Beschwerdemanagement Software für Krankenhäuser und Pflege


TurnFriendly Healthcare

TurnFriendly Healthcare ist eine webbasierte Software­plattform, die Anfragen, Beschwerden, Lobe und Feedbacks Ihrer Patienten klinikweit managt. TurnFriendly digitalisiert alle Patienten­erlebnisse und hilft Kliniken dabei die Service­qualität zu steigern und Schwach­stellen frühzeitig zu erkennen und zu beheben.

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Die Patient Experience Challenge


Beschwerdemanagement ist keine Excel-Liste

Häufig werden in Krankenhäusern die Beschwerden in Excel-Listen eingetragen, der Prozess an sich ist jedoch papierhaft oder auf Basis von E-Mails umgesetzt.

TurnFriendly Healthcare denkt patientenorientiert und verfolgt das Ziel, alle Anliegen, insbesondere Beschwerden, unternehmens­weit transparent zu machen.

Wesentlich dabei ist, die vollständige Umsetzung des Beschwerde­management­prozesses in einem System sowie die Integration aller Beteiligten in den digitalisierten Prozess. Durch den ganz­heitlichen Ansatz werden wertvolle Informationen gewonnen und die Service­qualität messbar gesteigert.

Nachteile von manuellem Beschwerdemanagement

Unsere Lösung


So stellen wir uns unternehmens­weites
Anliegen­management für Krankenhäuser vor

Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen

Mit TurnFriendly Healthcare lassen sich individuelle Anliegenmanagement­prozesse für Krankenhäuser steuern. Durch Konfiguration und ohne Programmierung werden beispielsweise klinik­spezifische Katgorisierungs­bäume, Formulare, Berechtigungen und Workflows individuell eingestellt. Die Aufbau­organisation von Krankenhäusern, deren Fach­abteilungen und Stationen sind in TurnFriendly Healthcare hinterlegt.

Der Beschwerdemanagement­prozess für Krankenhäuser im Detail:

 

1. Anliegen annehmen

Zentralisieren Sie alle Beschwerden in einem System

  • Annahme aller Beschwerden über alle Kontaktwege
  • E-Mails, Briefe, Telefon
  • Mobile Erfassung von Beschwerden am Krankenbett
  • Alle Stakeholder berücksichtigen → Patienten, Angehörige, einweisende Ärzte
  • Kontaktformulare auf Websites durch smarte Beschwerdeformulare ersetzen
Beschwerdemanagement Software: TurnFriendly Healthcare To-do-Liste
 

2. Anliegen verteilen

TurnFriendly automatisiert die Verteilung der Beschwerden

  • Anliegen werden automatisch an die zuständige Klinik, Fachabteilung oder Station weitergeleitet → Skill-based routing
  • Unnötige Liegezeiten werden vermieden
  • Die Anzahl offener Beschwerden je Themengebiet und Organisationseinheit hilft den Überblick zu bewahren

3. Anliegen bearbeiten

Sammeln und strukturieren Sie wertvolle Informationen während der Beschwerde­bearbeitung

  • Anliegen kategorisieren → aus Texten werden auswertbare Strukturen
  • Eingangs- und Zwischenbescheide erstellen
  • Stellungnahmen einholen → webbasierte Workflows
  • Ursachen analysieren
  • Dokumente und Notizen in der elektronischen Anliegenakte ablegen
Beschwerden im Krankenhaus bearbeiten

4. Anliegen beantworten

Nutzen Sie die integrierte Brief­schreibung von TurnFriendly

  • Briefvorlagen sparen enorm viel Zeit bei der Erstellung von Antwortschreiben
  • Antwortbriefe mit MS-Word oder als E-Mail erstellen
  • Textbausteine können auch mehrsprachig eingesetzt werden
  • Integrierte Knowledge-Base zeigt kontextbasiert automatisch Lösungsvorschläge an
 

5. Anliegen auswerten

Mit dem TurnFriendly Healthcare Beschwerde­reporting gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse

  • Detailliertes Dashboard mit Drill-Down-Analysefunktionen
  • Beschwerdeauswertung je Klinik, Fachabteilung und Station
  • Häufigkeit je Beschwerdegrund der medizinischen Behandlung und Pflege
  • Vorjahresvergleiche nach Anliegentypen
  • Monitoring offener Anliegen
  • Überwachung der Service Level Agreements (SLA)
  • Qualitätsreporting und Ursachenauswertungen
  • Kostenreporting
  • Fragebogenauswertungen und Feedbackanalysen
  • Wertvoller Input für das Qualitätsmanagement des Krankenhauses
Beschwerdemanagement Report

6. Qualität verbessern

Schaffen Sie fundierte Entscheidungs­grundlagen für zeitnahe Verbesserungen

  • Erkannte Ursachen abstellen
  • Korrekturmaßnahmen einleiten → Beziehung zu Beschwerdegründen ist hergestellt
  • Prozesse optimieren
  • Fehlervermeidungskultur fördern
  • Umsetzung des Beschwerdemanagement Krankenhaus Gesetz
  • Qualitätsmanagement Richtlinien des G-BA erfüllt

Abbildung individueller Serviceprozesse für Ihre Klinik

Alle fachlichen Inhalte können durch Administrationsdialoge
konfiguriert und jederzeit angepasst werden.

Stakeholder und Personenmerkmale
  • Patienten
  • Angehörige
  • Einweisende Ärzte
Aufbauorganisation & Verantwortliche
  • Kliniken
  • Fachabteilungen
  • Stationen
Medizinische Kategorisierungs­bäume
  • Behandlung
  • Pflege
  • Organisation
Benutzer­berechtigung
  • Detailliertes Berechtigungs­konzept
  • Single Sign-On
  • LDAP/AD
Anpassung der Formulare
  • Definition individueller Felder
  • Auswahllisten, Checkboxen
Briefvorlagen und Textbausteine
  • Mehrsprachig
  • Word- und E-Mail-Templates
  • Platzhalter
Systemmerkmale
  • Mandanten­fähig
  • DSGVO-konform
  • Revisionssicher
  • Mehrssprachig
  • Webbasiert
  • Skalierbar
Workflows für webbasierte Serviceprozesse
  • Leistungsfähige Workflow-Engine
  • Aufgaben­management
  • Stellungnahmen
  • Selbst definierbare Checkisten
Risk-Detection Modul
  • Regelbasiertes Risiko­management
  • Frühzeitiges Erkennen von Critical Incidents innerhalb der Beschwerde­bearbeitung (CIRS)

Alle Features,
die Sie brauchen

Kundenanliegen schneller und
effektiver bearbeiten.

Feature Liste

Über TurnFriendly:
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Von einer einfachen Idee zu einem umfassenden Customer Experience Management System.

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