TurnFriendly Travel ist eine touristische Software-Plattform für Reiseveranstalter zur Digitalisierung von Serviceprozessen vor, während und nach der Reise.
Der direkte Draht zu einem
TurnFriendly-Experten
Managen Sie alle Anfragen, Beschwerden, Reklamationen, Feedbacks und weitere Anliegen.
TurnFriendly Travel integriert Reservierungen und Stammdaten, um digitale Serviceprozesse für Reiseveranstalter professionell und systemgestützt zu managen.
Die Touristiklösung ist speziell für Reiseveranstalter und Reisebüros entwickelt worden. Sie sorgt dafür, dass der Kundenservice schneller Kundenanliegen bearbeiten kann und die dafür erforderlichen Reservierungen in TurnFriendly zur Verfügung stehen. Alle Schnittstellen des Reservierungssystems von WBS Blank sind bereits integriert. Weitere Buchungs- und Back-Office-Systeme sind ebenfalls integriert oder können zusätzlich angebunden werden.
Reiseleiter und Agenturen haben über den Webbrowser Zugriff auf TurnFriendly und können gebuchte Leistungen einsehen. Sie können direkt Anliegen und Beschwerden erfassen und – falls gewünscht – Kompensationen entsprechend hinterlegter Kompetenzen veranlassen. Hotel-, Situations- und Zielgebietsberichte können online direkt in TurnFriendly erfasst und mit Bildern visualisiert werden. Die Online-Berichte werden automatisch an den betroffenen Buchungen angezeigt.
TurnFriendly ermittelt detaillierte Qualitätsstatistiken, die Servicemängel und deren Ursachen transparent machen. Auswertungen erfolgen auf Ebene der Kategorisierung, Leistungsträger oder Zielgebiete. Ermittelt werden zum Beispiel Reklamationsquoten in Relation zur Anzahl der Buchungen und Pax oder Kompensationen und Regresse in der Leistungsträgerauswertung. WBS Blank-Daten aus den BLAISD-Schnittstellen werden ebenfalls ausgewertet.
Vor der Reise: Erfassen Sie Leistungsänderungen für Flüge sowie Hotels, betreiben Sie Krisenmanagement und verschicken Masseninfos.
Erfassen Sie Hotel- und Baustellenberichte online.
Während der Reise: Integrieren Sie Incoming-Agenturen und Reiseleiter. Managen Sie Leistungsänderungen für Rückflüge oder überbuchte Hotels. Erfassen und kompensieren Sie Reklamationen zeitnah vor Ort.
Nach der Reise: Managen Sie Regresse an Leistungsträger, QM-Reporte sowie Zufriendenheitsbefragungen.
Informieren Sie sich über alle Vorteile unseres Moduls
TurnFriendly Travel kann noch mehr
TurnFriendly Travel ist spezialisiert auf die Serviceprozesse
von Reiseveranstaltern – vor, während und nach der Reise.
Wir kennen die Struktur touristischer Daten: Viele Touristik-Unternehmen nutzen
TurnFriendly erfolgreich.
Erfahren Sie mehr über unsere Kunden
Mit TurnFriendly sind wir in der Lage, unsere Reklamations- und Informationsprozesse deutlich besser zu verarbeiten und zu steuern. Dies erhöht nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern hilft uns auch bei der Kosteneinsparung. Das ist eine Win-Win-Situation.
