{"id":411,"date":"2022-05-08T17:35:44","date_gmt":"2022-05-08T15:35:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.turnfriendly.com\/blog\/?p=411"},"modified":"2025-12-08T15:33:36","modified_gmt":"2025-12-08T14:33:36","slug":"beschwerdemanagement-system","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.turnfriendly.com\/blog\/beschwerdemanagement\/beschwerdemanagement-system\/","title":{"rendered":"3 wichtigsten Vorteile eines professionellen Beschwerde\u00admanagement-Systems"},"content":{"rendered":"\n

Es ist schon viel \u00fcber die Notwendigkeit eines Beschwerdemanagement-Systems<\/span> publiziert worden. Ich habe in den vergangenen 20 Jahren noch keinen Vertriebsverantwortlichen<\/span> getroffen, der das bestritten hat. <\/p>\n\n\n\n

M\u00f6chten alle Unternehmen loyale Kunden haben? Ich glaube nicht. Weshalb soll sich z. B. ein Monopolist mit der Loyalit\u00e4t seiner Kunden besch\u00e4ftigen? Kunden sind gezwungen, mangels Alternativen, die monopolistischen Leistungen in Anspruch zu nehmen. <\/p>\n\n\n\n

Manch andere Unternehmen scheuen den Aufwand, ein effektives Beschwerdemanagement\u00ad-System<\/span> zu etablieren. Begr\u00fcndet wird das durchwegs mit zu hohen Aufw\u00e4nden, es rechnet sich anscheinend nicht.<\/p>\n\n\n\n

Warum also sollten Unternehmen in ein wirkungsvolles Beschwerdemanagement investieren, wenn sie den Verlust von Kunden verschmerzen k\u00f6nnen? Solange die Kundengewinnung funktioniert, ist die Motivation ein Beschwerdemanagementsystem<\/span> einzuf\u00fchren, nicht hoch. <\/p>\n\n\n\n

Daher schauen wir uns jetzt die 3 wichtigsten Vorteile eines professionellen Beschwerde\u00admanagement\u00adSystems n\u00e4her an.<\/p>\n\n\n\n\n\n

1. Vorteil: Beschwerdemanagement sorgt f\u00fcr loyale Kundenbeziehungen<\/h2>\n\n\n\n

Es ist mehrfach nachgewiesen, dass systematisierte Beschwerdemanagementprozesse<\/span> die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit nachhaltig verbessern. Aber mal ganz ehrlich, welches Unternehmen ist davon wirklich \u00fcberzeugt? Gibt es \u00fcberhaupt loyale Kunden? Kunden m\u00f6chten schneller denn je Antworten und L\u00f6sungen \u00fcber alle verf\u00fcgbaren Kommunikations\u00adkan\u00e4le erhalten. Das bedeutet Investitionen und strukturierte Prozesse. Meiner Erfahrung nach, investieren Unternehmen nur dann in professionelle Beschwerde\u00admanagement\u00adsysteme, wenn sie gezwungen werden. Ich lasse mich gerne vom Gegenteil \u00fcberzeugen. Schreibe mir, ich bin sehr auf Deine Erfahrungen gespannt.<\/p>\n\n\n\n

<\/span>
\n
\n
\n

Vereinbare ein unverbindliches Beratungsgespr\u00e4ch<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\"Marco<\/span>\nMarco Rothberg<\/span>
Gr\u00fcnder und CEO
TurnFriendly Software GmbH\n<\/cite>\n<\/div>\n
\n\n\n<\/path>\n<\/svg>\nTermin vereinbaren<\/a>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

In einem der n\u00e4chsten Artikel werde ich speziell auf die Messung der Beschwerdezufriedenheit eingehen. <\/p>\n\n\n\n

2. Vorteil: Beschwerdemanagement tr\u00e4gt ma\u00dfgeblich zur Verbesserung von Produkten und Prozessen bei<\/h2>\n\n\n\n

Im Beschwerdemanagementprozess werden die Ursachen jedes einzelnen Beschwerdefalles systematisch festgehalten und ausgewertet. Daf\u00fcr muss recherchiert und gut kommuniziert werden. <\/p>\n\n\n\n

Hier kann vieles schief laufen, was die Akzeptanz des Beschwerdemanagements im Unternehmen negativ beeinflussen kann. Was sagt die reine Anzahl von Beschwerden im Verh\u00e4ltnis zur Anzahl der Kunden aus, wenn man die Ursachen nicht kennt? Ziel ist es, die Ursachen, die zur Unzufriedenheit von Kunden f\u00fchren, abzustellen. Es gibt viele Beispiele, wie h\u00f6here Gewalt oder Ursachen, an die man sich schon gew\u00f6hnt hat, die dennoch alle aus Sicht des Kunden mit dem Unternehmen im Zusammenhang stehen.<\/p>\n\n\n\n

3. Vorteil: Beschwerdemanagement unterliegt regulatorischen Anforderungen<\/h2>\n\n\n\n

Die European Banking Authority (EBA), die European Security Market Authority und die BaFin haben Leitlinien und Vorgaben, z. B. MIFID II verabschiedet, die Beschwerdemanagementprozesse<\/strong><\/span> f\u00fcr Finanzdienstleister verbindlich regeln und vorschreiben. <\/p>\n\n\n\n

In der Touristik sorgt die EU-Pauschalreiserechtlinie sowie die Fluggastrechte-Verordnung f\u00fcr den Verbraucherschutz von Reisenden. <\/p>\n\n\n\n

In vielen anderen L\u00e4ndern innerhalb und au\u00dferhalb Europas, werden \u201eCustomer Protection Programs\u201c aufgelegt, die ein professionelles Beschwerdemanagementsystem<\/span> f\u00fcr viele weitere Branchen zwingend erfordern.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die 3 wichtigsten Vorteile eines professionellen Beschwerde\u00admanagement\u00ad-Systems f\u00fcr Unternehmen.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":525,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[31,34,29,30,32],"class_list":["post-411","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-beschwerdemanagement","tag-bafin","tag-beschwerdemanagement-system","tag-kundenbeziehungen","tag-ursachen","tag-verbraucherschutz"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.turnfriendly.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/411","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.turnfriendly.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.turnfriendly.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turnfriendly.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turnfriendly.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=411"}],"version-history":[{"count":66,"href":"https:\/\/www.turnfriendly.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/411\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2048,"href":"https:\/\/www.turnfriendly.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/411\/revisions\/2048"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turnfriendly.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/525"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.turnfriendly.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=411"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turnfriendly.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=411"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turnfriendly.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=411"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}