Stellen Sie Ihre individuelle Lösung zusammen

Für die einfache Erweiterung von Funktionen und zusätzlichen Konfigurationsmöglichkeiten stehen leistungsstarke Module zur Verfügung.

TurnFriendly - Customer Experience Management

Active Solution Center

Die aktive Wissensdatenbank in TurnFriendly wird Active Solution Center genannt. Aktiv deshalb, weil Wissensdokumente aus unterschiedlichsten Quellen in TurnFriendly eingebunden und im Kontext eines Anliegens bzw. Vorgangs angezeigt werden. Neben externen, also vorhandenen Quellen, können Wissensdokumente direkt in TurnFriendly erfasst und bei Änderungen versioniert werden.

AnsFuG-Modul

Dieses Modul bietet Erweiterungen, die speziell für die Finanzdienstleistungs­branche entwickelt wurden. So können besipielsweise Meldungen gemäß § 34d WpHG (Mitarbeiter- und Beschwerderegister) automatisiert an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) übertragen werden.

Aufgaben & Maßnahmen

Mit diesem Modul können Sie unkompliziert Aufgaben wie beispielsweise Stellung­nahmen, Recherchen und Korrekturmaßnahmen an Gruppen oder Mitarbeiter erteilen. Zusätzlich stehen Ihnen hierfür auch Konfigurations-Hilfen (Wizards) zur Verfügung.

Control Center

Das Control Center ist das Cockpit von TurnFriendly. Hier werden in Echtzeit relevante Informationen über Eingangs- / Abschlussvolumen und offene Vorgänge angezeigt. Das Control Center kann – neben den Standard-Charts – auch mit unternehmensspezifischen Charts (Dashlets) bestückt werden.

Dokumentenmanagement

Dieses Modul übermittelt eingehende Poststücke oder E-Mails zur Bearbeitung an TurnFriendly. Die anschließende Verteilung erfolgt über einstellbare Parameter. Die Anbindung zu bestehenden DMS ist ebenfalls möglich.

Enterprise Feedback Management

Mit diesem Modul können webbasierte Fragebögen erstellt und Online-Umfragen durchgeführt werden. Fragebögen können frei gestaltet und mit Bildern sowie dynamischen Feldern ergänzt werden. Auch hierfür sind keine Programmierkenntnisse erforderlich.

Inhaltserkennung

Dieses Modul ermittelt Inhalte aus Dokumenten und E-Mails und kann Vorgänge automatisch erkennen und klassifizieren. Hierdurch werden zum Beispiel Beschwerden automatisch erkannt und gleich – falls bereits vorhanden – zu bestehenden Vorgängen zugeordnet.

Kompensationen

Mit TurnFriendly lassen sich kompetenzabhängige Erstattungen dokumentieren und auch buchen. Erstattungen können als Überweisungen (SEPA), Schecks, Gutscheine oder Incentives über Schnittstellen an das zentrale Buchhaltungssystem übertragen werden.

MS-Word

Mit dem Word-Modul erhalten Sie die komfortabelste Möglichkeit Ihre Kundenschreiben zu erstellen und zu bearbeiten. Erweitern Sie die Funktionen des integrierten Editors und bieten Sie Ihren Usern die gewohnten Funktionen von Microsoft Word, inklusive der Rechtschreib- und Grammatikprüfung.

Service Automation

Dieses Modul ermöglicht vorab konfigurierte Prozesse automatisch zu aktivieren. Ein Beispiel: Wird in einer Umfrage eine Frage mit "unzufrieden" beantwortet, startet TurnFriendly automatisch einen aktiven Serviceprozess. Bei welchem Ereignis bzw. Kriterium ein bestimmter Prozess ausgelöst werden soll, können Sie natürlich selbst konfigurieren.

Skill-based Routing

Das Modul Skill-based Routing sorgt für die automatische und schnelle Verteilung von Vorgängen an zuständige Teams und Mitarbeiter. Mehrdimensionale Routingkriterien ermöglichen eine standortübergreifende Vorgangsverteilung, die jederzeit auf organisatorische Änderungen angepasst werden kann.

Smart Input Connector

Dieses Modul sorgt für die Datenübertragung aus Ihren bestehenden Web- und Kontaktformularen. Beschwerden und andere Kundenanliegen können dadurch schnell klassifiziert und bearbeitet werden, da die Formulardaten direkt an das System übermittelt werden. Ihre Formulare müssen dabei nicht geändert werden, ebenso sind keine Schnittstellen erforderlich.

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