Customer Experience Management
Software für Banken & Versicherungen

TurnFriendly Financials ist die perfekte Lösung für Banken, Versicherungen und andere Finanzdienstleister. Managen Sie Anliegen wie Anfragen, Beschwerden und Reklamationen mit einer CEM-Software, die sich leicht in Ihre Systeme integriert.

TurnFriendly Financials

TurnFriendly Financials

TurnFriendly ist bei Filial- und Direktbanken im Einsatz und deckt die spezifischen Anforderungen komplett ab. Branchenübliche Funktionen und Schnittstellen bilden die Grundlage für die konzernweite Verwendung in Banken als Customer Experience Management System oder ausschließlich als Beschwerde­management Software.

Konzernweite Einsatzmöglichkeiten

Anliegen, wie beispielsweise Beschwerden von Kunden oder Aufsichtsbehörden, können dezentral und zentral angenommen und durch die intelligente Vorgangsverteilung (Modul Skill-based Routing inkludiert) konzernweit bearbeitet werden. TurnFriendly verwendet die bestehenden Filialstrukturen, Konto- und Kundennummern-Logiken und denkt quasi wie ein Bankenkernsystem. Der Datenaustausch zu Banksystemen schafft integrierte Serviceprozesse.

Mitarbeiter- und Beschwerderegister (AnsFuG)

Banken unterliegen der Verpflichtung, Statistiken und Meldungen für die Aufsichtsbehörden zu erstellen. So fordert die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) seit Ende 2012, dass Anlageberater sowie beratungsbezogene Beschwerden gemäß § 34d WpHG gemeldet werden müssen. TurnFriendly hat diesen Meldeprozess mit speziellen AnsFuG-Komponenten implementiert und erzeugt automatisch Meldedaten für Mitarbeiter und Beschwerden.

Integration in Banksysteme

Eine nahtlose Integration in bestehende Banksysteme: komfortabel und effizient. TurnFriendly hat u.a. Standard-Schnittstellen zu SAP und Adaptoren, um proprietäre Schnittstellen unkompliziert anzubinden. Es können parallel mehrere Kundenstammdaten-Systeme gleichzeitig angeschlossen werden. Diese Funktionalität unterstützt Migrationen und löst die Integrationsproblematik heterogener ERP-Systeme.

Serviceportale für den Bankenvertrieb

TurnFriendly bietet unternehmensspezifische Serviceportale für die Annahme und Beauskunftung jeglicher Kundenanliegen an. Die im Portal erfassten Daten werden direkt in TurnFriendly gespeichert. Unsere Portale zeichnen sich durch eine intuitive Bedienung aus. Kundenberater können kompetent Auskunft über den Bearbeitungsstand geben.

Beschwerdebearbeitung in Versicherungen

Versicherungen unterliegen der Verpflichtung ein Beschwerdemanagement einzuführen und Informationen in Form von Statistiken für die Aufsichtsbehörde zu erstellen und dieser zukommen zu lassen. TurnFriendly deckt die Anforderungen der BaFin ab und unterstützt so alle erforderlichen Prozesse. Meldungen gemäß § 34d WpHG (Mitarbeiter- und Beschwerderegister) können z.B. automatisiert an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) übertragen werden.

User Stories


Wem hilft TurnFriendly?

Als Beschwerdemanager kann ich mit TurnFriendly in einem System alle Beschwerden vollständig bearbeiten.
Als Customer Service Manager erhalte ich alle Kundenanliegen in einer auf meine Skills angepassten ToDo-Liste.
Als Teamleiter nutze ich nun ein Dashboard, das mir den Überblick über alle offenen Vorgänge verschafft.
Ich bin verantwortlich für die Governance in meiner Bank. TurnFriendly ist meine Prozessplattform für die Umsetzung des Anlegerschutz- und Funktions­verbesserungs­gesetzes der BaFin.
Als Verantwortlicher für Fragen unserer Berater, setze ich TurnFriendly für die Service-Line im Vertrieb ein. Telefonanrufe und Kontaktformulare aus dem Intranet sind mit TurnFriendly integriert.

10+ Jahre Branchenerfahrung

Diese Unternehmen nutzen TurnFriendly für positive Kundenerlebnisse im Banken- und Finanzwesen. Erfahren Sie mehr

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die Sie brauchen

Kundenanliegen schneller
und effektiver bearbeiten.

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