Eskalationen im Kundenservice sind unvermeidlich, besonders bei komplexen Anfragen oder herausfordernden Problemen. Eine effektive Strategie hilft bei der Bearbeitung.
Eine klare und gut durchdachte Teamstruktur ist der erste Schritt für erfolgreiche 2nd-Level-Service Teams.
Die Strukturierung und Organisation von 2nd-Level-Service Teams ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens im Kundenservice.