anschließende Prüfung in einer Akte – mit klaren Zuständigkeiten, Fristen und dokumentierten Entscheidungen.
Meldung erfassen · Erstattung gesondert bearbeiten · Verlusttragung anschließend klären. Unterlagen, Stellungnahmen und weitere Anliegen bleiben im gemeinsamen Aktenkontext.
Der EuGH stellt klar: Die bloße Annahme grober Fahrlässigkeit rechtfertigt keine verweigerte unverzügliche Erstattung. Die Ausnahme bei begründetem Verdacht auf Kundenbetrug setzt eine schriftliche Mitteilung der Gründe an die zuständige nationale Behörde voraus.
EuGH, 15.10.2026 · C-70/25: Zur Mitteilung
BaFin-konformes Beschwerdemanagement und DSGVO-konforme Verarbeitung im geregelten Ablauf.
Erstbeschwerde, Folgebeschwerde und Rechtsfall bleiben mit Dokumenten und Beteiligten verbunden.
Informationen aus der Bearbeitung für Auswertungen und Meldungen nutzen.
Customer SolutionsAnliegen erfassen · ausgewählte Kundin
Beschwerde zum Anliegenthema BGH-Urteil
Das passende Anliegenthema ist gefunden. Fachliche Zuordnung und Hinweise sind vorbereitet.
Das Anliegenthema stellt passende Informationen direkt bei der Erfassung bereit.
Anliegenthema wählen. Angaben ergänzen. Prozess starten.
Vom Eingang bis zum Antwortschreiben: Bankenspezifische Workflows übernehmen Routinen. Fachliche Prüfungen bleiben bei Deinem Team.
Eingehende Nachrichten
E-Mails auslesen, Kunden und Anliegenfälle erkennen, Anliegen anlegen und Dokumente zusammenfassen – nach Eurem konfigurierten Ablauf.
Vorgesehene Kontrollpunkte ermöglichen die Übergabe zur menschlichen Prüfung.
Bekannte, wiederkehrende Anliegen
Der Vertrieb erfasst das passende Anliegenthema im Portal. Ein hinterlegter Workflow kann die Bearbeitung bis zum Antwortversand übernehmen.
In der Demo: „BGH-Urteil“ mit dokumentierter Verarbeitung und vorbereitetem Antwortschreiben.
Strukturierte Beschwerdedaten bilden die Grundlage für Reports und BaFin-Meldungen. Die folgenden Diagramme zeigen illustrative Auswertungen.
Offene Anliegen nach Arbeitskorb
Momentaufnahme · Anzahl offener Anliegen
Karten
62
Zahlungsverkehr
44
Kundenservice
25
Wertpapiere
20
Illustrative Finance-Beispieldaten. Keine Kundenergebnisse.
Service-Level im Blick
SLA-Einhaltung · letzte sechs Monate
84% innerhalb des SLA
12% bis 10% Überschreitung · 4% darüber
Illustrative Finance-Beispieldaten. Keine Kundenergebnisse.
Themenschwerpunkte erkennen
Kategorisierung · Anteil der Eingänge
Konto
40 %
Gebühren
28 %
Online-Banking
20 %
Weitere Themen
12 %
Werte in Prozent · zwölf Monate
Illustrative Finance-Beispieldaten. Keine Kundenergebnisse.
Kundenstamm, Filialen und Berater aus Euren Systemen anbinden. So stehen relevante Bankdaten bei der Bearbeitung bereit.
Cloud oder On-Premise: Wir stimmen Betriebsmodell und Zuständigkeiten auf Dein Institut ab.
Sicherheit und Compliance →Konfigurierte Regeln zeigen Datenschutz-, Reputations-, finanzielle und operative Risiken an. Dein Team prüft und priorisiert auffällige Fälle.
Betrachte mit uns Volumen, Bearbeitungsaufwand und wiederkehrende Schritte. Daraus entsteht Euer Business Case mit Einführungsaufwand und laufenden Kosten.
Besprich mit uns Eure Beschwerdeprozesse, Systeme und regulatorischen Anforderungen. Gemeinsam klären wir, wie TurnFriendly Euer Institut entlasten kann.
Bring ein typisches Kundenanliegen mit. Es dient als Ausgangspunkt für das Gespräch.
