Software-Plattform für effiziente Kundenservice-Prozesse

Mit TurnFriendly managen Sie Beschwerden, Reklamationen, Feedback, Lob, Kritik und Ideen.

Grafische Darstellung eines Notebooks mit Modulen der CEM-Software TurnFriendly.


Alle Kundenanliegen in einem System

CEM-Software TurnFriendly Anliegenmanagement.
Anliegenmanagement

Bei der Bearbeitung von Beschwerden, Reklamationen, Anfragen oder Lob – kurz Anliegen genannt – sind meist viele Bereiche und Abteilungen involviert. TurnFriendly ist auf die unternehmensweite Bearbeitung von Anliegen spezialisiert.

  • Erhalten und bearbeiten Sie sämtliche Kundenanliegen aus allen Kommunikations­kanälen direkt in TurnFriendly.
  • Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse aus den Kundenfeedbacks.
  • Verbessern Sie die Servicequalität und differenzieren Sie sich von Ihren Mitbewerbern.
  • Holen Sie aktiv Feedback ein – denn auch das ist mit TurnFriendly möglich.
  • TurnFriendly macht Customer Journeys sichtbar – Sie wissen, was Ihre Kunden bewegt.

Alle Kommunikationskanäle integriert

Multi Channel

Kunden erwarten, dass sie eine schnelle Antwort erhalten, egal über welchen Kanal sie Kontakt aufnehmen. TurnFriendly erfasst Anliegen aus vielen Kanälen und kommuniziert mit Ihren Kunden über mehrere Wege:

  • E-Mail-Postfächer aus Exchange-Servern und Lotus Notes
  • gescannte Eingangspost
  • Document-Inbox Webservices für Dokumentenübergaben an TurnFriendly
  • Telefonie-Integration mit automatischen Start der Anliegenerfassung
  • Integration bestehender Kontaktformulare
CEM-Software TurnFriendly Multi Channel: grafische Darstellung.

Innovation entsteht durch Integration

Grafik CEM-Software TurnFriendly Integration.
Integration

In die TurnFriendly Software-Plattform lassen sich Schnittstellen zu anderen Systemen einfach integrieren. Nicht nur an Cloud-Dienste, sondern auch an Ihre bestehende Systemlandschaft – egal über welche Schnittstellentechnologie. Hoch integriert, damit Kundenservice-Prozesse effizient ablaufen.

Eingangs-Schnittstellen

  • Kundenstammdaten
  • Produktstammdaten
  • Kreditoren
  • Mitarbeiter
  • Organisationsstrukturen
  • E-Mails
  • Briefe
  • Kontaktformulare
  • Telefonie
  • Währungen / Kurse
  • Reservierungssysteme
  • ERP-Systeme
  • HR-Systeme
  • Flugzeitänderungen

Ausgangs-Schnittstellen

  • E-Mails
  • Webtasks
  • MS Word
  • Erstattungen
  • Weiterbelastungen
  • Datamarts
  • BaFin-Meldungen
  • Masseninformationen via E-Mails und Webtasks

Technologien

  • Webservices (SOAP/REST)
  • XML
  • CSV
  • LDAP
  • ETL-Tools
  • Database-Adapter

Wissen Sie, was Ihre Kunden bewegt?

Reporting

TurnFriendly verfügt über mehr als 60 Standard-Reports. Wertvolle Informationen in Echtzeit erlauben zeitnahe Verbesserungen und bieten eine fundierte Entscheidungsgrundlage.

TurnFriendly CEM-Software Reporting grafische Darstellung.

Analysieren

  • Was macht Kunden unzufrieden?
  • Kennen Sie die Erwartungshaltungen Ihrer Kunden?
  • Halten Sie Ihre Service Level ein?
  • Welche Ursachen für ein Anliegen wurden festgestellt?
  • Wie hoch sind die resultierenden Kosten?

Verstehen

  • Diese Verbesserungsmaßnahmen wurden eingeleitet
  • Folgende Ursachen haben wir abgestellt
  • Diese Kosten haben wir an Verursachern weiterbelastet
  • Die Kundenzufriedenheit konnte messbar gesteigert werden
  • Die Einhaltung der Service Level wurde erhöht
  • Die Anzahl der Anliegen ist stark angestiegen

Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse
aus Kundenfeedbacks

CEM-Software TurnFriendly Feedback grafisch dargestellt.
Feedback

Mit der integrierten Fragebogen Engine erstellen Sie im Handumdrehen selbst beliebige Umfragen und holen aktiv Feedback Ihrer Kunden ein. Der Vorteil der TurnFriendly-Befragungen liegt in der Integration, da Sie in der Anwendung direkt sehen, wann welcher Kunde welches Feedback gegeben hat. Die Customer Journey wird vollständig und lückenlos.

Erstellen Sie schnell und einfach webbasierte Umfragen ohne zu programmieren und werten Sie die Daten direkt aus. Profitieren Sie von einfachen Gestaltungsmöglichkeiten mit Bildern und dynamischen Feldern. Alles integriert in TurnFriendly – für mehr Kundenorientierung und proaktives Handeln.

TurnFriendly zeigt Ihnen aktiv Wissen an –
Sie müssen nicht danach suchen

Knowledge

Die in TurnFriendly integrierte Knowledge-Base nennen wir auch Active Solution Center, da Ihnen Wissensdokumente ohne aktive Suche anzeigen. Neben verlinkbaren Wissensquellen können Wissensdokumente auch direkt in TurnFriendly erfasst und bei Änderungen versioniert werden. Jedes Wissensdokument kann mit Wiedervorlagen und einem Gültig­keits­datum versehen werden, um Sie bei der Bestandpflege Ihrer Knowledge-Base ideal zu unterstützten.

Beispiele für Einsatzgebiet sind: Lösungshilfen, Verfahrensanweisungen, Produktbeschreibungen und Textbausteine

  • Wissensdokumente werden im Kontext der Anliegenbearbeitung automatisch angezeigt
  • Kontexte: Anliegentyp (Beschwerde, Reklamation, Anfrage, etc.), Kategorisierungsbaum und Produkte
  • Versionierung
  • Datei- und Bildupload
  • Redaktionsprozess für neue Wissensdokumente
  • Bewertung des Nutzens der Wissensdokumente durch Anwender (1–5 Sterne)
  • Mobile Erfassung von Berichten
TurnFriendly Knowledge: Grafik der CEM-Software.

TurnFriendly steht Ihnen auch mobil zur Seite

Infografik CEM-Software TurnFriendly Portale.
Portale

Speziell für Nutzergruppen, die ohne aufwändige Schulungen Kundenanliegen erfassen sollen, bieten wir intuitiv bedienbare Portale an.

  • Einfache Annahme von Anliegen auch auf Tablets und Smartphones
  • Individualisierbar, also auf Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassbar
  • Schneller Service direkt bei Ihren Kunden vor Ort

So nutzen Sie Kundenfeedback im Vertrieb

Sales & Operations

Mit dem Modul TurnFriendly Operations erzeugen wir Informationen und Angebote für viele Kunden und unterstützen sehr effektiv die Massenbearbeitung von Kundenanliegen.

TurnFriendly Sales & Operations

Mit TurnFriendly bearbeiten Sie Anliegenprozesse
mit maximaler Systemunterstützung

Webbasiert

Vollständig webbasiert – keine Installation von Plug-ins erforderlich

Erweiterbar

Leistungsstarke Module zur Funktions­erweiterung

Design

Benutzeroberfläche und Dokumente nach Ihrem Styleguide

Flexibel

Für alle Branchen und Unternehmensgrößen geeignet

Integration

Leichte Integration in bestehende System­landschaften

Sicherheit

Umfassendes Berechtigungs- und Sicherheits­konzept

Prozesse

Einfach neue Prozesse definieren oder bestehende anpassen

Mehrsprachig

Deutsch, Englisch und Französisch im Standard­umfang enthalten

Leistungsstarke Tools

Alle Features

Beschwerde­management-
Software

TurnFriendly ist eines der führenden Systeme für das Beschwerdemanagement.

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Gute Gründe
für TurnFriendly

6 klare Vorteile für den
branchen­spezifischen Einsatz.

Alle Vorteile
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