Die Commerzbank setzt TurnFriendly als Beschwerdemanagement-System und als Teil des konzernweiten Qualitätsmanagements ein. Ein Großteil der Anliegen geht per E-Mail ein, wird klassifiziert und automatisch an verschiedene Standorte zur Bearbeitung verteilt.
Im veröffentlichten Projektbericht wurde TurnFriendly in weniger als drei Monaten in die Systemlandschaft integriert.