Die Deutsche Bank hat sich im Rahmen eines ausführlichen Softwareauswahlverfahrens für TurnFriendly als zentrales Beschwerdemanagement-System entschieden. TurnFriendly, das bei der Deutschen Bank DB Chance genannt wird, ist in die Systemlandschaft der Deutschen Bank integriert und an alle Kommunikationskanäle angeschlossen. Der Vertrieb nutzt das TurnFriendly-Service-Portal zur Weiterleitung von Kundenanliegen an den Kundenservice, der an mehreren Standorten verteilt Anliegen bearbeitet.