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TurnFriendly Talk 2018 in Nürnberg

TurnFriendly Talk 2018 in Nürnberg

Auch 2018 stellte die TurnFriendly Software GmbH Kunden und Interessenten wieder die neuesten Features des Customer Experience Management Systems TurnFriendly vor. Auf reges Interesse stieß die neue mobile App „Tourguide’s Friend“, die eine digitale Unterstützung für die vielfältigen Aufgaben von Reiseleitern bietet.

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Wir sorgen für mehr positive Kundenerlebnisse,
weil wir Anfragen, Beschwerden, Reklama­tionen und Feedback professionell managen.

Sales

Individuelle Kampagnen: Selektieren Sie die gesammelten Kundenerlebnisse und Feedbacks – und gehen Sie exakt auf die Erlebnisse Ihrer Kunden ein. Gewinnen Sie ein vollständiges Bild Ihrer Kunden.

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Portale

Nutzen Sie TurnFriendly an Ihrem Schreibtisch oder unterwegs. Für Nutzergruppen, die eine einfache Oberfläche benötigen. Sichere Anmeldung über Single Sign-on und mit der Core-Application gekoppelt.

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Knowledge

TurnFriendly zeigt aktiv die passenden Wissensdokumente an – je nach Kontext des Anliegens. Dokumente können direkt erfasst und bei Änderungen versioniert werden. Schnell und einheitlich.

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Feedback

Erstellen Sie schnell und einfach webbasierte Umfragen ohne zu programmieren und werten Sie die Daten direkt aus. Einfache Gestaltung mit Bildern und dynamischen Feldern. Alles integriert in TurnFriendly – für mehr Kundenorientierung und proaktives Handeln.

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Reporting

Erstellen Sie detaillierte Statistiken und Auswertungen. TurnFriendly verfügt über mehr als 60 Standard-Reports – alle als Downloads inkl. Filterfunktion. Wertvolle Informationen in Echtzeit erlauben zeitnahe Verbesserungen und bieten eine fundierte Entscheidungsgrundlage.

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Integration

In Turnfriendly laufen die Fäden zusammen. Schnittstellen zu anderen Systemen lassen sich individuell integrieren. Nicht nur an Cloud-Dienste, sondern an Ihre bestehende Systemlandschaft – egal über welche Schnittstellentechnologie. Hoch integriert, gekoppelt an das, was Ihnen wichtig ist.

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Multi Channel

Ihre Kunden erwarten, dass sie schnell Antwort erhalten, egal über welchen Kanal sie Kontakt aufnehmen. Über den Smart-Input-Connector können Formulare problemlos angebunden und direkt verarbeitet werden. Alles gebündelt in einer elektronischen Akte.

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Anliegen

Zentralisieren Sie alle Anliegen in einem System. Sammeln und strukturieren Sie wertvolle Informationen über Abteilungsgrenzen hinweg. TurnFriendly verschafft Ihnen Transparenz über alle Anliegen und ermöglicht so eine schnelle und persönliche Ansprache Ihrer Kunden.

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Erfahren Sie in nur 4 Minuten, wie TurnFriendly funktioniert:  

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Diese 6 Gründe sprechen für den branchen­spezifischen Einsatz der Customer Experience Management Software TurnFriendly, made in Germany:

1

So behalten Sie den Überblick über den
Bearbeitungsstand aller Beschwerden

  • Wir bringen alle Kundenfeedbacks in ein System:
    Telefonie, E-Mails, Briefe, Kontaktformulare
  • Wir stellen Ihnen filterbare ToDo-Listen zur Verfügung
  • Ampeln, Wiedervorlagen und Notizen unterstützen Sie dabei

2

So sparen Sie viel Zeit bei der Bearbeitung
von Anliegen

  • Wir verteilen automatisch alle Anliegen themenbezogen an zuständige Teams
  • Mit einem Klick erstellen wir personalisierte Eingangsbestätigungen
    und Zwischenbescheide
  • Mit webbasierten Workflows holen Sie ganz schnell Stellungnahmen ein
  • Mehrsprachige Textbausteine helfen Ihnen, die richtigen Antworten zu finden

3

Sie werden Ihre Kunden noch besser verstehen

  • Weil wir aus umstrukturierten Anliegen auswertbare Informationen machen
  • Weil alle Anliegen kategorisiert und auswertbar werden

4

Sie schaffen Qualität

  • Weil wir für eine strukturierte und einheitliche Bearbeitung sorgen
  • Weil die integrierte Knowledge-Base kontextbasiert Wissen liefert, ohne suchen zu müssen
  • Weil wir in den Serviceprozessen Ursachen festhalten, die Sie frühzeitig abstellen können

5

Sie wollen noch mehr von Ihren Kunden wissen

  • Dann erstellen Sie beliebige webbasierte Umfragen und sammeln weitere,
    wertvolle Informationen von Ihren Kunden

6

So nutzen Sie die digitalen Kundenerlebnisse
im Vertrieb

  • Wir selektieren alle Kunden, die sich über ein bestimmtes Thema beschwert haben
  • Wir schicken Ihnen webbasierte Angebote und Informationen zu,
    weil wir nun zielgruppenorientierte Kampagnen durchführen können
  • Weil Sie mit TurnFriendly schneller und kundenorientierter Beschwerden bearbeiten,
    werden Ihre Kunden zu loyalen Stammkunden

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