Die TurnFriendly Customer Experience (CX) Cloud ist eine Software-Plattform, die Kundenservice-Teams die best­mögliche Unterstützung für exzellente Kunden­erlebnisse bietet:

So erreichen Sie exzellente Kundenservice-Erlebnisse in der TurnFriendly CX Cloud

Man braucht eine Softwarelösung, die im besten Fall branchenspezifisch ist und einen hohen Grad an Automatisierung zur Entlastung des Kundenservice bietet. Kunden möchten nicht mit Chatbots abgespeist werden oder ihre Zeit in nervigen Telefonwarteschleifen verbringen. Kunden wollen mit Menschen reden, die wissen um was es geht und nicht wieder von vorne erklären müssen, was sie bereits geschrieben oder wechselnden Ansprechpartnern erzählt haben.

TurnFriendly stellt die lückenlose Transparenz aller Kundenanliegen sicher – von der Anfrage über die Reklamation bis hin zur komplexen Beschwerde. Alle Feedbacks, die mit dem integrierten TurnFriendly Befragungstool erhoben wurden, unterstützen den Kundenservice in seiner täglichen Arbeit. Sie kommunizieren zu jeder Zeit, von jedem Ort, kompetent mit Ihren Kunden und erreichen eine hohe Servicequalität.

So funktionieren skalierbare Customer-Experience-Lösungen

Nicht selten treten im Kundenservice Lastspitzen auf, die zu langen Antwortzeiten und negativen Kundenerlebnissen führen. Wir haben den Kundenservice neu gedacht: Service-Automatisierung einerseits und eine stetige Prozessoptimierung andererseits sind seit Jahren unser Antrieb. Das reicht aber nicht alleine, um überlastete Kundenservice-Teams zu unterstützen. Die Lösung: Wir bieten nicht nur die Customer Experience Software, sondern zusätzlich operative Unterstützung durch eigene Customer-Care-Profis an, die Ihre Service-Partner im Tagesgeschäft sind und gemeinsam mit Ihrem Kundenservice für positive Kundenerlebnisse sorgen.

So funktioniert die Zusammenarbeit zwischen Kundenservice und Service-Partnern in der TurnFriendly CX Cloud

Jeder macht, was er am besten kann und die Software-Plattform ist das Bindeglied in der kollaborativen Zusammenarbeit zwischen Kundenservice und den Service-Partnern. Je nach Last im Kundenservice, lassen sich einzelne Service-Leistungen, wie Eingangsbearbeitung von E-Mails oder Callcenter-Leistungen zwischen dem Kundenservice und Service-Partnern verteilen.

Darüber hinaus können Spezialthemen wie die Beschwerdebearbeitung komplett von unseren Service-Profis operativ übernommen werden, wobei der Kundenservice dank der TurnFriendly CX Cloud maximale Transparenz und Steuerungsmöglichkeiten behält. Wir machen Sie Ready to Service, wenn Sie mögen – von jetzt auf gleich.