Features

Eine CEM-Software mit leistungsstarken Tools für Ihr Beschwerde-, Reklamations-, Anliegen- und Customer Experience Management.

TurnFriendly - Customer Experience Management

Digitale Akten

Bearbeiten Sie alle Vorgänge komfortabel in digitalen Akten

Statusanzeige

Der Bearbeitungsstatus wird im Ampelprinzip visualisiert.

Notizen

Speichern Sie zusätzliche Informationen in Notizfeldern.

Historie

Lückenlose Bearbeitungs- und Kontakthistorie.

Dateiupload

Hängen Sie pdf-, doc-, xls-, jpg-, png-, gif-, tiff-, mp3-Dateien an Vorgänge.

Suchen-Filtern-Sortieren

Suchen und filtern Sie nach beliebigen Kriterien und Merkmalen

Schnell

Effiziente und zeitsparende Suchfunktionen.

Kriterien

Suche nach beliebigen Merkmalen und Kriterien.

Speichern

Suchanfragen speichern und jederzeit wiederverwenden.

Berechtigung

Extra Berechtigung für die Verwendung der Suche.

Editor

Mit diesen Funktionen sind schnelle Antwortzeiten garantiert

Textbausteine

Textbausteine können einfach mit Freitext kombiniert werden.

Vorlagen

Wählen Sie individuelle Vorlagen in Ihrem Corporate Design.

Briefe & E-Mails

Schnelle Antwortschreiben als Brief oder E-Mail erstellen.

Historie

Alle Ein- und Ausgangsdokumente werden automatisch gespeichert.

Benutzerrechte und Rollenkonzept

Frei konfigurierbare und übersichtliche Rollen und Berechtigungen

Berechtigungen

Definierbare Rollen mit individueller Rechtevergabe.

Single Sign-on

Authentifizierungsprüfung über Single Sign-on möglich.

Userprofile

Freie Definition von Benutzer- und Rollenprofilen.

Administration

Benutzerrechte und Rollen hinzufügen, ändern und löschen.

Reporting

Erhalten Sie auf Knopfdruck wertvolle Ergebnisse

60 Reports

Mehr als 60 Standard-Reports vorhanden.

Datamarts

Befüllung von Datamarts und -warehouses für Datenanalysen.

Individuelle Reports

Individuelle Auswertungen werden mit Ihnen abgestimmt und erstellt.

Excel

Reports als Excel-Downloads mit Filterfunktion.

Formular-Designer

Passen Sie Masken und Formulare nach Ihren Wünschen an

Einfach

Einfache Erweiterung und Anpassung ohne Programmieraufwand.

Schnell

Intuitiver Formular-Designer für schnelle Anpassungen.

Individuell

Ergänzen Sie Felder, Listen und Links, ganz nach Ihren Wünschen.

Hilfreich

Konfigurierbare Checklisten helfen für eine schnelle Erfassung.

Control Center

Steuerung und Überwachung des gesamten Systems in Echtzeit

SLAs

Überwachung der Service-Level-Agreements.

Charts

Visualisierung über einzelne Charts (Dashlets).

Real-time

Die Anzeige aller Informationen erfolgt in Echtzeit.

Kennzahlen

Automatische Ermittlung von Produktionskennzahlen.

Konfiguration

Die Software passt sich Ihren Prozessen an – nicht umgekehrt

Vorgänge

Beschwerden, Reklamationen, Lob, Kritik, Ideen, Feedback & mehr.

Prozesse

Neue Prozesse definieren und bestehende anpassen.

Organisation

Einstellungen für Abteilungen, Bereiche und Verteilerlisten.

Produkte

Verwaltung von Produkten und Produktgruppen.

Stammdaten

Ein integriertes CRM-System zur Verwaltung Ihrer Kunden

Zusatzfelder

Frei definierbare Felder für weitere Informationen.

Adressen

Erfassung mehrerer Adressen pro Partner.

Dubletten

Automatische Dublettenprüfung mit Bereinigungsfunktion.

Datenschutz

Anonymisierung von personenbezogenen Daten.

Dynamic Startpage

Mit der Dynamic Startpage erhält der User seinen eigenen Überblick

Aktivitäten

Schneller Überblick der letzten Aktivitäten.

Termine

Alle Termine werden übersichtlich angezeigt.

Dynamisch

Inhalte werden dynamisch ermittelt und aufbereitet.

Steuerbar

Angezeigte Informationen über Berechtigungen steuerbar.

Kontakt per Tel oder E-Mail

Fragen Sie uns!

Sie erreichen uns unter +49 (0)911 937 88 0 oder per E-Mail.