TurnFriendly ist eine Software-Plattform zur Optimierung von Kundenservice-Prozessen

Mit TurnFriendly managen Sie Beschwerden, Reklamationen, Feedback, Lob, Kritik und Ideen.

TurnFriendly CEM Software

Alle Kundenanliegen
in einem System

TurnFriendly Anliegen Management
Anliegenmanagement

Bei der Bearbeitung von Beschwerden, Reklamationen oder Anfragen und Lob – kurz Anliegen genannt – sind meist viele Bereiche und Abteilungen involviert. TurnFriendly ist auf die unternehmensweite Bearbeitung von Anliegen spezialisiert.

  • Erhalten und bearbeiten Sie nun alle Kundenanliegen aus allen Kommunikationskanälen direkt in TurnFriendly
  • Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse aus den Kundenfeedbacks
  • Verbessern Sie die Servicequalität und differenzieren Sie sich von Ihren Mitbewerbern
  • Holen Sie aktiv Feedback ein, auch das ist mit TurnFriendly möglich
  • TurnFriendly macht Customer Journeys sichtbar, Sie wissen was Ihre Kunden bewegt

Alle Kommunikationskanäle integriert

Multi Channel

Kunden erwarten, dass sie schnell Antwort erhalten, egal über welchen Kanal sie Kontakt aufnehmen. TurnFriendly nimmt Anliegen aus vielen Kanälen und kommuniziert mit Ihren Kunden über mehrere Wege:

  • E-Mail-Postfächer aus Exchange-Servern und Lotus Notes
  • gescannte Eingangspost
  • Document-Inbox Webservices für Dokumentenübergaben an TurnFriendly
  • Telephonie-Integration mit automatischen Start der Anliegenerfassung
  • Integration bestehender Kontaktformulare
TurnFriendly Multi Channel

Innovation entsteht durch Integration

TurnFriendly Integration
Integration

In die TurnFriendly Software-Plattform lassen sich Schnittstellen zu anderen Systemen einfach integrieren. Nicht nur an Cloud-Dienste, sondern an Ihre bestehende Systemlandschaft – egal über welche Schnittstellentechnologie. Hoch integriert, damit Kunden-Service-Prozesse effizient ablaufen.

Eingangs-Schnittstellen

  • Kundenstammdaten
  • Produktstammdaten
  • Kreditoren
  • Mitarbeiter
  • Organisationsstrukturen
  • E-Mails
  • Briefe
  • Kontaktformulare
  • Telefonie
  • Währungen / Kurse
  • Reservierungs-Systeme
  • ERP-Systeme
  • HR-Systeme
  • Flugzeitänderungen

Ausgangs-Schnittstellen

  • E-Mails
  • Webtasks
  • MS Word
  • Erstattungen
  • Weiterbelastungen
  • Datamarts
  • BaFin-Meldungen
  • Masseninformationen via E-Mails und Webtasks

Technologien

  • Webservices (SOAP/REST)
  • XML
  • CSV
  • LDAP
  • ETL-Tools
  • Database-Adapter

Wissen Sie was Ihre Kunden bewegt?

Reporting

TurnFriendly verfügt über mehr als 60 Standard-Reports. Wertvolle Informationen in Echtzeit erlauben zeitnahe Verbesserungen und bieten eine fundierte Entscheidungsgrundlage.

Analysieren

  • Was macht Kunden unzufrieden?
  • Kennen Sie die Erwartungshaltungen Ihrer Kunden?
  • Halten Sie Ihre Service Level ein?
  • Welche Ursachen wurden festgestellt?
  • Wie viel Kosten haben sich ergeben?

Verstehen

  • Diese Verbesserungsmaßnahmen wurden eingeleitet
  • Folgende Ursachen haben wir abgestellt
  • Diese Kosten haben an Verursachern weiterbelastet
  • Die Kundenzufriedenheit konnte messbar gesteigert werden
  • Die Einhaltung der Service Level wurde erhöht
  • Die Anzahl der Anliegen ist stark angestiegen
TurnFriendly Reporting

Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse
aus Kundenfeedbacks

TurnFriendly Feedback
Feedback

Mit der integrierten Fragebogen Engine erstellen Sie im Handumdrehen selbst beliebige Umfragen und holen aktiv Feedback Ihrer Kunden ein. Der Vorteil der TurnFriendly-Befragungen liegt in der Integration, da Sie in der Anwendung direkt sehen, wann welcher Kunde welches Feedback gegeben hat. Die Customer Journey wird vollständig und lückenlos.

Erstellen Sie schnell und einfach webbasierte Umfragen ohne zu programmieren und werten Sie die Daten direkt aus. Einfache Gestaltung mit Bildern und dynamischen Feldern. Alles integriert in TurnFriendly – für mehr Kundenorientierung und proaktives Handeln.

TurnFriendly zeigt Ihnen aktiv Wissen an,
Sie müssen nicht danach suchen

Knowledge

Die in TurnFriendly integrierte Knowledge-base nennen wir auch Active Solution Center, da wir Wissensdokumente ohne zu suchen anzeigen. Neben verlinkbaren Wissens-Quellen, können Wissensdokumente auch direkt in TurnFriendly erfasst und bei Änderungen versioniert werden. Jedes Wissens-Dokument kann mit Wiedervorlagen und einem Gültigkeitsdatum versehen werden, um Sie bei der Bestandpflege Ihrer Knowledge-Base ideal zu unterstützten.

  • Wissensdokumente werden im Kontext der Anliegenbearbeitung automatisch angezeigt
  • Kontexte: Anliegentyp (Beschwerde, Reklamation, Anfrage, etc.), Kategorisierungsbaum, Produkte
  • Versionierung
  • Datei- und Bildupload
  • Redaktionsprozess für neue Wissensdokumente
  • Bewertung des Nutzens der Wissensdokumente durch Anwender (1–5 Sterne)
  • Mobile Erfassung von Berichten
Beispiele für Einsatzgebiete
  • Lösungshilfen
  • Verfahrensanweisungen
  • Produktbeschreibungen
  • Textbausteine
TurnFriendly Knowledge

TurnFriendly steht Ihnen auch mobil zur Seite

TurnFriendly Portale
Portale

Speziell für Nutzergruppen, die ohne aufwändige Schulungen Kundenanliegen erfassen sollen, bieten wir intuitiv bedienbare Portale an.

  • Einfache Annahme von Anliegen auch auf Tablets und Smartphones
  • Individualisierbar, also auf Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassbar
  • Schneller Service direkt bei Ihren Kunden vor Ort

So nutzen Sie Kundenfeedback im Vertrieb

Sales & Operations

Mit dem Modul TF-Operations erzeugen wir Informationen und Angebote für viele Kunden und unterstützen sehr effektiv die Massenbearbeitung von Kundenanliegen.

TurnFriendly Sales & Operations

Mit TurnFriendly bearbeiten Sie Anliegenprozesse
mit maximaler Systemunterstützung

Webbasiert

Vollständig webbasiert. Keine Installation von Plug-ins erforderlich.

Erweiterbar

Leistungsstarke Module zur Funktions­erweiterung.

Design

Benutzeroberfläche und Dokumente nach Ihrem Styleguide.

Flexibel

Für alle Branchen und Unternehmensgrößen geeignet.

Integration

Leichte Integration in bestehende System­landschaften.

Sicherheit

Umfassendes Berechtigungs- und Sicherheits­konzept.

Prozesse

Einfach neue Prozesse definieren oder bestehende anpassen.

Mehrsprachig

Deutsch, Englisch und Französisch im Standard­umfang enthalten.

Leistungsstarke Tools

Alle Features

Beschwerde­management
Software

TurnFriendly ist eines der führenden Systeme für das Beschwerdemanagement.

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Gute Gründe
für TurnFriendly

6 klare Vorteile für
den branchen-spezifischen Einsatz.

Vorteile
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Wir beantworten gerne Ihre Fragen

TurnFriendly-Experten nehmen sich Zeit für Sie.