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Gute Gründe für TurnFriendly

Erfahren Sie 6 klare Vorteile für den branchen­spezifischen Einsatz von TurnFriendly,
der Customer Experience Management Software, Made in Germany.

 

1

Sie behalten den Überblick über den
Bearbeitungsstand aller Beschwerden

  • Sie bearbeiten alle Kundenfeedbacks in einem System:
    Telefonie, E-Mails, Briefe, Kontaktformulare.
  • To-do-Listen und intelligente Filter, helfen Ihnen, den Überblick zu behalten.
  • Sehr nützlich sind: Ampeln, Wiedervorlagen und Statusübersichten.

2

Sie sparen viel Zeit bei der Bearbeitung
von Anliegen

  • TurnFriendly verteilt automatisch alle Anliegen themenbezogen
    an zuständige Teams.
  • Mit einem Klick erstellen Sie personalisierte Eingangsbestätigungen
    und Zwischenbescheide.
  • Mit webbasierten Workflows holen Sie ganz schnell interne und externe
    Stellungnahmen ein.
  • Mehrsprachige Textbausteine helfen Ihnen, die richtigen Antworten
    zu finden.

3

Sie verstehen Ihre Kunden noch besser

  • weil Ihnen TurnFriendly Auswertungen liefert, die Sie schon
    immer haben wollten.
  • weil aus reinen Bauchgefühlen Fakten werden.
  • weil Kundenzufriedenheit messbar wird.

4

Sie verbessern Produkt- und Servicequalität

  • Optimierte und systemgestützte Serviceprozesse liefern hierzu
    die notwendigen Erkenntnisse.
  • Sie analysieren Ursachen und ziehen die richtigen Schlüsse.
  • Sie stellen die gewonnenen Erkenntnisse regelmäßig vor und initiieren
    die richtigen Verbesserungsmaßnahmen.

5

TurnFriendly denkt aus Sicht des Kunden

  • Im Gegensatz zum klassischen CRM-Ansatz denkt TurnFriendly
    aus Sicht des Kunden.
  • Deshalb haben Sie immer den Kundenblick vor Augen und sorgen
    maßgeblich für die Steigerung der Kundenzufriedenheit.
  • Wenn Sie mehr über Ihre Kunden erfahren wollen, dann nutzen Sie
    das integrierte Fragebogen-Tool.

6

Mit digitalen Kundenerlebnissen
zielgerichtete Angebote erstellen

  • Stellen Sie sich vor, Sie haben eine Verbesserung errungen und möchten
    diese Ihren Kunden mitteilen.
  • Selektieren Sie nun alle Kunden, die sich über dieses Problem beschwert haben
    (ohne Programmierkenntnisse).
  • Anschließend schicken Sie Ihren Kunden diese Information direkt aus
    TurnFriendly personalisiert und mit dem passenden Angebot zu.

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