Die TurnFriendly Customer Experience (CX) Cloud ist eine Software-Plattform, die Kundenservice-Teams die best­mögliche Unterstützung für exzellente Kunden­erlebnisse bietet:

TurnFriendly Customer Experience (CX) Cloud

Durch kooperative Zusammenarbeit
zwischen Kundenservice, Dienstleistern
und Service-Apps auf einer Plattform.

Unternehmen und Software- & Service-Experten arbeiten Hand in Hand in der TurnFriendly CX Cloud zusammen. Dies ermöglicht eine bedarfs­orientierte Zusammenarbeit und sorgt für skalierbare Serviceprozesse.

Die TurnFriendly CX Cloud ist von jetzt auf gleich produktiv nutzbar.

Ihr Kundenservice-Fahrplan


So erreichen Sie exzellente Kundenservice-Erlebnisse in der TurnFriendly CX Cloud

Man braucht eine Softwarelösung, die im besten Fall branchenspezifisch ist und einen hohen Grad an Automatisierung zur Entlastung des Kundenservice bietet. Kunden möchten nicht mit Chatbots abgespeist werden oder ihre Zeit in nervigen Telefonwarteschleifen verbringen. Kunden wollen mit Menschen reden, die wissen um was es geht und nicht wieder von vorne erklären müssen, was sie bereits geschrieben oder wechselnden Ansprechpartnern erzählt haben.

TurnFriendly stellt die lückenlose Transparenz aller Kundenanliegen sicher – von der Anfrage über die Reklamation bis hin zur komplexen Beschwerde. Alle Feedbacks, die mit dem integrierten TurnFriendly Befragungstool erhoben wurden, unterstützen den Kundenservice in seiner täglichen Arbeit. Sie kommunizieren zu jeder Zeit, von jedem Ort, kompetent mit Ihren Kunden und erreichen eine hohe Servicequalität.

So funktionieren skalierbare Customer-Experience-Lösungen

Nicht selten treten im Kundenservice Lastspitzen auf, die zu langen Antwortzeiten und negativen Kundenerlebnissen führen. Wir haben den Kundenservice neu gedacht: Service-Automatisierung einerseits und eine stetige Prozessoptimierung andererseits sind seit Jahren unser Antrieb. Das reicht aber nicht alleine, um überlastete Kundenservice-Teams zu unterstützen. Die Lösung: Wir bieten nicht nur die Customer Experience Software, sondern zusätzlich operative Unterstützung durch eigene Customer-Care-Profis an, die Ihre Service-Partner im Tagesgeschäft sind und gemeinsam mit Ihrem Kundenservice für positive Kundenerlebnisse sorgen.

So funktioniert die Zusammenarbeit zwischen Kundenservice und Service-Partnern in der TurnFriendly CX Cloud

Jeder macht, was er am besten kann und die Software-Plattform ist das Bindeglied in der kollaborativen Zusammenarbeit zwischen Kundenservice und den Service-Partnern. Je nach Last im Kundenservice, lassen sich einzelne Service-Leistungen, wie Eingangsbearbeitung von E-Mails oder Callcenter-Leistungen zwischen dem Kundenservice und Service-Partnern verteilen.

Darüber hinaus können Spezialthemen wie die Beschwerdebearbeitung komplett von unseren Service-Profis operativ übernommen werden, wobei der Kundenservice dank der TurnFriendly CX Cloud maximale Transparenz und Steuerungsmöglichkeiten behält. Wir machen Sie Ready to Service, wenn Sie mögen – von jetzt auf gleich.

Service-Prozesse skalieren und
Lastspitzen im Kundenservice abfedern

Branchenspezifische
Service-Lösungen

Software und Know-how für Banken, Reiseveranstalter, Handel und Dienstleister.

Branchen

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Sie wollen noch mehr wissen? Hier die FAQs:

 

Wie ist die TurnFriendly CX Cloud entstanden?

Wir haben vor fast 20 Jahren als Start-Up angefangen, Customer-Service-Software zu entwickeln. Im Jahre 2020 dürfen wir namhafte Unternehmen aus den Branchen Banken, Touristik und Handel zu unseren Kunden zählen und sind heute das, was man als Hidden Champion bezeichnen würde. In Kürze steht TurnFriendly Healthcare für Kliniken zur Verfügung, weil wir glauben, dass es im Gesundheitssektor einen hohen Bedarf an der Verbesserung der Patientenerlebnisse gibt.

TurnFriendly ist 100% German Engineering. Wir haben gelernt, komplexe Service-Prozesse möglichst einfach umzusetzen. Nach dem Motto „Keep it simple and stupid, aber bitte nicht quick and dirty“ sind Sie mit uns Ready to Service.

Wer sind die Call-Center Service-Partner?

Mit der AIC Service & Call Center GmbH steht ein seit über 25 Jahren aktiver Customer Service Experte bereit. Das AIC-Service-Team steht für In- und Outbound-Calls 365 Tage im Jahr zur Verfügung. Als TurnFriendly Cloud Spezialist übernimmt die AIC die professionelle Abwicklung von Service-Prozessen End-to-End oder auch nur anteilige Arbeitsschritte, wie die Annahme von Anfragen und Beschwerden. Flexibler geht es nicht.

Website: https://www.aic-services.com/