Reklamationsmanagement · TurnFriendly Travel
Reisebeschwerden schneller klären.
Buchungsdaten, Beschwerdegründe und Beteiligte stehen im Zusammenhang. Dein Team bearbeitet Reklamationen während und nach der Reise – bis zur Erstattung und Weiterbelastung.
Booking-Viewer
Die ganze Reise. Direkt in der Akte.
Flüge, Hotels und weitere Reiseleistungen aus Deinen Reservierungssystemen stehen im Booking-Viewer bereit. So muss Dein Team den Zusammenhang nicht erst zusammensuchen.
Deine Reservierungssysteme anbinden
Wir integrieren Deine Reservierungssysteme. Buchungsnummern, Reisende und Leistungsdaten bilden die gemeinsame Grundlage.
Leistungen und Anliegen verbinden
Beschwerdegründe, Verursacher und Folgeprozesse werden der betroffenen Reiseleistung im Anliegenfall zugeordnet.
Datenumfang und verfügbare Reiseleistungen hängen vom angebundenen Reservierungssystem ab.
KI im Eingangsmanagement
Weniger zuordnen. Schneller bearbeiten.
TurnFriendly erkennt Buchungsnummern im Eingang. Die KI-Integration identifiziert reklamierte Reiseleistungen und Beschwerdegründe anhand Deines Kategorisierungsbaums.
Ein Eingang. Mehrere Anliegenfälle.
Flugverspätung und Baulärm werden getrennt strukturiert und im gemeinsamen Buchungskontext bearbeitet.
Ist eine Zuordnung nicht eindeutig, ergänzt Dein Team sie im TurnFriendly-Posteingang.
Eingang → Buchung → Anliegenfall„Unser Flug war verspätet. Im Hotel gab es außerdem Baulärm.“
Buchungsnummer TR-2026-001 · Beispiel eines Kundeneingangs
Nächster Schritt
Zuständigkeit und Prozess bestimmen, Antwort vorbereiten oder zur Prüfung vorlegen.
Kategorisierung und Automatisierungsgrad richten sich nach Deiner Konfiguration.
Erstattungen & Weiterbelastungen
Bis zur finanziellen Klärung.
Zahlungen, Gutscheine und Regresse bleiben mit dem auslösenden Anliegenfall verbunden. Freigaben und Buchhaltung schließen daran an.
Kunden erstatten
Zahlung oder Gutschein am Anliegenfall erfassen. Kompetenzprofile und Sammelfreigaben steuern die Freigabe.
Leistungsträger weiterbelasten
Beträge dem verursachenden Leistungsträger zuordnen und Rechnungen für die Weiterbelastung erstellen.
Buchhaltung anbinden
Passende Schnittstellen übergeben Rechnungsdaten an Deine Buchhaltung – beispielsweise SAP-FAKT.
Qualität & Steuerung
Wiederkehrende Ursachen erkennen.
Welche Hotels, Flüge oder Beschwerdegründe fallen auf? Strukturierte Anliegenfälle liefern Qualitätsmanagement und Serviceleitung die Grundlage für Verbesserungen.
Offene Anliegen nach Arbeitskorb
Reservierung
72
Kundenservice
48
Reiseleitung
36
Erstattungen
24
Qualitätsmanagement
20
Fiktive Demonstrationsdaten. Keine Kundenergebnisse.
Eingang nach Kategorisierung
410 Kundenanliegen · Beispielzeitraum 12 Monate
Unterkunft
140
Flug
105
Buchung
78
Transfer
52
Betreuung vor Ort
35
Fiktive Demonstrationsdaten. Keine Kundenergebnisse.
DEIN REKLAMATIONSPROZESS
Wo bremsen Rückfragen Euer Team?
Besprich mit uns einen typischen Beschwerdefall. Gemeinsam betrachten wir Buchungsdaten, Stellungnahmen, Freigaben und die Übergabe an Eure Buchhaltung.
Für Reiseveranstalter und Airlines · Reservierungssysteme und Buchhaltung passend integrieren