Beschwerdemanagement-Software, die Ihnen viel Arbeit abnimmt
Moderne Beschwerdemanagement-Software für Ihre Branche.
So geht’s in 6 praxiserprobten Schritten zu
1. Annehmen
Zentralisieren Sie alle Beschwerden in einem System
- Alle E-Mails und Dokumente werden in TurnFriendly gespeichert und archiviert.
- Transparenz aller Anliegen der Kunden wird hergestellt.
- Datenschutz: gesetzeskonformer Umgang mit personenbezogenen Daten ist sichergestellt (DSGVO).
2. Verteilen
Lösen Sie den Arbeitsstau im Kundenservice intelligent auf
- Elektronische Verteilung der Anliegen an die zuständigen Teams erfolgt unternehmensweit.
- Reduktion von Liegezeiten und Automatisierung spart enorm Zeit.
- Themenspezifische Service Level Agreements (SLA) helfen die richtigen Antworten zu finden.
3. Bearbeiten
Sammeln und strukturieren Sie wertvolle Informationen
- Umfangreiche Kategorisierung der Anliegen und Anliegenfälle ist möglich.
- Passen Sie TurnFriendly an Ihre Wünsche an.
- Integrierte Knowledge-Base zeigt das passende Wissen automatisch an.
4. Recherchieren
Gestalten Sie webbasierte Workflows – ohne Programmierung
- Mit webbasierten Workflows binden Sie interne Abteilungen und Lieferanten in die Bearbeitung der Beschwerden und Reklamation ein.
- Die Prozessbeteiligten erhalten via E-Mail einen Link, der den kontrollierten Zugriff auf die Beschwerde- und Reklamations-Dokumente ermöglicht.
- Der Empfänger beantwortet z. B. Stellungnahmen in Form von Checklisten und kann dem Vorgang Dokumente hinzufügen.
5. Antworten
Antworten Sie mit mehrsprachigen Textbausteinen
- Erstellen Sie E-Mails und Briefe im Corporate Design.
- Erstellen Sie ansprechende Word-Dokumente mit zentral gepflegten Textbausteinen.
- Nutzen Sie die revisionssichere Ablage mit Zugriffsschutz der Dokumente (PDF/A).
6. Auswerten
Lernen Sie aus den Erfahrungen Ihrer Kunden
- Werten Sie alle Anliegen aus und ziehen Sie die richtigen Schlüsse zur Optimierung Ihrer Prozesse.
- Erstellen Sie Reports für Kunden-, Produkt-, Prozess-, Kosten- und Qualitätssicht.
- Verwenden Sie das Real-Time-Reporting mit umfangreichem Berechtigungskonzept.
Und wie sieht Beschwerdemanagement
in Ihrem Unternehmen aus?
Anliegen werden manuell mit Office-Tools gemanagt…
- Organisation in Mail-Servern
- manuelle Excel-Listen
- selbst entwickelte Access-Datenbank
- Issue-Tracking-Systeme
…das führt zu wenig Transparenz, hohen Prozesskosten, unzufriedenen Kunden
- Prozess-Status nicht transparent
- Inhalt kaum auswertbar
- Ursachen nicht nachverfolgbar
- Arbeitsvolumen nicht bekannt
- Kundenbedürfnisse unbekannt
Beschwerdemanagement-Software für Ihre Branche
Lösungen und Know-how für z. B. Banken, Reiseveranstalter, Handel und Dienstleister.
Alle Branchen