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	<title>Servicequalität &#8211; TurnFriendly Blog</title>
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	<description>Der Blog für Beschwerde- und Customer Service Management</description>
	<lastBuildDate>Tue, 25 Aug 2026 08:06:05 +0000</lastBuildDate>
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		<title>Kundenfeedback nach Beschwerden nutzen: So wird aus Fallbearbeitung echte Verbesserung</title>
		<link>https://www.turnfriendly.com/blog/beschwerdemanagement/kundenfeedback-nach-beschwerden-nutzen-so-wird-aus-fallbearbeitung-echte-verbesserung/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[Marco Rothberg]]></dc:creator>
		<pubDate>Thu, 27 Aug 2026 05:00:00 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Beschwerdemanagement]]></category>
		<category><![CDATA[Kundenfeedback]]></category>
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					<description><![CDATA[Beschwerden werden häufig noch immer hauptsächlich als Fälle verstanden, die möglichst schnell abgearbeitet werden müssen.]]></description>
		
		
		
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		<title>FAQ-Seiten im Kundendienst: Warum sie heute mehr leisten müssen als nur Fragen beantworten</title>
		<link>https://www.turnfriendly.com/blog/customer-experience-management/faq-seiten-im-kundendienst-warum-sie-heute-mehr-leisten-muessen-als-nur-fragen-beantworten/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[Marco Rothberg]]></dc:creator>
		<pubDate>Thu, 07 May 2026 05:00:00 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Customer Experience Management]]></category>
		<category><![CDATA[Beschwerdemanagement]]></category>
		<category><![CDATA[Kundenservice]]></category>
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					<description><![CDATA[FAQ-Seiten im Kundendienst sind oft unterschätzt. Dabei beeinflussen sie längst zentrale Bereiche im Kundendienst.]]></description>
		
		
		
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		<title>KI im Kundenservice 2026: 91 % der Service-Leader berichten von wachsendem Druck zur KI-Implementierung</title>
		<link>https://www.turnfriendly.com/blog/kundenservice/ki-im-kundenservice-2026-91-der-service-leader-berichten-von-wachsendem-druck-zur-ki-implementierung/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[Marco Rothberg]]></dc:creator>
		<pubDate>Thu, 09 Apr 2026 05:00:00 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Kundenservice]]></category>
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					<description><![CDATA[Die Gartner-Analyse macht den Druck sichtbar. KI im Kundenservice ist keine Option mehr. Das zeigt die Entwicklung deutlich]]></description>
		
		
		
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		<title>Warum Erreichbarkeit im Kundenservice immer noch ein Problem sein kann</title>
		<link>https://www.turnfriendly.com/blog/kundenservice/warum-erreichbarkeit-im-kundenservice-immer-noch-ein-problem-sein-kann/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[Marco Rothberg]]></dc:creator>
		<pubDate>Thu, 26 Mar 2026 06:00:00 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Kundenservice]]></category>
		<category><![CDATA[Kundenbindung]]></category>
		<category><![CDATA[Kundenzufriedenheit]]></category>
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					<description><![CDATA[Erreichbarkeit wirkt banal, ist aber in der Praxis oft ein großer Schwachpunkt im Kundenservice.]]></description>
		
		
		
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		<title>Gartner-Prognose: Wird KI im Kundenservice bald teurer als menschlicher Support?</title>
		<link>https://www.turnfriendly.com/blog/kundenservice/gartner-prognose-wird-ki-im-kundenservice-bald-teurer-als-menschlicher-support/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[Marco Rothberg]]></dc:creator>
		<pubDate>Thu, 12 Mar 2026 06:00:00 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Kundenservice]]></category>
		<category><![CDATA[Customer Journey]]></category>
		<category><![CDATA[Servicequalität]]></category>
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					<description><![CDATA[KI gilt als großer Kostensenker im Kundenservice. Eine aktuelle Prognose von Gartner stellt diese Annahme jedoch infrage.]]></description>
		
		
		
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		<title>7 häufige Herausforderungen im Beschwerdemanagement</title>
		<link>https://www.turnfriendly.com/blog/beschwerdemanagement/7-haeufige-herausforderungen-im-beschwerdemanagement/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[Marco Rothberg]]></dc:creator>
		<pubDate>Thu, 12 Feb 2026 06:00:00 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Beschwerdemanagement]]></category>
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					<description><![CDATA[Die häufigsten Herausforderungen im Beschwerdemanagement entstehen nicht durch Einzelfälle, sondern durch fehlende Struktur, unklare Verantwortung und ungenutzte Daten.]]></description>
		
		
		
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