Customer Experience Management
Software für den Handel

TurnFriendly Retail unterstützt kundennahe Serviceprozesse im Groß- und Einzelhandel. Managen Sie Anliegen wie Anfragen, Beschwerden und Reklamationen mit einer CEM-Software, die sich leicht integriert.

TurnFriendly Retail

TurnFriendly Retail

TurnFriendly ist im Handel im Einsatz und deckt die spezifischen Anforderungen komplett ab. Branchenübliche Funktionen und Schnittstellen bilden die Grundlage für die konzernweite Verwendung.

Artikelstruktur

TurnFriendly ist in der Lage Ihre komplette Artikelstruktur abzubilden, inklusive aller Produktinformationen, die Sie für Ihre tägliche Arbeit brauchen. Dadurch bietet TurnFriendly eine schnelle und einfache Möglichkeit der Produkterfassung und -kategorisierung für die Beschwerde- und Reklamationsbearbeitung.

Portal für Kundenanliegen

Den Filialen steht ein intuitiv bedienbares Portal zur Erfassung und Beauskunftung von Kundenanliegen zur Verfügung. Nutzen Sie TurnFriendly an Ihrem Schreibtisch oder unterwegs. Für Nutzergruppen, die eine einfache Oberfläche benötigen. Sichere Anmeldung über Single Sign-on und mit der Core-Application gekoppelt.

Komplettes Hostingpaket

Sie haben die Möglichkeit TurnFriendly bei uns zu hosten oder auf einem Server in Ihrem Unternehmen. Die ASP-Lösung entlastet Ihre IT-Abteilung und Ihre Daten liegen geschützt in einem deutschen Datacenter. Bei der Einrichtung erhalten Sie professionelle Unterstützung von unseren TurnFriendly-Experten.

Kundenorientierte Handels­unternehmen
entscheiden sich für TurnFriendly

 

Seit der Einführung von TurnFriendly werden Kunden­anliegen strukturierter, effizienter und zeitsparender bearbeitet. Dadurch konnte die im Fokus stehende Kunden­zufriedenheit deutlich erhöht werden.
Julian Jourdan Julian Jourdan
Leitung Kundenservice
hagebau
Handelsgesellschaft für Baustoffe mbH & Co. KG

Messbare Erfolge bei hagebau

Die hinterlegten Ausgangs­dokumente verringern den Zeitaufwand beim Versenden der Antwort­schreiben an die Kunden.
Aufgrund der SLAs und der Erinnerungsfunktion konnte die Rückmeldequote durch den Aufgabenempfänger erheblich erhöht werden: per E-Mail und ohne Erinnerung ca. 50%, über TurnFriendly-Aufgabe mit Erinnerung ca. 90% Rückmelde­quote.
Deutliche Zeiteinsparungen bei der Suche nach bestimmen Anliegen und Fällen durch Übersichtlichkeit, Status­meldungen und visuellen Darstellung der Anliegen, sowie der Zuordnung von Vorgangs­nummern und deren Suchfunktion.
Aufgrund der hinterlegten Stammdaten (Marktinfos, Außendienstmitarbeiter, Kundenmanager etc.) entfällt eine Suche, z.B. nach Ansprechpartnern, in diversen Exceltabellen, Organigrammen und anderen Datenbanken.
Generelle Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Eingangsbescheide, strukturelle und geordnete Arbeitsabläufe und schnellere Bearbeitung.
Die Prozesse in Bezug auf interne, abteilungs­übergreifende Bearbeitung von Anliegen wurden durch die Möglichkeit der Aufgabenstellung, SLAs, Fragebögen etc. in TurnFriendly stark vereinfacht und die Zusammenarbeit mit den involvierten Abteilungen verbessert.
Durch die Möglichkeit, Mitarbeitern des Kunden­managements einzelne Fälle zuzuordnen und Notizen und Dokumente in einer Akte zu hinterlegen, konnte die Fehlerquote bei der Bearbeitung von Kundenanliegen, z. B. durch Parallelbearbeitung, nicht vorhandene Infos oder nicht auffindbare Unterlagen, verringert werden.

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und effektiver bearbeiten.

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