Verhaltenskodex – Code of Business Conduct

Präambel

Wir wollen, dass Unternehmen konsequent aus Sicht ihrer Kunden denken und handeln. Um diesem Ziel gerecht zu werden, entwickeln wir Customer Experience Management Software, die auf die Bearbeitung komplexer Prozesse im Customer Service spezialisiert ist.

TurnFriendly löst jede Beschwerde, weil die Erfahrung von mehr als zwanzig Jahren in unseren branchenspezifischen Softwarelösungen steckt. TurnFriendly will der globale Marktführer für Complaint Management Solution werden.

Um dieses Ziel zu erreichen, aber auch, um Schaden vom Unternehmen abzuwenden, ist die Einhaltung rechtlicher Bestimmungen und verbindlicher interner Regelungen notwendig.

Unser Code of Business Conduct beschreibt das Wertekonzept von TurnFriendly.

TurnFriendly bekennt sich ohne jede Einschränkung zu gesetzmäßigem Handeln. Wir erwarten von allen Mitarbeitenden ein Verhalten, das jederzeit im Einklang mit den anwendbaren Rechtsvorschriften und den verbindlichen internen Richtlinien sowie den Bestimmungen des Arbeitsvertrages steht.

Wir sind integrativ und interkulturell

Wir begrüßen und unterstützen Menschen aller Hintergründe und Identitäten. Dazu gehören unter anderem Mitglieder jeglicher sexuellen Orientierung, Geschlechtsidentität und -ausdruck, ethnischer Zugehörigkeit, Kultur, nationaler Herkunft, sozialer und wirtschaftlicher Klasse, Bildungsniveau, Hautfarbe, Einwanderungsstatus, Geschlecht, Alter, Größe, Familienstand, politischer Überzeugung, Religion sowie geistiger und körperlicher Fähigkeiten.

Wir sind rücksichtsvoll

Wir alle sind aufeinander angewiesen, um als Unternehmen die bestmögliche Arbeit zu leisten. Entscheidungen wirken sich immer auf Kunden, Kollegen und Partner aus. Wir handeln mit Empathie und haben die Auswirkungen unser Entscheidungen stets gemeinsam im Blick.

Wir sind respektvoll

Wir werden nicht immer alle einer Meinung sein und das ist auch gut so. Meinungsverschiedenheiten behandeln wir ruhig, konzentriert und respektvoll. Wir leben und pflegen eine offene und konstruktive Diskussionskultur. Alle sollen sich einbringen, kreativen Austausch voranbringen. Wir sorgen, stets über alle Kanäle hinweg, für eine moderne und respektvolle Kommunikation.

Wir verhalten uns professionell

Wir verhalten uns stets professionell und sind jederzeit freundlich. Wir beleidigen oder erniedrigen andere nicht. Wir kommunizieren stets gewaltfrei und akzeptieren weder Belästigung noch ausgrenzendes Verhalten. Dies schließt ein, ist aber nicht beschränkt auf:

• Androhung von Gewalt
• Ungehorsam
• Diskriminierende Witze und diskriminierende Sprache
• Weitergabe von sexuell eindeutigem oder gewalttätigem Material über elektronische Geräte oder andere Mittel
• Persönliche Beleidigungen, insbesondere unter Verwendung rassistischer oder sexistischer Begriffe
• Befürwortung oder Ermutigung einer der oben genannten Verhaltensweisen

Wir sind aufmerksam

Wir erkennen in der Vielfalt Stärken und nutzen dies als Chance. Unterschiedliche Menschen haben unterschiedliche Sichtweisen auf Themen, und das kann für die Lösung von Problemen oder die Entwicklung neuer Ideen wertvoll sein. Wenn wir nicht verstehen können, warum jemand einen bestimmten Standpunkt vertritt, bedeutet das nicht, dass er falsch liegt. Wir konzentrieren uns auf das Lösen von Aufgaben und lernen aus Fehlern. Denn: Wo keine Fehler passieren, passiert auch sonst nicht viel. Fehler gehören dazu und bringen uns weiter.

Wir sind konstruktiv

Wir suchen immer die beste Lösung und arbeiten in einer konstruktiven Atmosphäre. Wir achten in der Dynamik des Arbeitsalltags aufeinander und passen unser Tempo und unsere Arbeitsprozesse permanent an. Wir erkennen in Hürden neue Perspektiven und schaffen durch kreative Lösungsansätze neue Handlungsspielräume.

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Das Arbeitsumfeld

Die Mitarbeitenden sollten integer handeln, die Gesetze einhalte und Unternehmensrichtlinien befolgen. Sie sollen Kunden, Kollegen und Partner jederzeit ethisch korrekt behandeln. Ein professionelles Arbeitsumfeld wird sichergestellt und aktiv gestaltet.

Interessenkonflikte

Der Ruf eines Unternehmens hängt von den Handlungen und der Integrität seiner Mitarbeitenden ab. Alle Mitarbeitenden sind dafür verantwortlich, dass Interessenkonflikte fortlaufend erkannt werden uns sind u.a. dazu verpflichtet, Beziehungen und Aktivitäten zu vermeiden, die ihre Fähigkeit, objektive und faire Entscheidungen zu treffen, beeinträchtigen.

Schutz des Unternehmensvermögens

Die Mitarbeitenden sollten immer so handeln, dass sie die Vermögenswerte des Unternehmens, einschließlich des physischen, geistigen und elektronischen oder digitalen Eigentums, schützen.

Bekämpfung von Bestechung und Korruption

Die Integrität eines Unternehmens ist für die Wahrung der Vertrauenswürdigkeit und des guten Rufs unerlässlich. Die Mitarbeitenden sollen ihre Arbeit stets fair, ehrlich und rechtmäßig erledigen.

Allgemeine Belästigung und sexuelle Belästigung

TurnFriendly hat sich verpflichtet, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das frei von Diskriminierung und ungesetzlicher Belästigung ist. Handlungen, Worte, Witze oder Kommentare, die u.a. auf dem Geschlecht, der ethnischen Zugehörigkeit, dem Alter, der Religion oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen einer Person basieren, werden nicht toleriert.

Benutzung von Smartphones am Arbeitsplatz

Die private Nutzung von Smartphones während der Arbeitszeit ist gestattet, solange dies im Rahmen bleibt.

Internetnutzung am Arbeitsplatz

Die Mitarbeitenden dürfen das Internet nutzen, wenn es angemessen ist, um auf Informationen zuzugreifen, die für die Abwicklung von Unternehmensgeschäften benötigt werden. Die Nutzung des Internets darf das Computernetz des Unternehmens nicht stören oder beschädigen. Die Nutzung des Internets darf die Produktivität eines Mitarbeitenden nicht beeinträchtigen.

Datenschutz und Datensicherheit

Datensicherheit und Datenschutz haben oberste Priorität und sind von grundlegender Relevanz. Allen Mitarbeitenden obliegt in diesem Zusammenhang eine besondere Verantwortung.

1. Alle Mitarbeitenden wahren die strikte Vertraulichkeit personenbezogener Daten.
2. Die internen Datenschutzrichtlinien sind für alle Mitarbeitenden verpflichtend.
3. Wir empfinden die DSGVO nicht als lästig, sondern als sinnvolle Grundlage und halten diese ein.
4. Wir haben die höchsten Maßstäbe bei der Entwicklung sicherer Software.

Umweltschutz

Die Mitarbeitenden gehen verantwortungsvoll mit natürlichen Ressourcen um. Verbrauchs- und Büromaterialien beziehen wir überwiegend von Herstellern mit nachhaltiger und ökologischer Ausrichtung. Unser Bürogebäude verfügt über eine Solaranlage und ist perfekt an die öffentlichen Verkehrsmittel angebunden. Die Nutzung von umweltschonenden Transportmitteln wird bevorzugt, wobei Arbeitswege durch Home Office im Prinzip fast vollständig wegfallen. Dessen ungeachtet hat jeder Mitarbeitende Anspruch auf ein Dienstfahrrad. Unser Rechenzentrumsbetreiber gehört der 2021 neu gegründeten Initiative „Klimaneutrale Rechenzentren“ an und setzt auf ein einzigartiges, patentiertes Konzept zur Kühlung mit CECC (Combined Energy and Cooling Cells). Durch dieses moderne Kühlsystem wird bis zu 70 % weniger Energieverbrauch bei Kühlung und Betrieb erreicht. Es ist unser Ziel, die negativen Auswirkungen auf unsere Umwelt so gering wie möglich zu halten und die verfügbaren Möglichkeiten zur Ressourceneinsparung bestmölglich zu nutzen.

Derzeitiger Stand ist Dezember 2022.