Kontakt

Customer Service überlastet und
Kunden frustriert. Das muss nicht sein.

E-Mail-Flut, Hotline überlastet, Kunden sauer: der Customer Service säuft wieder ab... E-Mail-Flut, Hotline überlastet, Kunden sauer: der Customer Service säuft wieder ab... Hier beginnt das Problem: Kunden finden keine Lösung auf der FAQ-SEITE. Das ist enorm frustrierend....deswegen rufen Kunden an oder füllen das dumme Kontaktformular aus, was deine Postbox flutet.Die Lösung ist: Durchsuchbare, stets aktuelle FAQ-Seiten kombiniert mit schlauen Kontaktformularen.Das Customer Solution Center kann einfach auf jeder Website integriert werden.Deine Kunden finden im Solution Center für alle Fragen eine Lösung.Wenn Kunden deinen Service benötigen, um den Fall zu lösen, werden automatisch Serviceprozesse gestartet.Schlaue Kontaktformulare und dynamische FAQ-Seiten entlasten den Customer Service und machen Kunden glücklich.In der Zukunft füttern wir die KI auch mit den Wünschen deiner Kunden. Dann weißt Du sofort, was Deine Kunden wollen.

Mit dem Customer Solution Center
und dynamischen FAQs zum Erfolg.

  • Das beste Kundenerlebnis entsteht, wenn Kunden schnell und einfach eine Lösung für ihr Problem finden. Durch die direkte Anbindung an TurnFriendly können statische und unvollständige FAQ-Seiten mit durchsuchbaren und stets aktuellen FAQ-Seiten ersetzt werden.
  • Durch intelligente Kontaktformulare interagieren Kunden ab sofort auf eine neue Art mit Ihrem Unternehmen. Bilden Sie themenspezifische Anliegen einfach durch konfigurierbare Formulare ab, die im Anschluss automatisiert bearbeitet werden können. E-Mails müssen nie wieder manuell bearbeitet werden. Ihre Kunden erhalten die schnellstmögliche Antwort und Ihr Kundenservice wird spürbar entlastet.

Die Kunden genießen einen spürbar besseren Service und gleichzeitig wird Ihr Kundenservice deutlich entlastet.

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Die Ausgangssituation

Wie sieht es in der Praxis im Kunden­service wirklich aus
– und wie können wir die Situation verbessern?

1. Problem

Nur statische FAQ ohne Suchfunktion auf der Unternehmens-Website → frustrierte Kunden, die nicht den Service bekommen, den sie erwarten.

Lösung
  • Sie machen aus veralteten FAQ-Seiten dynamische und durchsuchbare Bereiche und bieten damit einen 24/7-Customer-Self-Service an. 💡
  • Sie tracken, wonach Ihre Kunden gesucht haben und erhalten wertvollen und kostenlosen Input.
  • Sie verknüpfen die Fragen mit Serviceprozessen, die anschließend automatisch gestartet und teilweise sogar vollständig automatisiert abgeschlossen werden können.
2. Problem

Kontaktformulare senden zu 99,9 % E-Mails, die manuell bearbeitet werden müssen → Customer Service säuft wieder mal ab.

Lösung

Sie starten ab sofort über Kontaktformulare einen automatischen Serviceprozess und entlasten dadurch Ihren Customer Service. 🚀

Wie exzellente Kundenerlebnisse geschaffen werden ↓



Manuelle Bearbeitung verringern, Kundenservice entlasten
– mit dem Customer Solution Center von TurnFriendly

  • Biete deinen Kunden die bestmögliche Selbstbedienung
    (24/7-Customer-Self-Service).
  • Überwinde technologische und organisatorische Hürden durch ein System.
  • Nutze vorhandenes Wissen, insbesondere aus der Analyse von Kundenbeschwerden.
  • Unterscheide zwischen Anfragen und Kundenanliegen:
    Anfragen müssen sofort beantwortet werden, Anliegen führen zu Prozessen.
  • Einfach in jede Website zu integrieren, ohne zusätzliche Programmierung.
  • Standardanliegen, bei denen keine zusätzlichen Nachforschungen zur Lösung erforderlich sind, können vollautomatisch bearbeitet werden, einschließlich vollständiger schriftlicher Antworten.

Erreiche die Spitze deiner Branche
mit dem digitalen Customer Solution Center

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