Gute Gründe für TurnFriendly
Erfahren Sie 6 klare Vorteile für den
branchenspezifischen Einsatz von TurnFriendly,
der Customer Experience Management Software,
Made in Germany.
1
Sie behalten den Überblick über den
Bearbeitungsstand aller
Beschwerden
- Sie bearbeiten alle Kundenfeedbacks in einem System:
Telefonie, E-Mails, Briefe, Kontaktformulare. - To-do-Listen und intelligente Filter, helfen Ihnen, den Überblick zu behalten.
- Sehr nützlich sind: Ampeln, Wiedervorlagen und Statusübersichten.
2
Sie sparen viel Zeit bei der Bearbeitung
von
Anliegen
- TurnFriendly verteilt automatisch alle Anliegen themenbezogen
an zuständige Teams. - Mit einem Klick erstellen Sie personalisierte Eingangsbestätigungen
und Zwischenbescheide. - Mit webbasierten Workflows holen Sie ganz schnell interne und externe
Stellungnahmen ein. - Mehrsprachige Textbausteine helfen Ihnen, die richtigen Antworten
zu finden.
3
Sie verstehen Ihre Kunden noch besser
- weil Ihnen TurnFriendly Auswertungen liefert, die Sie schon
immer haben wollten. - weil aus reinen Bauchgefühlen Fakten werden.
- weil Kundenzufriedenheit messbar wird.
4
Sie verbessern Produkt- und Servicequalität
- Optimierte und systemgestützte Serviceprozesse liefern hierzu
die notwendigen Erkenntnisse. - Sie analysieren Ursachen und ziehen die richtigen Schlüsse.
- Sie stellen die gewonnenen Erkenntnisse regelmäßig vor und initiieren
die richtigen Verbesserungsmaßnahmen.
5
TurnFriendly denkt aus Sicht des Kunden
- Im Gegensatz zum klassischen CRM-Ansatz denkt TurnFriendly
aus Sicht des Kunden. - Deshalb haben Sie immer den Kundenblick vor Augen und sorgen
maßgeblich für die Steigerung der Kundenzufriedenheit. - Wenn Sie mehr über Ihre Kunden erfahren wollen, dann nutzen Sie
das integrierte Fragebogen-Tool.
6
Mit digitalen Kundenerlebnissen
zielgerichtete Angebote
erstellen
- Stellen Sie sich vor, Sie haben eine Verbesserung errungen und möchten
diese Ihren Kunden mitteilen. - Selektieren Sie nun alle Kunden, die sich über dieses Problem beschwert haben
(ohne Programmierkenntnisse). - Anschließend schicken Sie Ihren Kunden diese Information direkt aus
TurnFriendly personalisiert und mit dem passenden Angebot zu.
