Operative Exzellenz im Kundenservice entsteht durch konsequente Strukturierung, klare Steuerungsmechanismen und eine lernfähige Organisation.
Schlechter Kundenservice ist kein Randproblem, sondern ein ernsthaftes Risiko für Kundenbindung und den Arbeitsalltag.
Eine digitale Knowledge Base bündelt Wissen an einem zentralen Ort und sorgt damit für klare Strukturen im Kundenservice.
Empathie kostet nichts. Aber sie bewirkt manchmal mehr, als jede noch so durchdachte Prozessautomatisierung.
Schlechter Kundenservice kann ein Unternehmen negativ beeinflussen, oft mit empfindlichen Folgen.
Kundenservice hat nicht mehr nur eine reaktive Unterstützungsfunktion, sondern eine strategische Säule in der Markenbildung.
