Customer Experience Management Software für Banken & Versicherungen


TurnFriendly Financials

TurnFriendly Financials ist die perfekte Lösung für Banken, Versicherungen und andere Finanz­dienstleister. Managen Sie Anliegen wie Anfragen, Beschwerden und Reklamationen mit einer CEM-Software, die sich leicht in Ihre Systeme integriert.

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Managen Sie alle Anfragen, Beschwerden, Reklamationen, Feedbacks und weitere Anliegen.

TurnFriendly

Kompetenz aus einer Hand –
Software plus branchenspezifisches Know-how

TurnFriendly ist bei Filial- sowie Direktbanken im Einsatz und deckt die spezifischen Anforderungen komplett ab. Branchenübliche Funktionen und Schnittstellen bilden die Grundlage für die konzernweite Verwendung.

Konzernweite Einsatzmöglichkeiten

Anliegen, wie beispielsweise Beschwerden von Kunden oder Aufsichtsbehörden, können dezentral sowie zentral angenommen und durch die intelligente Vorgangsverteilung (Modul Skills-based routing inkludiert) konzernweit bearbeitet werden. TurnFriendly verwendet die bestehenden Filialstrukturen, Konto- sowie Kundennummern-Logiken und denkt vergleichbar wie ein Bankenkernsystem. Der Datenaustausch zu Banksystemen schafft integrierte Serviceprozesse.

  • Revisionssicher
  • Compliance-konform
  • Stark im Reporting
  • AnsFug-Modul
  • SEPA
Mitarbeiter- und Beschwerderegister (AnsFuG)

Banken unterliegen der Verpflichtung, Statistiken und Meldungen für die Aufsichtsbehörden zu erstellen. So fordert die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) seit Ende 2012, dass Anlageberater sowie beratungsbezogene Beschwerden gemäß § 34d WpHG gemeldet werden müssen. TurnFriendly hat diesen Meldeprozess mit speziellen AnsFuG-Komponenten implementiert und erzeugt automatisch Meldedaten für Mitarbeiter und Beschwerden.

  • Ermittlung AnsFuG-relevanter Anliegen
  • Alle Meldetypen
  • Mitarbeitermeldungen
  • Beschwerdemeldungen
  • Kopplung zu HR-Systemen
Integration in Banksysteme

Eine nahtlose Integration in bestehende Banksysteme: komfortabel und effizient. TurnFriendly hat u. a. Standard-Schnittstellen zu SAP und Adaptoren, um proprietäre Schnittstellen unkompliziert anzubinden. Es können parallel mehrere Kunden­stamm­daten-Systeme gleichzeitig angeschlossen werden. Diese Funktionalität unterstützt Migrationen und löst die Integrationsproblematik heterogener ERP-Systeme.

  • Gleichzeitige Anbindung mehrerer Banksysteme
  • Webservices für Annahme von Anliegen und Dokumenten
  • Callcenter-Integration
  • Mailserver-Integration
Serviceportale für den Bankenvertrieb

TurnFriendly bietet unternehmensspezifische Serviceportale für die Annahme und Beauskunftung jeglicher Kundenanliegen an. Die im Portal erfassten Daten werden direkt in TurnFriendly gespeichert. Unsere Portale zeichnen sich durch eine intuitive Bedienung aus. Kundenberater können kompetent Auskunft über den Bearbeitungsstand geben.

  • Anliegenannahme
  • Beauskunftung für den Bankberater
  • Intuitive Bedienung
  • Single Sign-on
Beschwerdebearbeitung in Versicherungen

Versicherungen unterliegen der Verpflichtung, ein Beschwerdemanagement einzuführen und Informationen in Form von Statistiken für die Aufsichtsbehörde zu erstellen und dieser zukommen zu lassen. TurnFriendly deckt die Anforderungen der BaFin ab und unterstützt so alle erforderlichen Prozesse. Meldungen gemäß § 34d WpHG (Mitarbeiter- und Beschwerderegister) können z. B. automatisiert an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) übertragen werden.

  • Beschwerdeerfassung
  • Beschwerdekategorisierung
  • Beschwerdeauswertung
  • Beschwerdemeldung

Vorteile für Banken & Versicherungen


Effiziente Customer Service
Prozesse sind garantiert


Bankingmodell

  • Bankprodukte / Konten
  • Erfüllt regulatorische Anforderungen
  • DSGVO / Security / Audit

Arbeiten in einem System

  • Jeder kennt sich aus
  • Vollständige Dokumentation
  • Sie werden wesentlich schneller sein

Beschwerde­management

  • Effizientes Eingangs-Management
  • Schnelle Bearbeitung bei Einhaltung von Standards
  • Vollständige Dokumentation aller Anliegen

Spezifische Workflows

  • Stellungnahmen
  • Freigabeprozesse für Erstattungen und Antwortschreiben
  • To-do-Listen, Wiedervorlagen,
    Ampelfunktion, Berichte

User Stories


Wem hilft TurnFriendly?

Als Beschwerdemanager kann ich mit TurnFriendly in einem System alle Beschwerden vollständig bearbeiten.
Als Customer Service Manager erhalte ich alle Kundenanliegen in einer auf meine Skills angepassten To-do-Liste.
Als Teamleiter nutze ich nun ein Dashboard, das mir den Überblick über alle offenen Vorgänge verschafft.
Ich bin verantwortlich für die Governance in meiner Bank. TurnFriendly ist meine Prozessplattform für die Umsetzung des Anlegerschutz- und Funktions­verbesserungs­gesetzes der BaFin.
Als Verantwortlicher für Fragen unserer Berater setze ich TurnFriendly für die Service-Line im Vertrieb ein. Telefonanrufe und Kontaktformulare aus dem Intranet sind in TurnFriendly integriert.

20 Jahre Branchenerfahrung

Diese Unternehmen nutzen TurnFriendly für positive Kundenerlebnisse
im Banken- und Finanzwesen. Erfahren Sie mehr über unsere Kunden

TurnFriendly unterstützt uns, die Bearbeitung von Kundenbeschwerden gut zu organisieren. Darüber hinaus werden wir in die Lage versetzt, die regulatorischen Anforderungen an die Beschwerdebearbeitung in Banken zu erfüllen.
Das spart Zeit und Ressourcen.
Stefan Bach Stefan Bach
Business Expert
Commerzbank AG

Alle Features,
die Sie brauchen

Kundenanliegen schneller
und effektiver bearbeiten.

Feature-Liste

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