Customer Experience Management
Software für Touristik

TurnFriendly Travel ist die perfekte Lösung für Reiseveranstalter und Reisebüros. Managen Sie Anfragen, Beschwerden, Reklamationen und weitere Anliegen mit einer CEM-Software, die sich leicht in Ihre Systeme integriert.

TurnFriendly Travel

TurnFriendly Travel

TurnFriendly ist auf Reklamations- und Leistungsänderungs-Prozesse von Reiseveranstaltern vor, während und nach der Reise spezialisiert.

Incoming Agenturen, Reisebüros, Hotels und Airlines werden über webbasierte Workflows in touristische Serviceprozesse eingebunden.

Beschwerdemanagement und Kundenservice

Die Touristiklösung ist speziell für Reiseveranstalter & Reisebüros entwickelt worden. Sie sorgt dafür, dass der Kundenservice schneller Kundenanliegen bearbeiten kann und die dafür erforderlichen Reservierungen in TurnFriendly zur Verfügung stehen. Alle Schnittstellen des Reservierungssystems von WBS Blank sind bereits integriert. Weitere Buchungs- und Back-Office-Systeme sind ebenfalls integriert oder können zusätzlich angebunden werden.

Agenturen und Reiseleiter

Reiseleiter und Agenturen haben über den Webbrowser Zugriff auf TurnFriendly und können gebuchte Leistungen einsehen. Sie können direkt Anliegen und Beschwerden erfassen und – falls gewünscht – Kompensationen entsprechend hinterlegter Kompetenzen veranlassen. Hotel-, Situations- und Zielgebietsberichte können online direkt in TurnFriendly erfasst und mit Bildern visualisiert werden. Die Online-Berichte werden automatisch an den betroffenen Buchungen angezeigt.

Integriertes Qualitätsmanagement

TurnFriendly ermittelt detaillierte Qualitätsstatistiken, die Servicemängel und deren Ursachen transparent machen. Auswertungen erfolgen auf Ebene der Kategorisierung, Leistungsträger oder Zielgebiete. Ermittelt werden zum Beispiel Reklamationsquoten in Relation zur Anzahl der Buchungen und Pax oder Kompensationen und Regresse in der Leistungsträgerauswertung. WBS Blank-Daten aus den BLAISD-Schnittstellen werden ebenfalls ausgewertet.

Leistungsänderungen und Masseninfo

Vor der Reise: Erfassen Sie Leistungsänderungen für Flüge und Hotels, betreiben Sie Krisenmanagement und verschicken Masseninfos – und erfassen Sie Hotel- und Baustellenberichte online. Während der Reise: Integrieren Sie Incoming-Agenturen und Reiseleiter. Managen Sie Leistungsänderungen für Rückflüge und überbuchte Hotels. Erfassen und kompensieren Sie Reklamationen zeitnah vor Ort. Nach der Reise: Managen Sie Regresse an Leistungsträger, QM-Reporte und Zufriendenheitsbefragungen.

Customer Journey Map

TurnFriendly Travel kann noch mehr


Drastische Optimierung der Service­prozesse
ist garantiert


  • Beauskunftung und Dokumentation im CallCenter (mehrsprachig)
  • anstelle von Listen, online Informationsversorgung im Zielgebiet
  • touristisches Dokumentenmanagement-System
  • komfortabel Masseninformationen erzeugen
    (Flüge, Hotels, Krisen)
  • Angebotsprozesse zur Abwicklung von Leistungsänderungen
  • online Befragungen der Gäste

Stöbern Sie in einer Online-Präsentation? Präsentationen mit Prezi sind wie eine interaktive Mindmap. Auf einem virtuellen, großen Blatt Papier können Sie sich durch Maus- oder Tastatur bewegen sowie hinein- und herauszoomen. über TurnFriendly Travel: 

Präsentation anschauen

Digitale Customer Journey Map
am Beispiel Touristik

TurnFriendly Travel ist spezialisiert auf die Serviceprozesse von Reiseveranstaltern – vor, während und nach der Reise.

1 Vor der Reise

  • Leistungsänderungen für Flüge und Hotels
  • Krisenmanagement und Massen-Informationen
  • Online Hotel- und Baustellenberichte

2 Während der Reise

  • Integration Incoming-Agenturen und Reiseleiter
  • Leistungsänderungen für Rückflüge und Hotel-Overbookings
  • Reklamationen während der Reise
  • Direkt-Kompensationen vor Ort

3 Nach der Reise

  • Reklamationen nach der Reise
  • Erstattungen an Kunden
  • Regresse an Leistungsträger
  • QM-Reporting
  • Zufriedenheitsbefragungen

10+ Jahre Branchenerfahrung

Wir kennen die Struktur touristischer Daten: Viele Touristik-Unternehmen nutzen TurnFriendly erfolgreich. Erfahren Sie mehr

Mit TurnFriendly sind wir in der Lage unsere Reklamations- und Informationsprozesse deutlich besser zu verarbeiten und zu steuern. Dies erhöht nicht nur die Kunden­zufriedenheit, sondern hilft uns auch bei der Kosten­einsparung. Das ist eine Win-Win-Situation.
Rüdiger Kölsch Rüdiger Kölsch
Bereichsleiter Quality Management
DER Touristik Deutschland

User Stories


Wem hilft TurnFriendly?

Als Customer Service Manager kann ich Masseninformationen an Gäste und Reisebüros verschicken.
Als Produkt­verantwortlicher stehen mir aussagefähige Hotel- und Zielgebietsberichte aus TurnFriendly zur Verfügung.
Als Customer Service Manager kann ich mithilfe von webbasierten Formularen Stellung­nahmen von Zielgebietsagenturen und Reiseleitern einholen.
Als Reiseleiter kann ich Baustellen­berichte online in TurnFriendly erfassen und kann diese komfortabel aktualisieren und Bilder hochladen.
Als Customer Service Manager kann ich nun Leistungsänderungen vor der Reise komplett mit TurnFriendly managen.
Als Reiseleiter nutze ich TurnFriendly für die Dokumentation aller Kundenanliegen während der Reise.
Kontakt per Tel oder E-Mail

Interesse an TurnFriendly Travel?

Wir beraten Sie gerne. Sie erreichen uns unter +49 (0)911 937 88 0