{"id":848,"date":"2022-07-05T12:50:04","date_gmt":"2022-07-05T10:50:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.turnfriendly.com\/blog\/?p=848"},"modified":"2024-09-26T09:44:30","modified_gmt":"2024-09-26T07:44:30","slug":"beschwerdemanagement-kliniken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.turnfriendly.com\/blog\/beschwerdemanagement\/beschwerdemanagement-kliniken\/","title":{"rendered":"Beschwerdemanagement Klinken: was bringt das?"},"content":{"rendered":"\n

K\u00fcrzlich fragte ich meine Schwester, die als erfahrene Krankenschwester auch Pflegekr\u00e4fte ausbildet, wie das Beschwerdemanagement in ihrem Klinikum organisiert ist. \u201eDu, das haben wir alles schon sehr lange etabliert, darum k\u00fcmmert sich das Qualit\u00e4tsmanagement.\u201c <\/p>\n\n\n\n

Ok, super! Wie erfasst ihr denn die Beschwerden und wie geht ihr mit den einzuholenden Stellungnahmen von \u00c4rzten und betroffenen Abteilungen und Stationen um? \u201eAlso ich f\u00fclle ein Beschwerdeformular aus.\u201c <\/p>\n\n\n\n

In welchem System erfasst du denn die Beschwerden? \u201eDu, das machen wir auf Papier und dann leite ich es an das Qualit\u00e4tsmanagement weiter.\u201c Ach so, antwortete ich erstaunt. <\/p>\n\n\n\n

Und wie geht ihr bei der Befragung der Zufriedenheit von Patienten vor? \u201eDer Patient f\u00fcllt einen Fragebogen auf Papier aus.\u201c Wie wertet ihr das denn aus? \u201eWir bekommen einmal im Jahr eine Statistik, aber ich glaube, dass die gar nicht vollst\u00e4ndig ist. Bei den vielen Fallzahlen, ist das nicht plausibel.\u201c<\/p>\n\n\n\n

<\/span>
\n
\n
\n

Vereinbare ein unverbindliches Beratungsgespr\u00e4ch<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\"Marco<\/span>\nMarco Rothberg<\/span>
Gr\u00fcnder und CEO
TurnFriendly Software GmbH\n<\/cite>\n<\/div>\n
\n\n\n<\/path>\n<\/svg>\nTermin vereinbaren<\/a>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Dar\u00fcber musste ich erst einmal nachdenken. Papierhafte Bearbeitung von Beschwerden und kein zeitnahes Monitoring \u00fcber Service-Leistungen und Patientenerfahrung. Das hatte ich tats\u00e4chlich nicht erwartet. Ist das ein Einzelfall oder g\u00e4ngige Praxis in den Kliniken?<\/p>\n\n\n\n

Auch Kliniken stehen im Wettbewerb und leben von ihrem Ruf. Die Erlebnisse von Patienten \u2013 Kunden gibt es ja offensichtlich nicht \u2013 verbreiten sich enorm schnell.<\/p>\n\n\n\n

Professionelles Beschwerdemanagement in Klinken ist m\u00f6glich<\/h2>\n\n\n\n

Fazit: Ein professionelles Beschwerdemanagement, das als wirkungsvolles Instrument zur Verbesserung der Zufriendenheit von Patienten verstanden wird, schafft einen h\u00f6heren Profit. <\/p>\n\n\n\n

Im angels\u00e4chsichen Bereich ist die Rede von \u201ePatient Experience“. In Deutschland werden Beschwerden als l\u00e4stig wahrgenommen. Das sollten wir definitiv \u00e4ndern.<\/p>\n\n\n\n

Mehr erfahren:<\/strong> Beschwerde\u00admanagement-Tool: 5 wichtige Vorteile, Tipps und Ziele<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Gibt es professionelles Beschwerdemanagement in Klinken \u00fcberhaupt? Ein Bericht aus der Praxis.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":898,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[37],"class_list":["post-848","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-beschwerdemanagement","tag-healthcare"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.turnfriendly.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/848","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.turnfriendly.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.turnfriendly.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turnfriendly.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turnfriendly.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=848"}],"version-history":[{"count":28,"href":"https:\/\/www.turnfriendly.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/848\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1580,"href":"https:\/\/www.turnfriendly.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/848\/revisions\/1580"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turnfriendly.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/898"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.turnfriendly.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=848"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turnfriendly.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=848"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turnfriendly.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=848"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}