TurnFriendly Travel ist eine Software-Plattform für Reiseveranstalter und Airlines, die auf die Digitalisierung von touristischen Serviceprozessen (vor, während und nach der Reise) spezialisiert ist.
Der direkte Draht zu einem
TurnFriendly-Experten
Managen Sie alle Anfragen, Beschwerden, Reklamationen, Feedbacks und weitere Anliegen.
TurnFriendly Travel integriert Reservierungs- und Stammdaten, damit digitale Prozesse für die Touristik systemgestützt und individuell abgebildet werden können.
Unsere Branchenlösung ist zunächst speziell für Reiseveranstalter konzipiert worden und hat sich mittlerweile zu einer umfassenden CXM-Plattform für die Touristik entwickelt. Sie sorgt dafür, dass der Kundenservice schneller Kundenanliegen bearbeiten kann und die dafür erforderlichen Reservierungen in TurnFriendly zur Verfügung stehen. Die Schnittstellen von WBS Blank und ATCOM sind von Beginn an integriert. Weitere Buchungs- und Back-Office-Systeme sind ebenfalls integriert oder können zusätzlich angebunden werden.
Vor der Reise:
Erfassen Sie Leistungsänderungen für Flüge sowie Hotels, betreiben
Sie
Krisenmanagement und verschicken Masseninfos.
Erfassen Sie Hotel- und Baustellenberichte online.
Während der Reise:
Integrieren Sie Incoming-Agenturen und Reiseleiter.
Managen
Sie
Leistungsänderungen für Rückflüge oder überbuchte Hotels. Erfassen und kompensieren Sie Reklamationen
zeitnah vor Ort.
Nach der Reise:
Managen Sie Regresse an Leistungsträger, QM-Reporte sowie
Zufriedenheitsbefragungen.
Informieren Sie sich über alle Vorteile unseres Moduls
Reiseleiter und Agenturen haben über den Browser Zugriff auf TurnFriendly und können gebuchte Leistungen einsehen. Sie können direkt Anliegen und Beschwerden erfassen und – falls gewünscht – Kompensationen entsprechend hinterlegter Kompetenzen veranlassen. Hotel-, Situations- und Zielgebietsberichte können online direkt in TurnFriendly erfasst und mit Bildern visualisiert werden. Die Online-Berichte werden automatisch an den betroffenen Buchungen angezeigt.
TurnFriendly ermittelt detaillierte Qualitätsstatistiken, die Servicemängel und deren Ursachen transparent machen. Auswertungen erfolgen auf Ebene der Kategorisierung, Leistungsträger oder Zielgebiete. Ermittelt werden zum Beispiel Reklamationsquoten in Relation zur Anzahl der Buchungen und Pax oder Kompensationen und Regresse in der Leistungsträgerauswertung. WBS Blank-Daten aus den BLAISD-Schnittstellen werden ebenfalls ausgewertet.
TurnFriendly Travel kann noch mehr
TurnFriendly Travel ist spezialisiert auf die Serviceprozesse
in der Touristik –
vor, während und nach der Reise.
Wir kennen die Struktur touristischer Daten: Viele Touristik-Unternehmen nutzen
TurnFriendly erfolgreich.
Erfahren Sie mehr über unsere Kunden
Mit TurnFriendly sind wir in der Lage, unsere Reklamations- und Informationsprozesse deutlich besser zu verarbeiten und zu steuern. Dies erhöht nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern hilft uns auch bei der Kosteneinsparung. Das ist eine Win-Win-Situation.
