Ready to Service mit der TurnFriendly CX Cloud

Customer Experience, kurz CX, ist in Zeiten globalen Wettbewerbs und Wandels wichtiger denn je. Wertschöpfungs- und Service­prozesse müssen vom Kunden her gedacht und immer digitaler werden. Unsere Antwort darauf ist die TurnFriendly CX Cloudvon jetzt auf gleich produktiv nutzbar.

TurnFriendly CX Cloud

Nürnberg, 17.07.2020: Die branchenspezifische TurnFriendly CX Cloud ist eine Zugangs­innovation aus dem Hause TurnFriendly Software GmbH: zum ersten Mal können Kunden­service-Experten aus einem Unternehmen mit Software- und Serviceexperten auf einer gemeinsamen Cloud-Plattform zusammenarbeiten, um exzellente Kundenerlebnisse zu bieten.

„Kunden möchten nicht mit Chatbots abgespeist werden oder ihre Zeit in nervigen Telefon­warteschleifen verbringen“, sagt Marco Rothberg, Gründer und CEO von TurnFriendly. Vor diesem Hintergrund hat TurnFriendly den Kundenservice neu gedacht: Service-Automatisierung, Prozessoptimierung und zusätzliche operative Unterstützung für den Kundenservice sind die Antwort auf zunehmende Lastspitzen und Kundenfrust.

Die Lösung heißt Arbeitsteilung: je nach Last im Kundenservice lassen sich einzelne Service-Leistungen wie Eingangsbearbeitung von E-Mails oder Callcenter-Dienste zwischen dem Kundenservice und TurnFriendly Service-Partnern verteilen. „Jeder macht, was er am besten kann und die Software-Plattform ist das Bindeglied in der kollaborativen Zusammenarbeit“, so Rothberg.

Darüber hinaus können Spezialthemen wie die Beschwerdebearbeitung komplett von TurnFriendly übernommen werden. Über die Funktionen der TurnFriendly CX Cloud behält der Kundenservice maximale Transparenz und Steuerungsmöglichkeiten.

In a nutshell:
die Cloud-Lösung bildet branchenspezifische Besonderheiten wie regulatorische oder prozessuale Anforderungen ab, setzt auf einen hohen Automatisierungs­grad sowie skalier­baren Service, der eine qualitativ hochwertige und bedarfsorientierte Zusammen­arbeit zwischen allen Beteiligten ermöglicht.

Wir machen Sie Ready to Service, wenn Sie mögen – von jetzt auf gleich.


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