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Customer Experience Management Software speziell für die Touristik


TurnFriendly Travel

TurnFriendly Travel ist eine Software-Plattform für Reise­veranstalter und Airlines, die auf die Digitalisierung von touristischen Serviceprozessen (vor, während und nach der Reise) spezialisiert ist.

  • Schnittstellen zu Reservierungs­systemen
  • Qualitätsreporting
  • Leistungsänderungen und Massen­informationen

Der direkte Draht zu einem
TurnFriendly-Experten

Managen Sie alle Anfragen, Beschwerden, Reklamationen, Feedbacks und weitere Anliegen.

Sprechen Sie mit uns

Kompetenz aus einer Hand –
Software plus branchenspezifisches Know-how

TurnFriendly Travel integriert Reservierungs- und Stammdaten, damit digitale Prozesse für die Touristik systemgestützt und individuell abgebildet werden können.

Beschwerdemanagement und Kundenservice

Unsere Branchenlösung ist zunächst speziell für Reiseveranstalter konzipiert worden und hat sich mittlerweile zu einer umfassenden CXM-Plattform für die Touristik entwickelt. Sie sorgt dafür, dass der Kundenservice schneller Kundenanliegen bearbeiten kann und die dafür erforderlichen Reservierungen in TurnFriendly zur Verfügung stehen. Die Schnittstellen von WBS Blank und ATCOM sind von Beginn an integriert. Weitere Buchungs- und Back-Office-Systeme sind ebenfalls integriert oder können zusätzlich angebunden werden.

  • Integration von Reservierungs-Systemen (WBS Blank, ATCOM und weitere)
  • Zielgebietsanbindung
  • Qualitäts-Reports über Leistungsträger
  • mandanten- und markenfähig
Leistungsänderungen und Masseninfo

Vor der Reise:
Erfassen Sie Leistungsänderungen für Flüge sowie Hotels, betreiben Sie Krisenmanagement und verschicken Masseninfos. Erfassen Sie Hotel- und Baustellenberichte online.

Während der Reise:
Integrieren Sie Incoming-Agenturen und Reiseleiter. Managen Sie Leistungsänderungen für Rückflüge oder überbuchte Hotels. Erfassen und kompensieren Sie Reklamationen zeitnah vor Ort.

Nach der Reise:
Managen Sie Regresse an Leistungsträger, QM-Reporte sowie Zufriedenheitsbefragungen.

Informieren Sie sich über alle Vorteile unseres Moduls

TurnFriendly Operations

  • Multibranding
  • direkte Erfassung von Hotel-
    und Zielgebietsberichten
  • Reklamationsquote je Hotel
    und Zielgebiet
  • Leistungsträgerauswertung
Agenturen und Reiseleiter

Reiseleiter und Agenturen haben über den Browser Zugriff auf TurnFriendly und können gebuchte Leistungen einsehen. Sie können direkt Anliegen und Beschwerden erfassen und – falls gewünscht – Kompensationen entsprechend hinterlegter Kompetenzen veranlassen. Hotel-, Situations- und Zielgebiets­berichte können online direkt in TurnFriendly erfasst und mit Bildern visualisiert werden. Die Online-Berichte werden automatisch an den betroffenen Buchungen angezeigt.

  • Hotel- und Zielgebietsberichte online erstellen und automatisch verteilen
  • Sofortmaßnahmen und Kompensationen im Zielgebiet
  • Regressprozesse für Leistungsträger
Integriertes Qualitätsmanagement

TurnFriendly ermittelt detaillierte Qualitätsstatistiken, die Servicemängel und deren Ursachen transparent machen. Auswertungen erfolgen auf Ebene der Kategorisierung, Leistungsträger oder Zielgebiete. Ermittelt werden zum Beispiel Reklamationsquoten in Relation zur Anzahl der Buchungen und Pax oder Kompensationen und Regresse in der Leistungsträgerauswertung. WBS Blank-Daten aus den BLAISD-Schnittstellen werden ebenfalls ausgewertet.

  • detaillierte Qualitätsreports
  • Zielgebietsstatistik mit Reklamations­quoten Buchungen und Pax
  • Hotelstatistik mit Reklamations­quoten Buchungen und Pax
  • Leistungsträgerauswertung


  Kompakte Infos zu TurnFriendly Travel:       


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TurnFriendly Travel kann noch mehr

Drastische Optimierung der Service­prozesse
ist garantiert


  • Beauskunftung und Dokumentation im Contact Center (mehrsprachig)
  • anstelle von Listen, online Informationsversorgung im Zielgebiet
  • touristisches Dokumentenmanagement-System
  • komfortabel Masseninformationen erzeugen
    (Flüge, Hotels, Krisen)
  • Angebotsprozesse zur Abwicklung von Leistungsänderungen
  • Online-Befragungen der Gäste

Digitale Customer Journey Map

TurnFriendly Travel ist spezialisiert auf die Serviceprozesse
in der Touristik – vor, während und nach der Reise.

1 Vor der Reise

  • Leistungsänderungen für Flüge und Hotels (mehr)
  • Krisenmanagement und Massen­informationen
  • Online Hotel- und Baustellenberichte

2 Während der Reise

  • Integration der Incoming-Agenturen und Reiseleiter
  • Leistungsänderungen für Rückflüge und Hotel-Overbookings
  • Reklamationen während der Reise
  • Direkt-Kompensationen vor Ort

3 Nach der Reise

  • Reklamationen nach der Reise
  • Erstattungen an Kunden
  • Regresse an Leistungsträger
  • QM-Reporting
  • Zufriedenheitsbefragungen

20 Jahre Branchenerfahrung

Wir kennen die Struktur touristischer Daten: Viele Touristik-Unternehmen nutzen
TurnFriendly erfolgreich. Erfahren Sie mehr über unsere Kunden

Mit TurnFriendly sind wir in der Lage, unsere Reklamations- und Informations­prozesse deutlich besser zu verarbeiten und zu steuern. Dies erhöht nicht nur die Kunden­zufriedenheit, sondern hilft uns auch bei der Kosten­einsparung. Das ist eine Win-Win-Situation.
Rüdiger Kölsch Rüdiger Kölsch
Bereichsleiter Quality Management
DER Touristik Deutschland

Wem hilft TurnFriendly?

Als Customer Service Manager kann ich Masseninformationen an Gäste und Reisebüros verschicken.
Als Produkt­verantwortlicher stehen mir aussagefähige Hotel- und Zielgebietsberichte aus TurnFriendly zur Verfügung.
Als Customer Service Manager kann ich mithilfe von webbasierten Formularen Stellung­nahmen von Zielgebietsagenturen und Reiseleitern einholen.
Als Reiseleiter kann ich Baustellen­berichte online in TurnFriendly erfassen, komfortabel aktualisieren und Bilder hochladen.
Als Customer Service Manager kann ich nun Leistungsänderungen vor der Reise komplett mit TurnFriendly managen.
Als Reiseleiter nutze ich TurnFriendly für die Dokumentation aller Kundenanliegen während der Reise.

Erfahren Sie mehr über unsere Kunden

Alle Features,
die Sie brauchen

Kundenanliegen schneller
und effektiver bearbeiten.

Feature-Liste

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Wir sind für Sie da.

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