Software-Plattform für effiziente Kundenservice-Prozesse

Anliegenmanagement

Bei der Bearbeitung von Beschwerden, Reklamationen, Anfragen oder Lob – kurz Anliegen genannt – sind meist viele Bereiche und Abteilungen involviert. TurnFriendly ist auf die unternehmensweite Bearbeitung von Anliegen spezialisiert.

• Erhalten und bearbeiten Sie sämtliche Kundenanliegen aus allen Kommunikations­kanälen direkt in TurnFriendly.
• Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse aus den Kundenfeedbacks.
• Verbessern Sie die Servicequalität und differenzieren Sie sich von Ihren Mitbewerbern.
• Holen Sie aktiv Feedback ein – denn auch das ist mit TurnFriendly möglich.
• TurnFriendly macht Customer Journeys sichtbar – Sie wissen, was Ihre Kunden bewegt.

Integration

In die TurnFriendly Software-Plattform lassen sich Schnittstellen zu anderen Systemen einfach integrieren. Nicht nur an Cloud-Dienste, sondern auch an Ihre bestehende Systemlandschaft – egal über welche Schnittstellentechnologie. Hoch integriert, damit Kundenservice-Prozesse effizient ablaufen.

Feedback

Mit der integrierten Fragebogen Engine erstellen Sie im Handumdrehen selbst beliebige Umfragen und holen aktiv Feedback Ihrer Kunden ein. Der Vorteil der TurnFriendly-Befragungen liegt in der Integration, da Sie in der Anwendung direkt sehen, wann welcher Kunde welches Feedback gegeben hat. Die Customer Journey wird vollständig und lückenlos abgebildet.

Erstellen Sie schnell und einfach webbasierte Umfragen ohne zu programmieren und werten Sie die Daten direkt aus. Profitieren Sie von einfachen Gestaltungsmöglichkeiten mit Bildern und dynamischen Feldern. Alles integriert in TurnFriendly – für mehr Kundenorientierung und proaktives Handeln.

Portale

Speziell für Nutzergruppen, die ohne Schulungen Kundenanliegen erfassen sollen, bieten wir intuitiv bedienbare Portale an.

• Einfache Annahme von Anliegen auch auf Tablets und Smartphones
• Individualisierbar, also auf Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassbar
• Schneller Service direkt bei Ihren Kunden vor Ort