TurnFriendly ist die ideale Software
für positive Kunden­erlebnisse

Beschwerden, Reklamationen, Feedback, Lob, Kritik und Ideen – alle Kundenanliegen in einem System.

Schluss mit Excel-Listen und
separater Software

TurnFriendly Anliegen Management
Anliegenmanagement

Zentralisieren Sie alle Anliegen in einem System. Sammeln und strukturieren Sie wertvolle Informationen über Abteilungsgrenzen hinweg. TurnFriendly verschafft Ihnen Transparenz über alle Anliegen und ermöglicht so eine schnelle und persönliche Ansprache Ihrer Kunden.

Vielschichtige Kundenerfahrungen

Multi Channel

Ihre Kunden erwarten, dass sie schnell Antwort erhalten, egal über welchen Kanal sie Kontakt aufnehmen. Über den Smart-Input-Connector können Formulare problemlos angebunden und direkt verarbeitet werden. Alles gebündelt in einer elektronischen Akte.

TurnFriendly Multi Channel

Kein Wechsel zwischen Anwendungen:
keine Medienbrüche

TurnFriendly Integration
Integration

In Turnfriendly laufen die Fäden zusammen. Schnittstellen zu anderen Systemen lassen sich individuell integrieren. Nicht nur an Cloud-Dienste, sondern an Ihre bestehende Systemlandschaft – egal über welche Schnittstellentechnologie. Hoch integriert, gekoppelt an das, was Ihnen wichtig ist.

Eingangs- und Ausgangs-Schnittstellen

Eingangs-Schnittstellen

  • Kundenstamm
  • Produktstamm
  • Kreditoren
  • Kostenstellen
  • Organisations-Strukturen
  • Markentrennung
  • Währungen
  • LDAP

Ausgangs-Schnittstellen

  • Datamarts
  • CRM
  • Schecks
  • Überweisungen
  • Rechnungsschreibung
  • Regresse
  • Dokumente
  • Kontakte

Die ganze Geschichte hinter Ihren Daten

Reporting

Erstellen Sie detaillierte Statistiken und Auswertungen. TurnFriendly verfügt über mehr als 60 Standard-Reports – alle als Downloads inkl. Filterfunktion. Wertvolle Informationen in Echtzeit erlauben zeitnahe Verbesserungen und bieten eine fundierte Entscheidungsgrundlage.

TurnFriendly Reporting

Sinnvolle Kunden-Interaktionen,
dokumentiert und einheitlich

TurnFriendly Feedback
Feedback

Erstellen Sie schnell und einfach webbasierte Umfragen ohne zu programmieren und werten Sie die Daten direkt aus. Einfache Gestaltung mit Bildern und dynamischen Feldern. Alles integriert in TurnFriendly – für mehr Kundenorientierung und proaktives Handeln.

Wissen speichern, aufbereiten
und kontextabhängig nutzen

Knowledge

TurnFriendly zeigt aktiv die passenden Wissensdokumente an – je nach Kontext des Anliegens. Dokumente können direkt erfasst und bei Änderungen versioniert werden. Schnell und einheitlich.

TurnFriendly Knowledge

Schneller und vernetzter Service
beim Kunden vor Ort

TurnFriendly Portale
Portale

Nutzen Sie TurnFriendly an ihrem Schreibtisch oder unterwegs. Für Nutzergruppen, die eine einfache Oberfläche benötigen. Sichere Anmeldung über Single Sign-on und mit der Core-Application gekoppelt.

Fit für überzeugende Kundenerlebnisse

Sales & Operations

Individuelle Kampagnen: Selektieren Sie die gesammelten Kundenerlebnisse und Feedbacks – und gehen Sie exakt auf die Erlebnisse Ihrer Kunden ein. Gewinnen Sie ein vollständiges Bild Ihrer Kunden.

  • Leistungsstarke Suche
  • Masseninfo per E-Mail und Web-Tasks
  • Angebotserstellung und automatisierte Verfolgung
  • Unterstütztung für operative Vertriebseinheiten
TurnFriendly Sales & Operations
Anwendungs-Beispiel Touristik

Leistungsänderungen mit TurnFriendly

  • Hotel meldet OVB
  • Suche aller betroffenen Leistungen im Reisezeitraum
  • Erfassung passender Alternativen
  • Elektronische Masseninfo mit neuem Angebot per Web-Task
  • Antworten tracken und Umbuchungen durchführen

Ein System mit vielen Möglichkeiten

Mit TurnFriendly bearbeiten Sie Anliegenprozesse mit maximaler Systemunterstützung – schneller und einfach.

Webbasiert

Vollständig webbasiert. Keine Installation von Plug-ins erforderlich.

Erweiterbar

Leistungsstarke Module zur Funktions­erweiterung.

Design

Benutzeroberfläche und Dokumente nach Ihrem Styleguide.

Flexibel

Für alle Branchen und Unternehmensgrößen geeignet.

Integration

Leichte Integration in bestehende System­landschaften.

Sicherheit

Umfassendes Berechtigungs- und Sicherheits­konzept.

Prozesse

Einfach neue Prozesse definieren oder bestehende anpassen.

Mehrsprachig

Deutsch, Englisch und Französisch im Standard­umfang enthalten.

Leistungsstarke Tools

Alle Features

Können Sie heute alle Kundenanliegen
vollständig in einem System bearbeiten?

 

Wir arbeiten mit komfortablen ToDo-Listen und sind weg von Excel.
Sehr praktisch: Webformulare und alle Dateninhalte kann ich selber anpassen.

„Mit TurnFriendly habe ich alle Beschwerde- und Reklamations-Vorgänge im Griff, da ich in einem System arbeite, egal über welchen Weg uns die Kundenanliegen erreicht haben.“

– Service Mitarbeiter –

Ich bin ca. 10mal schneller als vorher, da ich alle Bearbeitungs­schritte in einem System erledigen kann.
Die integriete Knowledge-Base zeigt mir von sich aus die passenden Wissens-Dokumente an. So spare ich sehr viel Zeit, da ich nicht mehr suchen muss.
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