Referenzen – erfolgreiche Projekte

Sie sind in guter Gesellschaft: Unternehmen aller Größen und Branchen nutzen TurnFriendly. Gemeinsam entwickeln wir Lösungen, die perfekt auf Sie zugeschnitten sind.

Deutsche Bank

Die Deutsche Bank hat sich im Rahmen eines ausführlichen Softwareauswahlverfahrens für TurnFriendly als zentrales Beschwerdemanagementsystem entschieden. TurnFriendly, das bei der Deutschen Bank DB Chance genannt wird, ist in die Systemlandschaft der Deutschen Bank integriert und an alle Kommunikationskanäle angeschlossen. Der Vertrieb nutzt das TurnFriendly-Service-Portal zur Weiterleitung von Kundenanliegen an den Kundenservice, der an mehreren Standorten verteilt Anliegen bearbeitet.

www.deutsche-bank.de

Commerzbank

Die Commerzbank setzt TurnFriendly als Beschwerdemanagementsystem ein. In weniger als drei Monaten wurde TurnFriendly in die Systemlandschaft der Commerzbank integriert. Ein Großteil der Anliegen wird über E-Mails empfangen, klassifiziert und automatisch an verschiedene Standorte zur Bearbeitung verteilt. TurnFriendly ist Teil des konzernweiten Qualitätsmanagements.

www.commerzbank.de

ING-DiBa

Eine der führenden Direktbanken Deutschlands, die ING-DiBa, setzt TurnFriendly im zentralen Beschwerdemanagement ein. In weniger als vier Monaten wurden mehrere Schnittstellen zur Integration von TurnFriendly in die Systemlandschaft der ING-DiBa entwickelt.

www.ing-diba.de

norisbank

Als Tochter der Deutschen Bank nutzt die norisbank TurnFriendly als Anliegenmanagement System. Eingehende Anliegen werden innerhalb der Gruppe automatisch an die zuständigen Anliegenmanager verteilt.

www.norisbank.de

Berliner Bank

Die Berliner Bank startet das neue Anliegenmanagement mit Multi-Mandanten-Setup von TurnFriendly. Als Tochter der Deutschen Bank AG wurde das Beschwerdemanagement der Berliner Bank erfolgreich in das konzernweite Anliegenmanagement integriert. Ein bestehendes System wurde durch TurnFriendly abgelöst.

www.berliner-bank.de

alltours

Einer der größten Reiseveranstalter Deutschlands. TurnFriendly wurde an das Reservierungssystem WBS Blank angeschlossen, so dass eine hohe Integrationsstufe die Bearbeitung von Beschwerden drastisch erleichtert hat. TurnFriendly umfasst spezielle Module für die Branche Tourismus im Bereich Beschwerdemanagement.

www.alltours.de

DER Touristik

TurnFriendly wird bei der DER Touristik im Kundenservice für die Bearbeitung von Reklamationen während und nach der Reise eingesetzt. Die Kundenserviceprozesse konnten mit den webbasierten TurnFriendly-Workflows vom Eingangsmanagement bis zur Beantwortung optimiert und verbessert werden. Die optimierte Regressbearbeitung komplettiert die vollständige Abdeckung touristischer Serviceprozesse bis zur Rechnungserstellung in SAP.

www.dertouristik.com

FTI Group

Bei der FTI Group mit Sitz in München wird TurnFriendly bis in die Zielgebiete eingesetzt. Vom Reiseleiter über Agenturen und der Zentrale werden Beschwerdemanagement-Prozesse mit TurnFriendly optimiert und vereinfacht.

www.fti.de

BigXtra

Als Reiseveranstalter setzt BigXtra bei der Bearbeitung von Beschwerden auf TurnFriendly. Die Integration zum Reservierungssystem WBS Blank sorgt für reibungslose Prozesse und aussagefähige Reports.

www.bigxtra-reise.de

Schauinsland Reisen

Für Schauinsland Reisen ist Qualität und Kundenzufriedenheit sehr wichtig. Der Reiseveranstalter setzt TurnFriendly ein, um seine hohen Qualitätsmaßstäbe umzusetzen. Auch hier wurde die Integration zum Reservierungssystem WBS Blank durchgeführt.

www.schauinsland-reisen.de

Youtravel.com

Bei Youtravel.com wird TurnFriendly im Beschwerdemanagement und Kundenservice eingesetzt. Durch die bewährten Module und Funktionen für Reiseveranstalter und Reisebüros, konnte TurnFriendly schnell überzeugen. Für den international aufgestellten Reiseveranstalter war bei der Auswahl der geeigneten Beschwerdemanagement Software die Integrationsfähigkeit in die bestehende Systemlandschaft ein entscheidendes Kriterium. Durch eine individuelle Schnittstelle zum Reservierungssystem ist auch diese Voraussetzung erfüllt. TurnFriendly bildet alle Serviceprozesse von Youtravel.com ab, wodurch der Kundenservice optimal unterstützt wird.

www.de.youtravel.com

hagebau

Die hagebau Handelsgesellschaft für Baustoffe mbH & Co. KG ist mit mehr als 1.700 Standorten in Europa vertreten. Zum Einsatz kommt TurnFriendly für die Bearbeitung von Reklamationen und dient zur Kommunikation zwischen der Zentrale und den einzelnen Märkten. hagebau nutzt dabei das für TurnFriendly angebotene Application Service Providing (ASP) und erhält damit alle notwendigen Leistungen aus einer Hand.

www.hagebau.de

Gunz

Das Kerngeschäft von Gunz liegt im internationalen Vertrieb von mehr als 1.200 Artikeln in den Segmenten Süßwaren, Backwaren, Snacks und Getränke. Im Einsatz ist TurnFriendly bei der Firma Gunz primär für die Erfassung von Reklamationen und Anfragen von Kunden (B2B, B2C) und an Lieferanten. Im Außendienst und im Lagerbereich nutzt Gunz das TurnFriendly-Portal. Die Integration in die Systemlandschaft erfolgt über die Anbindung des Warenwirtschaftssystems über Schnittstellen. TurnFriendly trägt dazu bei, die Anforderungen der ISO zu erfüllen.

www.gunz.cc

Glatfelter

Glatfelter ist ein Spezialpapierhersteller und produziert an mehreren Standorten weltweit. Für die einheitliche Bearbeitung und Auswertung von Reklamationen wird TurnFriendly als Reklamationsmanagement System eingesetzt.

www.glatfelter.com

ERGO Direkt Versicherungen

Durchführung von Workshops und Beratung der ehemaligen KarstadtQuelle Versicherungen zum Thema Beschwerdemanagement bei Versicherungsunternehmen und Finanzdienstleistern.

www.ergodirekt.de
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