Wir zeigen die Bedeutung von schnellen Reaktionen im Beschwerdemanagement auf und warum sie für die Zufriedenheit der Kunden und das Image eines Unternehmens wichtig sind.
Die Berücksichtigung psychologischer Faktoren im Customer Service wird zunehmend wichtiger. Es lohnt sich, die Beweggründe hinter Beschwerden etwas genauer zu betrachten.
Ein gut durchdachtes Beschwerdemanagement ist entscheidend für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens. Hier sind einige Gründe warum.
Gibt es professionelles Beschwerdemanagement in Klinken überhaupt? Ein Bericht aus der Praxis.
Der Vorstand antwortete: „Wir haben keine Beschwerden, Herr Rothberg.“ „Ach so!“ antwortete ich und versuchte einigermaßen souverän meinen Beamer wieder einzupacken und verabschiedete mich.
Es ist schon viel über die Notwendigkeit eines Beschwerdemanagementsystems publiziert worden. Aber warum ist Beschwerdemanagement überhaupt wichtig?
