Gute Gründe für TurnFriendly

TurnFriendly ist mehr als nur eine Beschwerdemanagement Software. Sie haben übergreifende und flexible Einsatzmöglichkeiten für verschiedene Bereiche in Ihrem Unternehmen.

TurnFriendly Vorteile

Ihre Vorteile

Mit dem Formular-Designer gestalten Sie Ihre eigenen Masken und Formulare mit selbst konfigurierbaren Eingabefeldern.

Erstellen Sie automatische Eingangs­bestätigungen, Zwischenbescheide und personalisierte Kunden­schreiben in Form von Briefen und E-Mails.

Für detaillierte Auswertungen stehen mehr als 60 Reports zur Verfügung.

Der geregelte Anwendungszugriff wird über viele Berechtigungen und Benutzerrollen exakt konfiguriert und sichergestellt.

Über 14.000+ Anwender nutzen TurnFriendly

Seit mehr als 15 Jahren entwickeln wir Software für Customer Experience Management. Erfahren Sie mehr über unsere Kunden

Können Sie heute alle Kundenanliegen
vollständig in einem System bearbeiten?

 

Wir arbeiten mit komfortablen ToDo-Listen und sind weg von Excel.
Sehr praktisch: Webformulare und alle Dateninhalte kann ich selber anpassen.

„Mit TurnFriendly habe ich alle Beschwerde- und Reklamations-Vorgänge im Griff, da ich in einem System arbeite, egal über welchen Weg uns die Kundenanliegen erreicht haben.“

– Service Mitarbeiter –

Ich bin ca. 10mal schneller als vorher, da ich alle Bearbeitungs­schritte in einem System erledigen kann.
Die integrierte Knowledge-Base zeigt mir von sich aus die passenden Wissens-Dokumente an. So spare ich sehr viel Zeit, da ich nicht mehr suchen muss.

Wie lange brauchen Sie, um sich über
alle Ihre Kundenanliegen zu informieren?

 

Alle Auswertungen stehen auch im Excel-Format zur Verfügung. Das hilft mir enorm weiter.
Ich erhalte meine Auswertungen in realtime. So habe ich immer aktuelle Zahlen.

„TurnFriendly liefert mir aussagefähige Beschwerde- und Reklamations-Reports, die mir die Kunden-, Produkt- und Kostensicht darstellen. Mit dieser Datenbasis treffen wir die richtigen Entscheidungen und leiten wichtige Verbesserungsmaßnahmen ein.“

– Qualitätsmanagement –

Die einzelnen Dashboards verschaffen mir einen schnellen Überblick über die aktuelle Bearbeitungsdauer.
Jetzt muß ich keine Reports mehr verteilen, da ich meinen Ansprechpartnern Berechtigungen für einzelne Auswertungen geben kann.

Wie häufig fragen Kunden bei Ihnen nach,
wann Sie (endlich) eine Antwort erhalten?

 

Wir veröffentlichen in unseren Katalogen die Reklamationsquoten unserer Kunden. Das schätzen unsere Kunden sehr.
Wir wissen, was unseren Kunden besonders gut gefällt, da TurnFriendly auch positive Feedbacks misst.

„Die produktbezogenen Reklamationsquoten sind Basis für die Auswahl und Verhandlungen mit Lieferanten. Wir erkennen mithilfe von TurnFriendly viel schneller Qualitätsmängel und stellen die Ursachen ab. So verärgern wir nicht unnötig lange unsere Kunden.“

– Einkauf –

Mit steht jederzeit eine aktuelle Lieferantenbewertung zur Verfügung.

Ersticken Sie auch in Kunden-Mails?

 

Die Integration von TurnFriendly in unsere IT-Landschaft verlief reibungslos.
TurnFriendly wird weiter entwickelt und gewartet. Darauf kann ich mich verlassen.
Ich muß mich zum Glück nicht so intensiv um TurnFriendly kümmern, es läuft einfach.

„Wir sind sehr froh darüber, daß wir unserem Fachbereich TurnFriendly empfohlen haben. Die Funktionalität dieses Systems hat uns sehr beeindruckt.“

– IT –

Ich wusste gar nicht, daß es TurnFriendly auch als gehostete Lösung gibt. Die kümmern sich wirklich um alles!
Das hätten wir in der Zeit und zu den Kosten niemals selbst entwickeln können.
Wir brauchen kein separates Archiv mehr, da TurnFriendly alle Dokumente aufbewahrt.

Schluss mit Excel-Listen und
separater Software

Nutzen Sie TurnFriendly als maßgeschneiderte Standard-Software für Ihr unternehmens­weites Anliegen­management. TurnFriendly hilft Ihnen, Ihre Leistungen konsequent an den Bedürfnissen Ihrer Kunden auszurichten.

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