Erfahren Sie hier, welche Features Ihnen dabei helfen
Kunden­beschwerden schneller zu bearbeiten.

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Anliegenmanagement

Anliegenmanagement

Mit TurnFriendly bearbeiten Sie alle Kundenanliegen vom Eingang bis zur Beantwortung in einem System. Systembrüche werden vermieden, Liegezeiten eliminiert, Bearbeitungsdauer reduziert. Versprochen.
Personenmanagement

Personenmanagement

Die Anlage von Kundenstammdaten erfolgt über Schnittstellen zu Ihren Backend-Systemen. Damit werden manuelle Schritte vermieden und wertvolle Bearbeitungszeit eingespart.
Massenbearbeitung

Massenbearbeitung

Falls Sie viele Beschwerden zu einem Thema erreichen, ist eine Massenbearbeitung äußerst hilfreich. Anliegen werden generiert und nicht mehr einzeln erfasst. Personalisierte E-Mails/Briefe werden für hunderte und tausende Kunden auf einmal erzeugt. Sogar interaktive Angebote werden – z.B. für Leistungsänderungen in der Touristik – erzeugt damit Sie massenhaft Zeit einsparen.
Aufgabenmanagement

Aufgabenmanagement

Eine Vielzahl von Aufgaben müssen bei der Bearbeitung von Kundenanliegen erledigt werden. Dieses Aufgaben­management übernimmt TurnFriendly für Sie. Webbasierte Workflows werden bei Bedarf gestartet, und mit einem Ampelsystem überwacht.
Eingangsmanagement

Eingangsmanagement

Damit alles seine Ordnung hat werden E-Mails, Briefe und Bilder im integrierten Dokumenten-Management gespeichert. Wir nehmen auch Eingangsdokumente über Webservices an, damit das schnell und reibungslos funktioniert.
Antworterstellung

Antworterstellung

Mit Textbausteinen, Platzhaltern, Briefvorlagen und E-Mail-Templates erstellen Sie schnell die passenden Antworten für Ihre Kunden. Ein System, viele Antwort­möglichkeiten.
Erstattungen und Weiterbelastungen

Erstattungen und Weiterbelastungen

Wenn der Kunde eine Erstattung erhalten soll, dann erfolgt das kontrolliert im Zusammenspiel mit Ihrer Buchhaltung. Schnittstellen und systembasierte Kompetenzen sorgen dafür, das alles reibungslos funktioniert. Weiterbelastungen an Leistungsträger werden mehrwährungsfähig und mehrsprachig erzeugt, sodass Sie kein Geld auf der Straße liegen lassen.
To-do-Listen

To-do-Listen

Benutzer erhalten Kundenanliegen zur Bearbeitung in übersichtlichen To-do-Listen entweder automatisch über den Verteil­mechanismus „Skill-based routing“ oder durch manuelle Beauftragung durch einen „Dispatcher“.
Knowledge base

Knowledge base

Mit TurnFriendly verwalten Sie interne und externe Wissens­dokumente, die wir Ihnen im Kontext der Beschwerde­bearbeitung thematisch passend anzeigen. Deshalb nennen wir unser Knowledge-base auch gerne Active Solution Center, da Sie Wissen aktiv angezeigt bekommen ohne lang suchen zu müssen.
Berechtigungskonzept

Berechtigungskonzept

Wir sorgen dafür, dass Ihre Anwender nur die Daten sehen können, für die sie auch berechtigt sind. Die Revisionssicherheit ist mit TurnFriendly sichergestellt.
Dashboards

Dashboards

Wenn Sie einen schnellen Überblick über aktuelle Durchlaufzeiten und offener Vorgänge benötigen, zeigen wir Ihnen dies graphisch in Echtzeit an.
Reporting

Reporting

Die Königsdisziplin ist die exakte Analyse Ihrer Beschwerden und Reklamationen.
Portale

Portale

Die einfache Erfassung von Kundenbeschwerden auf Tablets und Smartphones. TurnFriendly-Portale sind intuitiv, können individuell durch Sie selbst angepasst werden. Praktisch und schnell.
Enterprise Feedback Management

Enterprise Feedback Management

Mit TurnFriendly erhalten Sie ein integriertes Feedbackmanagement, mit dem die digitale Customer Journey des Kunden komplettiert wird. Alle Feedbacks sind wichtig, nicht nur Beschwerden.
Integration

Integration

Damit effiziente Prozesse entstehen, integriert sich TurnFriendly über eine Vielzahl an Ein- und Ausgangs-Schnittstellen in bestehende Systemlandschaften.

Über 14.000+ Anwender nutzen TurnFriendly

Seit mehr als 15 Jahren entwickeln wir Software für Customer Experience Management. Erfahren Sie mehr über unsere Kunden

Beschwerde­management
Software

TurnFriendly ist eines der führenden Systeme für das Beschwerdemanagement.

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