Beschwerdemanagement-Software, die Ihnen viel Arbeit abnimmt

Moderne Beschwerdemanagement-Software für Ihre Branche.

Sprechen Sie mit uns

Darstellung der Beschwerdemanagement-Software TurnFriendly.

So geht’s in 6 praxiserprobten Schritten zu
einem professionellen Beschwerdemanagement

1. Annehmen

Zentralisieren Sie alle Beschwerden in einem System

Alle E-Mails und Dokumente werden in TurnFriendly gespeichert und archiviert.
Transparenz aller Anliegen der Kunden wird hergestellt.
Datenschutz: gesetzeskonformer Umgang mit personenbezogenen Daten ist sichergestellt (DSGVO).

2. Verteilen

Lösen Sie den Arbeitsstau im Kundenservice intelligent auf

Elektronische Verteilung der Anliegen an die zuständigen Teams erfolgt unternehmensweit.
Reduktion von Liegezeiten und Automatisierung spart enorm Zeit.
Themenspezifische Service Level Agreements (SLA) helfen die richtigen Antworten zu finden.

3. Bearbeiten

Sammeln und strukturieren Sie wertvolle Informationen

Umfangreiche Kategorisierung der Anliegen und Anliegenfälle ist möglich.
Passen Sie TurnFriendly an Ihre Wünsche an.
Integrierte Knowledge-Base zeigt das passende Wissen automatisch an.

4. Recherchieren

Gestalten Sie webbasierte Workflows – ohne Programmierung

Mit webbasierten Workflows binden Sie interne Abteilungen und Lieferanten in die Bearbeitung der Beschwerden und Reklamation ein.
Die Prozessbeteiligten erhalten via E-Mail einen Link, der den kontrollierten Zugriff auf die Beschwerde- und Reklamations-Dokumente ermöglicht.
Der Empfänger beantwortet z. B. Stellungnahmen in Form von Checklisten und kann dem Vorgang Dokumente hinzufügen.

5. Antworten

Antworten Sie mit mehrsprachigen Textbausteinen

Erstellen Sie E-Mails und Briefe im Corporate Design.
Erstellen Sie ansprechende Word-Dokumente mit zentral gepflegten Textbausteinen.
Nutzen Sie die revisionssichere Ablage mit Zugriffsschutz der Dokumente (PDF/A).

6. Auswerten

Lernen Sie aus den Erfahrungen Ihrer Kunden

Werten Sie alle Anliegen aus und ziehen Sie die richtigen Schlüsse zur Optimierung Ihrer Prozesse.
Erstellen Sie Reports für Kunden-, Produkt-, Prozess-, Kosten- und Qualitätssicht.
Verwenden Sie das Real-Time-Reporting mit umfangreichem Berechtigungskonzept.

Und wie sieht Beschwerdemanagement
in Ihrem Unternehmen aus?

Anliegen werden manuell mit Office-Tools gemanagt…

Organisation in Mail-Servern
manuelle Excel-Listen
selbst entwickelte Access-Datenbank
Issue-Tracking-Systeme

…das führt zu wenig Transparenz, hohen Prozesskosten, unzufriedenen Kunden

Prozess-Status nicht transparent
Inhalt kaum auswertbar
Ursachen nicht nachverfolgbar
Arbeitsvolumen nicht bekannt
Kundenbedürfnisse unbekannt

Beschwerdemanagement-Software für Ihre Branche

Lösungen und Know-how für z. B. Banken, Reiseveranstalter, Handel und Dienstleister.

Alle Branchen

Der direkte Draht zu einem
TurnFriendly-Experten

Wir sind für Sie da.