Kennst Du das? Manuelle Excel-Listen und Office-Lösungen für die Bearbeitung von Beschwerden. Und Dein Vorgesetzter fragt, wie viele Beschwerden hatten wir im letzten Monat?
Die wichtigste Aufgabe von Beschwerdemanagern ist, den Verlust von Kunden zu verhindern. Hier findest Du wertvolle Praxistipps zum richtigen Aufbau von Beschwerde-Teams, der Kategorisierung von Beschwerden, Ursachenanalyse und vieles mehr…
