TurnFriendly Professional Services sind Dienst­leistungen, die gezielte Unterstützung und operative Soforthilfe für Ihren Serviceerfolg bieten.

Wir machen Sie Ready to Service.

TurnFriendly Professional Services

Für Sie gemacht 

Services für alle Größen und Branchen: individuell angepasst auf Ihre Bedürfnisse.

Hilft in jeder Phase 

Analyse, (Re-)Design, Performance-Boost oder Skalierung Ihres Service.

Praktisch bewährt 

Skills und Best Practices mit innovativen Lernformaten, die Ihren Service weiterbringen.

Von jetzt auf gleich 

CX Software-Plattform, Experten und Service Partner verfügbar – ohne Vorlauf.





Unsere Kernleistungen


Langjähriges Know-how sowie Best Practices aus Softwareentwicklung und Customer Operations

TF ServiceCheck

Qualitätskontrolle für Ihren Service – durch alle.

Wir nehmen Ihren Kundenservice aus der Sicht Ihrer Kunden, Mitarbeiter und Dienstleister unter die Lupe.
Dieses Bild reichern wir mit unserer Analyse Ihrer Servicequalität an und erarbeiten Verbesserungsansätze.

  • Erst- / Komplettanalysen (Qualitätskontrolle Basic & Plus)
  • Regelmäßige Befragungen zur Servicequalität (Puls-Check)

TF ServiceReboot

Kundenservice neu gedacht – vom Kunden her.

Erfolgreich ist Ihr Service, wenn Sie darüber die emotionale Kundenbindung stärken und Ihr Empfehlungsgeschäft ausbauen. Dies wollen wir für Sie erreichen und begleiten die Umsetzung.

  • ServiceReboot für Servicebereiche (z. B. Beschwerdemanagement) oder gesamt
  • Umsetzungsbegleitung in Kompetenzfeldern (z. B. Quality & Performance) oder gesamt

TF ServiceExperience

Best Practices für Ihren Service – das macht den Unterschied.

Unser Anspruch ist zu verstehen, welcher Service für Sie am Markt den Unterschied macht.
Dies kombinieren wir mit etablierten Best Practices zu praxisorientierten Lernformaten für Serviceerfolg.

  • Fokusgruppen „Best Practices“ & Kollegiale Fallberatung zu konkreten Themen aus den Bereichen CX, Kundenservice, Beschwerdemanagement, Steuerung & Führung
  • Ausbildungsprogramme (z. B. Leitung Kundenservice, CX Sales, State-of-the-art Beschwerdemanagement)

TF ServiceFriends

Skalierbarer Service im Team – für jede Situation.

Wir unterstützen Ihren Kundenservice operativ. Mit unserer TurnFriendly CX Software Plattform, Service Partnern und Ihnen sorgen wir für effizienten, skalierbaren und einfach besseren Service.

  • Ausgleich von Lastspitzen im Kundenservice bzw. Teilbereichen (z. B. Telefonie, E-Mail-Bearbeitung)
  • Skillbasierte dauerhafte Entlastung im Kundenservice (z. B. Übernahme der 1st-Level Bearbeitung durch Service-Partner, fallabschließende Beschwerdebearbeitung)
Daniel Berndt

Ihr Ansprechpartner

Dr. Daniel Berndt, Managing Director

  • Seit mehr als 25 Jahren in Customer Operations tätig
  • Langjährige Expertise als Manager, Trainer und Berater
  • Service-Profi mit breiter Branchen- und Unternehmenserfahrung