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	<title>Kundenzufriedenheit &#8211; TurnFriendly Blog</title>
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	<description>Der Blog für Beschwerde- und Customer Service Management</description>
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		<title>Neue Fluggastrechte, höhere Erwartungen: So verändern sich Kundenbeschwerden in der Reisebranche</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Marco Rothberg]]></dc:creator>
		<pubDate>Thu, 18 Jun 2026 05:00:00 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Kundenservice]]></category>
		<category><![CDATA[Beschwerdemanagement]]></category>
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					<description><![CDATA[Die geplanten Anpassungen der Fluggastrechte verfolgen das Ziel, Rechte verständlicher und Prozesse transparenter zu gestalten.]]></description>
		
		
		
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		<title>Fachwissen im 2nd-Level-Support: Warum Expertise über Kundenzufriedenheit und Effizienz entscheidet</title>
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		<pubDate>Thu, 23 Apr 2026 05:00:00 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[2nd Level Serviceprozesse]]></category>
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					<description><![CDATA[Je komplexer die Serviceanfrage, desto stärker korreliert die Lösungsqualität mit dem vorhandenen Fachwissen im 2nd-Level-Support.]]></description>
		
		
		
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		<title>Warum Erreichbarkeit im Kundenservice immer noch ein Problem sein kann</title>
		<link>https://www.turnfriendly.com/blog/kundenservice/warum-erreichbarkeit-im-kundenservice-immer-noch-ein-problem-sein-kann/</link>
		
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		<pubDate>Thu, 26 Mar 2026 06:00:00 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Kundenservice]]></category>
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					<description><![CDATA[Erreichbarkeit wirkt banal, ist aber in der Praxis oft ein großer Schwachpunkt im Kundenservice.]]></description>
		
		
		
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		<title>Operative Exzellenz im Kundenservice: Fünf Bausteine, die Service wirklich besser machen</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Marco Rothberg]]></dc:creator>
		<pubDate>Thu, 29 Jan 2026 06:00:00 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Kundenservice]]></category>
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					<description><![CDATA[Operative Exzellenz im Kundenservice entsteht durch konsequente Strukturierung, klare Steuerungsmechanismen und eine lernfähige Organisation.]]></description>
		
		
		
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		<title>Beschwerdemanagement 2026: Vom Serviceprozess zum strategischen Steuerungssystem</title>
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		<pubDate>Thu, 15 Jan 2026 06:00:00 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Beschwerdemanagement]]></category>
		<category><![CDATA[Beschwerdemanagement-System]]></category>
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					<description><![CDATA[Zukunftsfähiges Beschwerdemanagement verbindet datenbasierte Intelligenz mit menschlicher Empathie und regulatorischer Verlässlichkeit. ]]></description>
		
		
		
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		<title>Schnelligkeit im Beschwerdemanagement: Warum Reaktionszeit ein Wettbewerbsfaktor ist</title>
		<link>https://www.turnfriendly.com/blog/beschwerdemanagement/schnelligkeit-im-beschwerdemanagement-warum-reaktionszeit-ein-wettbewerbsfaktor-ist/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[Marco Rothberg]]></dc:creator>
		<pubDate>Thu, 20 Nov 2025 06:00:00 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Beschwerdemanagement]]></category>
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					<description><![CDATA[Kundenbeschwerden gehören zum Unternehmensalltag. Entscheidend ist, wie schnell darauf reagiert wird.]]></description>
		
		
		
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