TurnFriendly wird bei der DERTOUR Deutschland im Kundenservice für die Bearbeitung von Reklamationen während und nach der Reise eingesetzt. Die Kundenserviceprozesse konnten mit den webbasierten TurnFriendly-Workflows vom Eingangsmanagement bis zur Beantwortung optimiert und verbessert werden. Die optimierte Regressbearbeitung komplettiert die vollständige Abdeckung touristischer Serviceprozesse bis zur Rechnungserstellung in SAP.