<\/span>
\n
\n
\nVereinbare ein unverbindliches Beratungsgespr\u00e4ch<\/h3>\n\n\n\n
Vereinbare ein unverbindliches Beratungsgespr\u00e4ch<\/h3>\n\n\n\n\n\n![\"Marco](\"https:\/\/www.turnfriendly.com\/blog\/wp-content\/uploads\/marco-blog.png\" "\\"\\"")
<\/span>\n
<\/span>\nSchlechter Kundenservice ist kein Randproblem. Er trifft mitten ins Herz des Unternehmens. Jedes Anliegen, jede Beschwerde, die ignoriert oder nicht vollst\u00e4ndig bearbeitet werden, kosten nicht nur Kundinnen und Kunden, sondern belastet auch den Alltag im Service. <\/p>\n\n\n\n
Wer im Customer Service arbeitet, wei\u00df es: Ein einziges negatives Erlebnis kann eine Lawine der Kommunikation ausl\u00f6sen, wenn es aus Kundensicht nicht die notwendige Aufmerksamkeit erh\u00e4lt.<\/p>\n\n\n\n
Wenn Beschwerden ungel\u00f6st bleiben, ist die Wechselbereitschaft hoch. Oft reichen schon ein paar Klicks und die Kundin oder der Kunde ist beim Marktbegleiter. F\u00fcr Unternehmen hei\u00dft das nicht nur kurzfristige Umsatzeinbu\u00dfen, sondern auf Dauer ein problematisches Fundament.<\/p>\n\n\n\n
Jeder verlorene Kunde verursacht zus\u00e4tzliche Kosten. Die Gewinnung neuer Kunden ist in der Regel deutlich teurer als die Bindung bestehender. Unternehmen, die als kundenunfreundlich gelten, verlieren nicht nur Umsatz, sie verlieren insbesondere Marktchancen. <\/p>\n\n\n\n
Neue Produkte lassen sich schwerer platzieren, Kooperationen werden komplizierter, und potenzielle Partner oder Investoren z\u00f6gern. Beschwerden sind daher nicht nur ein operatives, sondern vor allem ein betriebswirtschaftliches Thema.<\/p>\n\n\n\n
Schlechter Kundenservice trifft die Service-Teams selbst. Wer t\u00e4glich mit ver\u00e4rgerten Kundinnen und Kunden kommuniziert, ohne die passenden Tools oder R\u00fcckendeckung zu haben, erlebt hohen Stress und Frustration. Das senkt die Motivation und f\u00fchrt zu h\u00f6herer Fluktuation \u2013 mit allen Kosten und Zusatzaufw\u00e4nden, die damit verbunden sind.<\/p>\n\n\n\n
Noch gef\u00e4hrlicher, aus Marketing-Sicht, ist der Multiplikatoreffekt, denn negative Erlebnisse bleiben in der Regel nicht privat. Ob auf Social Media, in Online-Bewertungen oder im pers\u00f6nlichen Austausch: Kundinnen und Kunden teilen ihre Entt\u00e4uschung und \u201cziehen\u201d andere Kunden mit. Selbst wenn nicht jede Rezension repr\u00e4sentativ ist, haben sie enormen Einfluss auf die Wahrnehmung.<\/p>\n\n\n\n
Das Image des Unternehmens und das Vertrauen in die Marke leiden hier gleicherma\u00dfen.
Daraus kann dann eine Dynamik entstehen, die auch im Kundenservice sp\u00fcrbar wird. Die Anzahl der Beschwerden nimmt zu, die Kommunikation wird rauer, die Stimmung im Team sinkt und das Gef\u00fchl, st\u00e4ndig hinterherzulaufen, w\u00e4chst.<\/p>\n\n\n\n
Aber: Jeder schnell und vollst\u00e4ndig gel\u00f6ste Fall holt jedoch ein St\u00fcck Vertrauen zur\u00fcck.<\/p>\n\n\n\n
Wir haben die passenden Tools daf\u00fcr!<\/p>\n\n\n\n
<\/span>\n