Kundenbeschwerden gehören zum Unternehmensalltag. Entscheidend ist, wie schnell darauf reagiert wird.
Beschwerden wirken im ersten Moment negativ. Ein effektives Beschwerdemangement sorgt dafür, dass die Kundenbeziehung nicht endet.
KPIs im Beschwerdemanagement verstehen, bewerten und die Qualität verbessern.
Bankkunden haben hohe Erwartungen an Service, Produktqualität und Sicherheit. Und sie reagieren sensibel, wenn diese nicht erfüllt werden.
Ein professionelles Feedbackmanagement hilft dabei, Kundenwünsche besser zu verstehen und gezielt darauf einzugehen.
Effektives Beschwerdemanagement ist schon lange mehr, als nur die Lösung von Problemen.
