Referenzen – erfolgreiche Projekte
Unternehmen aller Größen und Branchen nutzen TurnFriendly.
Gemeinsam
entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen.
Deutsche Bank
Die Deutsche Bank hat sich im Rahmen eines ausführlichen Softwareauswahlverfahrens für TurnFriendly als zentrales Beschwerdemanagement-System entschieden. TurnFriendly, das bei der Deutschen Bank DB Chance genannt wird, ist in die Systemlandschaft der Deutschen Bank integriert und an alle Kommunikationskanäle angeschlossen. Der Vertrieb nutzt das TurnFriendly-Service-Portal zur Weiterleitung von Kundenanliegen an den Kundenservice, der an mehreren Standorten verteilt Anliegen bearbeitet.
www.deutsche-bank.de
Commerzbank
Die Commerzbank setzt TurnFriendly als Beschwerdemanagement-System ein. In weniger als drei Monaten wurde TurnFriendly in die Systemlandschaft der Commerzbank integriert. Ein Großteil der Anliegen wird über E-Mails empfangen, klassifiziert und automatisch an verschiedene Standorte zur Bearbeitung verteilt. TurnFriendly ist Teil des konzernweiten Qualitätsmanagements.
www.commerzbank.de
ING
Eine der führenden Direktbanken Deutschlands, die ING (früher ING-DiBa), setzt TurnFriendly im zentralen Beschwerdemanagement ein. In weniger als vier Monaten wurden mehrere Schnittstellen zur Integration von TurnFriendly in die Systemlandschaft der ING-DiBa entwickelt.
www.ing.de
Trade Republic
Bei Trade Republic steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Daher hat sich Trade Republic für das Beschwerdemanagement-System TurnFriendly entschieden, um den hohen Ansprüchen an Effizienz und Qualität in der Bearbeitung von Kundenanliegen gerecht zu werden. TurnFriendly trägt wesentlich zur Schaffung positiver Kundenerlebnisse bei und erfüllt gleichzeitig regulatorische Anforderungen.
www.traderepublic.com
Porsche Financial Services
Unkompliziert. Persönlich. Maßgeschneidert. Auf dieser Grundlage bietet Porsche Financial Services ihren Kunden individuelle Lösungen an und das bereits seit über 30 Jahren.
Das Unternehmen möchte aus Finanzdienstleistungen eine Erlebniswelt für Kunden eröffnen. TurnFriendly bietet die Tools dafür und unterstützt Porsche Financial Services bei der Umsetzung exzellenter Services und der Erfüllung der hohen Kundenansprüche an einen Premium-Dienstleister.
www.porsche.com
norisbank
Als Tochter der Deutschen Bank nutzt die norisbank TurnFriendly als Anliegenmanagement System. Eingehende Anliegen werden innerhalb der Gruppe automatisch an die zuständigen Anliegenmanager verteilt.
www.norisbank.de
alltours
Einer der größten Reiseveranstalter Deutschlands. TurnFriendly wurde an das Reservierungssystem WBS Blank angeschlossen, so dass eine hohe Integrationsstufe die Bearbeitung von Beschwerden drastisch erleichtert hat. TurnFriendly umfasst spezielle Module für die Branche Tourismus im Bereich Beschwerdemanagement.
www.alltours.de
DER Touristik Deutschland
TurnFriendly wird bei der DER Touristik Deutschland im Kundenservice für die Bearbeitung von Reklamationen während und nach der Reise eingesetzt. Die Kundenserviceprozesse konnten mit den webbasierten TurnFriendly-Workflows vom Eingangsmanagement bis zur Beantwortung optimiert und verbessert werden. Die optimierte Regressbearbeitung komplettiert die vollständige Abdeckung touristischer Serviceprozesse bis zur Rechnungserstellung in SAP.
www.dertouristik.com
FTI Group
Bei der FTI Group mit Sitz in München wird TurnFriendly bis in die Zielgebiete eingesetzt. Vom Reiseleiter über Agenturen und der Zentrale werden Beschwerdemanagement-Prozesse mit TurnFriendly optimiert und vereinfacht.
www.fti-group.com
BigXtra
Als Reiseveranstalter setzt BigXtra bei der Bearbeitung von Beschwerden auf TurnFriendly. Die Integration zum Reservierungssystem WBS Blank sorgt für reibungslose Prozesse und aussagefähige Reports.
www.bigxtra-reise.de
ANEX Tour
Das Unternehmen hat rund 20 Urlaubsländer im Portfolio und bietet ein umfassendes Hotelprogramm, vom einfachen 3-Sterne-Hotel bis hin zum 5-Sterne-Luxussegment. Der Reiseveranstalter verfügt über eigene Incoming-Agenturen, Hoteltransfers und Reiseleitungen in den Zielgebieten.
Bei den World Travel Awards (WTA) ist Anex Tour 2022 in der Kategorie „Europas führender Reiseveranstalter“ erstmals als Sieger ausgezeichnet worden.
www.anextour.de
Schauinsland Reisen
Für Schauinsland Reisen ist Qualität und Kundenzufriedenheit sehr wichtig. Der Reiseveranstalter setzt TurnFriendly ein, um seine hohen Qualitätsmaßstäbe umzusetzen. Auch hier wurde die Integration zum Reservierungssystem WBS Blank durchgeführt.
www.schauinsland-reisen.de
Youtravel.com
Bei Youtravel.com wird TurnFriendly im Beschwerdemanagement und Kundenservice eingesetzt. Durch die bewährten Module und Funktionen für Reiseveranstalter und Reisebüros, konnte TurnFriendly schnell überzeugen. Für den international aufgestellten Reiseveranstalter war bei der Auswahl der geeigneten Beschwerdemanagement-Software die Integrationsfähigkeit in die bestehende Systemlandschaft ein entscheidendes Kriterium. Durch eine individuelle Schnittstelle zum Reservierungssystem ist auch diese Voraussetzung erfüllt. TurnFriendly bildet alle Serviceprozesse von Youtravel.com ab, wodurch der Kundenservice optimal unterstützt wird.
www.youtravel.com
hagebau
Die hagebau Handelsgesellschaft für Baustoffe mbH & Co. KG ist mit mehr als 1.700 Standorten in Europa vertreten. Zum Einsatz kommt TurnFriendly für die Bearbeitung von Reklamationen und dient zur Kommunikation zwischen der Zentrale und den einzelnen Märkten. hagebau nutzt dabei das für TurnFriendly angebotene Application Service Providing (ASP) und erhält damit alle notwendigen Leistungen aus einer Hand.
www.hagebau.de
Gunz
Das Kerngeschäft von Gunz liegt im internationalen Vertrieb von mehr als 1.200 Artikeln in den Segmenten Süßwaren, Backwaren, Snacks und Getränken. Im Einsatz ist TurnFriendly bei der Firma Gunz primär für die Erfassung von Reklamationen und Anfragen von Kunden (B2B, B2C) und an Lieferanten. Im Außendienst und im Lagerbereich nutzt Gunz das TurnFriendly-Portal. Die Integration in die Systemlandschaft erfolgt über die Anbindung des Warenwirtschaftssystems über Schnittstellen. TurnFriendly trägt dazu bei, die Anforderungen der ISO zu erfüllen.
www.gunz.cc
Glatfelter
Glatfelter ist ein Spezialpapierhersteller und produziert an mehreren Standorten weltweit. Für die einheitliche Bearbeitung und Auswertung von Reklamationen wird TurnFriendly als Reklamationsmanagement System eingesetzt.
www.glatfelter.com
ERGO Group
Durchführung von Workshops und Beratung der ehemaligen KarstadtQuelle Versicherungen zum Thema Beschwerdemanagement bei Versicherungsunternehmen und Finanzdienstleistern.
www.ergo.de