AIC und TurnFriendly gehen gemeinschaftlich an den Markt

Maßgeschneiderter Service: Das AIC Kunden- und Service-Center und der Softwareanbieter TurnFriendly bündeln ihre Kräfte für die Tourismusbranche

Köln/Nürnberg, 6.5.2019: Die Kölner AIC und das Softwarehaus TurnFriendly aus Nürnberg werden ab sofort in der Tourismusbranche zusammen arbeiten. Mit „Customer Experience Management Services“ sollen die Bedarfe der Endverbraucher besser erkannt und qualifizierter umgesetzt und auf der anderen Seite der Nutzen für die Airlines und Tourismus­unternehmen effizienter und kostengünstiger werden.

TurnFriendly Travel ist mit umfangreichen Schnittstellen und Konfigurations­möglichkeiten ausgestattet, damit maßgeschneiderte Serviceprozesse für Airlines und Touristik­unternehmen schnell genutzt werden können. Die Software deckt alle Bereiche des Customer Care ab – vom Feedbackmanagement über Leistungsänderungs-Prozesse vor und während der Reise bis hin zum Reklamationsservice.

„Unsere Software wurde aus Kundensicht entwickelt und zeichnet sich nicht nur durch ihre ausgeprägte Integrationsfähigkeit aus, sondern zudem auch durch die ständige Optimierung, die angelehnt an die Bedürfnisse der Kunden erfolgt“, erklärt Marco Rothberg, CEO TurnFriendly Software GmbH.

Die Software wird von den Profis der AIC über alle Kanäle der Kommunikation angewendet, je nach Kundenwunsch zum Beispiel über das Telefon, Social Media, per E-Mail und WhatsApp.

„Unsere Agenten sind maximal im Umgang mit der Software geschult und bringen das Knowhow der Tourismusbranche mit, sodass unserem Kunden und auch dem Endverbraucher ein exzellenter Service zu einem exzellenten Preis angeboten werden kann. Das macht unser gemeinschaftliches Produkt aus Software und Customer Care zu einer in der Tourismusbranche einzigartigen Dienstleistung“, betont Andreas Diederich, geschäftsführender Gesellschafter und Inhaber der AIC Gruppe und fügt an: „Beide Unternehmen sind inhabergeführt und dadurch absolut unabhängig. Wir verstehen uns beide als verantwortungsbewusste Unternehmen im Customer Service – jeder mit einer eigenen Kernkompetenz, die wir nun bündeln und für unsere Kunden einsetzen.“

Zur AIC Service & Call Center GmbH: AIC wurde 1994 von Andreas Diederich in Köln gegründet. Das Unternehmen ist Anbieter für integrierten Kundenservice. Die derzeit 450 Mitarbeiter betreuen in 20 Sprachen führende Unternehmen vor allem in der Flug- und Tourismuswirtschaft an derzeit vier Standorten in Deutschland. Als spezialisiertes Unternehmen bietet AIC überdurchschnittlich gut ausgebildete Service-Center Agenten, Vertrags- und Rechtssicherheit sowie länderübergreifend einheitliches Kunden­management. Zur Website von AIC

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